本文转载自微信公众号《新钛云服务》，作者秦明。转载本文请联系新钛云服务公众号。关于运维管理的思考首先我们要思考：运维管理我们应该做什么？如何管理好运维人员？如何与不同部门的负责人打交道？如何规划运维工作？不想学技术？……如果你已经在做运维管理工作或者想往运维管理方向发展，那么请搬板凳，带上瓜子来听我说。我可以给出一些个人的建议，让你在运维管理的道路上少走弯路。有什么问题也可以在留言区留言，大家一起讨论，共同进步。运维管理要做什么如果一个从基层做到管理岗位的运维人员，通常不知道该做什么。很多时候还是要处理各种运维操作，把任务的分配当作运维的管理。其实运维管理工作并没有那么简单。需要做的事情很多，下面我将运维管理工作的共性部分罗列如下：管理底层运维人员，合理分配工作，制定运维和开发人员规范，以及与各部门负责人建立良好的供应关系，与供应商打交道，合理利用供应商为自己排忧解难。按月度、季度、年度规划运维工作，制定下属培训计划，使下属成长更快，能够独立承担更多任务。这样，我们就可以腾出双手，把更多的精力投入到管理工作中去自己学习，避免被淘汰。每个项目都可以细分。接下来，我将对这些任务进行详细的解释。运维人员的管理根据不同的运维人员需要不同的管理方法和手段，当然也有一些通用的管理。先说一般管理吧。要按季度制定合理的OKR，需要进行必要的评估。为员工日常记录选择合适的工具，否则你将不知道下面的人每天都在做什么。但是只要记录一些耗时较长或者与运维项目相关的工作，不记录琐碎的事情会给运维人员带来极大的反感。制定奖惩分明的考核制度，使运维人员工作更有动力。比如对周末处理突发事件超过1小时的给予奖励，但前提是事故不是运维失误造成的。不同的人员管理需要不同的管理方法。这种听话的运维人员比较好管理。唯一要注意的就是不要让他觉得不公平。做和别人一样甚至更少的钱。因此，在分配工作任务时，要尽量做到公平合理。这种身怀绝技的人，往往对自己的发展都有目标和方向，不喜欢蒙混过关。有难度的任务尽量交给他，重复的工作尽量少。有技术但不服纪律的人如果在试用期发现，劝他尽快离开，因为他可能只专注于自己喜欢的技术领域工作，不愿意接受你分配给他的工作感觉对他来说没有成长。尽管这项技术可能很棒，但它可能对你和团队没有太大帮助。对球队无能为力的，当机立断，尽早解雇。否则，以后吃亏的就只有我了。笔者在这方面有过惨痛的经历，说多了我会哭的。做事不好的人有两种，一种是不愿意加班，一种是经常做错事给你擦屁股。毫无疑问，这两种人都应该尽快劝戒，否则你就等着天天给别人擦屁股。为运维和开发者制定规范。上面提到的日常工作和考核制度，其实都在运维规范里面。良好的运维规范可以让团队内外更加和谐。对管理者和运维人员自身都有帮助。除了上述工作日常和考核系统运维规范外，还需要制定以下规范：事故处理流程、发布流程、应急响应流程规范、考勤规范……对开发者来说也很重要规范是的，做好开发者规范可以大大避免生产事故的发生。日志规范、配置规范、数据库使用规范、Redis缓存使用规范……开发者的规范需要开会讨论，得到各部门负责人的认可，才能实施。找个大领导来push也是个办法，但是这个不行。方法中的方法。如何与不同部门的负责人打交道运维管理不仅要管理好自己下面的人，还要和不同部门的负责人搞好关系。这对你自己和整个部门都有好处。这将有助于促进规范和减少事故。那怎么和各个部门的负责人打交道呢？每个人都有不同的做法，但与人相处无外乎就是：一有空就找部门负责人吹水，增进感情偶尔一起吃个饭，有意外发生，不要急于指责对方，而是把问题分析清楚。如果是运维占比高，那就拿下来。其实这是一个知识领域，但最终目的是一致的，就是保证生产业务的稳定运行。所以，在和各部门负责人打交道的时候，尽量围绕这个主题做文章，尽量把一些意外扼杀在摇篮里。如何利用供应商作为资源为公司解决问题有些运维人员不喜欢和供应商打交道，要么是为了省钱，要么就是怕供应商的服务和产品出现问题，被批评领导人。其实大可不必那么担心。良好的供应商关系可以帮助您解决很多业务痛点，而且成本比雇用个人要便宜。比如你招一个Kubernetes相关的专业运维人员来做业务容器化，成本可能在3万到5万之间，而且不一定能做好。容器化平台上没有新项目可能会导致人力资源闲置。而供应商背后是一个技术团队，可以快速帮我们搭建成熟的容器化平台，并按项目付费。那不是很好吗？下面插个广告：新钛云服务是一个优秀的云MSP，可以为客户提供云服务、监控服务、安全服务、混合云管理平台TiOps、私有云平台TiStack，以及公有云、IDC电脑等资源房间和SD-WAN。广告完毕，如需了解更多请留言。运维工作的月度、季度、年度规划事实上，运维工作的很多方面都需要进行规划，否则运维工作中的很多不足将得不到改善或者变得极其缓慢。一般要规划以下几个方面的规划：CI/CD流程规划和监控系统建设规划日志查询和告警平台建设规划业务容器化规划容灾规划...因为运维涉及面很广，所以要做的事情太多了，尽早做好各方面的规划是非常有必要的。制定下属培训计划。手下成长的越快，你的负担就越轻。即使有一天下属离开了公司，他也会感激你对他的培养。培训计划的制定应根据工作的需要。最好在工作中使用它，大多数人不知道如何使用它。如果有人能做到，就让这个人培训，把相关的技术资料留存。如果没有人对每个人都感兴趣，那么作为管理者，在教导下属之前，应该利用业余时间自己学习。因为一个管理能力强、技术强的管理者，关键时刻能站出来解决问题，才能说服下属。除了定期培训外，还要向公司申请购买一些书籍和教学视频，供大家学习成长。自我学习和避免被淘汰不容小觑。这也很重要。现在大部分运维都在互联网公司。互联网公司成长的速度很快，但下滑的速度也非常快。如果你不自学，你可能找不到工作。这绝不是危言耸听。运维寿命很短，和职业足球运动员差不多。一般35岁就没人要你了。不管你有没有能力，做运维管理岗位的时间长一些，但是运维管理岗位比较少，对技术不感兴趣。还有就是要求特别高，做运维管理的时候没办法丢掉技术。尤其是现在疫情失业的人很多，跟你竞争的人也很多，公司HR不得不挑三拣四。如果这时候你不能在技术上打动对方，你可能会失去一个很好的工作机会。所以，做运维管理并没有放弃技术的学习。技术上要跟上潮流不断学习，管理上也要不断学习。就算有一天丢了工作，也不怕找不到工作。总结运维管理是一门需要大家不断总结和积累的学问。好的管理不仅可以让自己成长，也可以让公司受益。如果你对文中的描述有不同的看法，欢迎留言与我讨论。
