交了两年的宽带费，网络却断了。该用户将武汉电信告上法庭。查询后发现，收取费用的客户经理人间蒸发，电信以破案为由拒绝提供服务，且不退还费用。已经2年了，没有任何进展。昨日，武汉的吴先生向长江日报公益律师团求助，欲讨回公道。2014年3月，一名佩戴电信徽章的工作人员来找吴先生推销电信宽带。刚好家里需要装宽带，吴先生第一时间办理了业务，交了2年的宽带费。此人收到货款后，还向吴先生开具了加盖武汉电信公章的专用发票。刚使用一个月，武汉电信就通知吴先生宽带欠费。吴先生一头雾水，立即拿着工商登记表和发票到武汉电信营业厅，要求其履行合同义务。据吴先生介绍，营业厅承认此人是公司聘请的客户经理，并称其已携款潜逃，待警方破案后再处理此事。因此，暂时不提供宽带服务，也无法退款。吴先生随后缴纳了续展费，等待相关部门处理此事。没想到，一直到第二年，跟Telecom交涉还是没有任何进展。他说，来签合同的人带着工作证，合同也是Telecom的格式化版。“客户经理跑了不是我的责任，我凭什么要承担损失？”一怒之下，他向工??信部投诉，请求协助处理此事。一个月后，工业和信息化部电信用户投诉受理中心出具《调解意见书》，认为武汉电信在业务经营管理上存在问题，建议严格业务管理并采取有效措施解决这一问题，但电信公司还没有解决。“等了两年，这件事还是没有任何进展。”今年1月，吴先生向法院提起诉讼，要求赔偿损失。长江日报公益律师团成员、湖北伟立律师事务所律师李涛表示，电信服务协议是电信企业规范电信用户权利义务的规范合同。双方签署的商业登记表载有电信服务协议的主要内容，收取电信用户费用并开具发票，即与电信用户建立了电信服务合同关系。同时，如果电信公司未按照企业登记表上的约定提供服务，则属于欺诈行为，消费者有权要求其承担赔偿责任。昨日，记者就此事联系了武汉电信相关负责人。他表示，确实出现过客户经理携款潜逃的事件，核实情况后会积极配合。据悉，该案已于上周立案，长江日报公益律师团将持续关注此案。
