消费升级时代，零售行业的售后服务面临大考验。
作为一个以消费者需求为导向的行业，售后服务是否周到，能否满足Z世代的专业化、个性化需求，是零售企业品牌责任的体现，也是吸引新客、维系品牌的必要条件。
老客户的稳定性。
作为国美零售的核心线上平台，“真幸福”以国美管家为纽带，加速服务升级，保障产品全生命周期。
清洁、安装维修、以旧换新，国美一站式深度售后服务 国美管家是国美售后服务的主力军。
随着国美售后服务的升级，其售后服务业务范围不断扩大，从家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收和手机回收等核心业务逐步拓展为照明安装、卫浴安装、在线估价、以旧换新、家政清洁等多元化售后服务链。
“真幸福”以服务专业、价格透明、品质保证的口号服务用户，通过全额折扣刺激消费。
在国美管家官方微博、微信公众号等公共平台上，专业人士持续在线普及夏季清洗空调、油烟机、洗衣机等家电的优势，让国美管家成为用户身边的维修保养专家；在政府响应绿色发展战略号召下，国美管家将每月11日定为“换新日”。
这一天，各种形式的家电以旧换新活动持续进行，回收范围涵盖大家电、小家电、厨卫电器、手机等。
、全品类电脑、3C回收不仅支持店内计价回收，还支持上门回收，满足用户多场景需求；每月27日是国美“大扫除日”特别活动，有购物满88立减20、购物满168立减30等优惠券，线上“真幸福”平台限时抢购。
在向用户传达和普及家电清洗必要性的同时，也以薄利多销的方式为用户提供健康、安全的家电清洗服务。
可以说，整合线上线下资源打造的“互联网+服务”平台已经成为国美售后服务的重要组成部分。
“3+2+n”战略布局，将国美售后服务提升到新高度 在为消费者提供周到、热情的售后服务的同时，国美也与时俱进，运用现代科技实现售后服务服务的多元化管理，包括目视管理、追溯管理，满足消费者的个性化需求。
特别是“3+2+n”战略布局，3万名专业工程师和600名专业客服人员全天候在线等待，实施国美的售后服务升级。
“3”指三线产品，即产品线、互动线、数字线。
用户可以从微信、支付宝、百度等入口搜索“国美管家”获取服务，也可以通过“真幸福”APP首屏国美管家一级入口让您快速下单，并在同时，上门预约等信息完全可视化，方便用户查看进度。
“2”指的是漏斗转换模型和场景流量引流模型。
国美“真幸福”利用大数据精准算法分析挖掘用户的售后服务需求，在适当的时间推荐相应的产品，实现需求与供给的统一。
“N”指的是工具。
物联网、社区、直播、视频导购等不同工具都是能够快速触达用户不同场景需求的载体。
在满足消费者对服务可视化管理、追溯管理需求的同时，国美还着力提升服务速度和效率，进一步扩大服务保障优势，实现消费者利益最大化。
借助科技手段，整合线上线下资源，在3万名专业工程师和600名专业客服人员的支持下，国美推出“321”服务标准——“3”意味着3分钟响应用户需求； “2”表示3分钟内响应用户需求； 2小时内提供上门服务； “1”就是一次上门服务解决问题。
依托“3+2+n”战略布局，以“321”为服务标准，国美实现了产品全生命周期的保驾护航。
作为行业领先品牌，国美以让人们享受美好生活为己任，始终恪守对用户的承诺。
随着消费者需求更加全面，国美售后服务体系将不断优化，不断与市场多元化的服务体系融合，为消费者提供更加完善、细致的售后服务，减少大家的后顾之忧。