FAQ是什么。通过上面的介绍，你应该也明白FAQ是为了“解决问题”而存在的。FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写。FAQ是目前Internet上提供在线帮助的主要方式。通过提前整理用户可能提出的一些问题，以问答的形式展示并发布在网站上，为用户提供咨询服务。为什么需要创建常见问题解答？现在很多网站都有自己的FAQ，列出用户在使用自己的产品/服务时遇到的一些常见问题，以在线帮助的形式存在。用户在使用产品的时候，经常会遇到一些看似简单的问题，用户却很难解决。如果不能及时解决用户的问题，他们可能面临失去用户的风险。因此，创建FAQ的目的就是以最简单、最实用、最有效的方式为用户解答问题，这也是FAQ的价值所在。一个好的FAQ系统应该能够回答至少80%的用户一般和常见问题。创建FAQ的好处：为用户提供便利，减轻网站工作人员的压力，节省大量客服成本，提高客户满意度，维护品牌形象。因此，一个优秀的网站应该注重FAQ的创建。FAQ应该包括什么FAQ的内容主要包括两个方面：一方面，在网站建立之初，围绕产品的使用、服务、功能、购买程序等方面的问题进行解答，帮助新人网站访问者注册和了解产品和服务购买过程引导访问者了解和熟悉网站。这部分FAQ内容应该在建站初期加入。另一方面，在网站运营过程中，通过汇总用户留言、电话、邮件等反馈信息，选择合适的、有代表性的问题作为FAQ。为了完成营销工作，您还可以添加引导性问题和答案作为常见问题解答。FAQ是客户常见的问题，所以设计的问题和答案一定是客户经常遇到和问到的。如何制作FAQ文档不仅仅是制作一个FAQ，更重要的是制作一个好的FAQ。FAQ文档的内容虽然制作简单，但是如果没有合适的工具，制作出来的FAQ可能达不到预期的效果，也就失去了FAQ本身的意义。因此，制作好FAQ文档的前提是选择一款合适的工具，能够帮助您快速有效地制作FAQ文档。使用Baklib分四步构建FAQ文档的步骤
