中国IDC2月10日报道：据中央纪委监委网站消息，工信部科技发文《关于2013年电信行业纠风工作任务未达标企业的通报》，全行业点名下发通知，批评21家省级基础电信企业未完成风口整改任务，要求有关部门和企业认真分析原因，坚决坚决查处损害群众利益的行为，切实维护用户合法权益。2013年初，工业和信息化部会同国务院国资委、监察部、工商总局、公安部（（以下简称五部委）开展了整治电信行业不正之风和损害群众利益突出问题专项行动。量化风电整改工作评价指标，即百万用户投诉率一季度不高于20人次，一年不高于70人次。同时，明确考核责任主体，即工信部负责全国风改工作指标，地方通信局负责各地风改工作指标。地区、风控三大基础电信企业的整改工作指标由各集团公司负责。企业逐项开展对标自查。经年终检查和年终检查考核，四季度电信行业百万用户投诉率分别为11.4、12.3、12.7、10.5，全年百万用户投诉率为46.9。总体来看，全行业达到了年度风电整治任务的目标要求。但仍有21家省级基础电信企业未完成整治风口任务。其中，中国移动3家省级公司不达标，中国电信、中国联通9家省级公司不达标。为严格风电整改工作考核要求，工信部决定对上述21家省级基础电信企业发出通报批评，取消其年度电信业务考核资格。和表扬。三大基础电信企业集团每百万用户年投诉率分别为：中国电信60.2人次、中国移动32.3人次、中国联通67.0人次。中国联通排名垫底。管理和服务一直被业界公认为中国联通的短板。屡遭消费者投诉。据《证券日报》记者观察，3G业务刚推出时，中国联通就曾因手机流量过大而被消费者投诉到工信部。联通对3G这个救命生意考虑不周；后来，联通的充值卡莫名失效，进一步暴露了联通在管理和服务上的短板。尽管中国联通近年来已经意识到自身存在的问题，也在努力补短板，但从上述2013年的行业数据来看，中国联通在服务方面仍远远落后于中国移动。中国电信2013年的指标数据仅略高于联通，有些让人意外。北京邮电大学教授曾剑秋认为，这与近两年中国电信3G和宽带业务的快速发展有关。他告诉《证券日报》记者，随着中国电信用户基数的快速增长，投诉增多是正常的。此外，从公布的不合规名单来看，三大运营商的北京、上海、天津分公司均在列。在曾剑秋看来，一方面，一线城市居民越发达，要求越高；另一方面，这些发达城市的运营商发展迅速，服务还不能完全满足用户的需求。
