近日，日本机器人酒店Strange解雇了一半的“机器人员工”。这让那些担心自己的饭碗被机器人抢走的人类长长地舒了一口气：原来“你”也有今天？日本机器人旅馆之所以“解雇”他们的“机器人员工”，主要是因为这些机器人制造的问题多于它们所能解决的问题。比如大堂跳舞的机器人经常“死机”；房间里的助手机器人Churi无法回答当地景点营业时间等基本问题，甚至会“大发脾气”，与客人发生争吵；打滑了，罢工了……从这家机器人酒店暴露出的问题来看，市面上还有很多类似的弱智机器人，分分钟面临下岗的窘境。人类保住饭碗是万幸，但不禁要问，这些机器人当初是怎么工作的？不仅在酒店，智障机器人无处不在。需要承认的是，在工业领域大规模作业的机器人还是有两把刷子的，但在生活消费领域，那些排挤人类的机器人表现却不如预期。他们中的大多数只能“看”和“说”，而不能“想”和“做”。在“会说话”和“会说话”这两项能力上，他们也很“弱智”。有时，人类甚至认为哈士奇比他们聪明。首先，我们来看一组关于扫地机器人的投诉。“我不知道别人家的扫地机器人长啥样，我家的扫地机器人就是这么人工智障！我穿着拖鞋在屋子里走来走去，卡到哪里就卡到哪里，动弹不得，然后一直发给pad发消息，信息上说低宝遇险，低宝没电了快饿死了，没错，它自称是低宝，每天回家第一件事就是去充电点找它。十有八九，它会死在一个陌生的地方。我捡起来充电，“低保悬在空中”。有了这个狗屎，我比以前更勤奋地收拾屋子了。没有它，因为我要扫清一切障碍！我一直想跟着椅子腿爬上去，再三叮嘱也没改过。这就是我花了几千块买的智能家电。“我家也一样，干活的时候就到桌角，要它打扫书房，就得去厨房，书房关门的时候，它会疯狂啃我的数据线。”“找不到地方充电，每次都敲电视柜……”“扫不扫地看心情，好好充电，突然喊‘地图重置’’，你为什么无缘无故地重置它？难道是因为我不想工作！”“我家低宝每天都以一种极其诡异的姿势，把自己贴在梳妆台下面。梳妆台的底部不够高，所以为了把自己放进去，还空着。”在另一个场景中，我们来拍一张看看部署在银行、酒店、餐厅大堂的客服机器人是如何工作的。一位阿姨出于对银行职员工作效率的不满，向大堂客服提出质疑。机器人：“你的员工在里面哄孩子，你怎么不出来做生意？”机器人一本正经地回答：“我们柜台的兄弟姐妹们也在努力做生意呢，阿姨听了这话，把机器人的头转向柜台的方向问道：”看，你是不是在哄孩子？”机器人发出警告：“别碰我，跟我说话就行。“这是去年年底发生在吉林省长春市一家银行的真实案例，阿姨与机器人的对话视频成为当时网络上的热门话题，大家可以看懂答案并将机器人处理为“可爱”，但从事件本身来看，机器人既没有解决阿姨的需求，也没有安抚阿姨，甚至在一定程度上造成了事态的升级。如果人工客服回答同一句话阿姨的问题，那么他可能已经被解雇了很多次了。如果上面给出的例子中，机器人的表现是非常弱智的，那么那些教孩子知识的教育机器人会不会更聪明呢？都是真人老师，对于这个问题，我只能“呵呵”回答，有些用户的吐槽中，有些教育机器人连最简单的1+1都答错了，难道还指望它们智商超越他们的同行？这些弱智机器人有什么问题？夸奖他们无以复加，最常见的海报风格是这样的：这款机器人是集多种人工智能技术（语义识别、语音交互、情感识别、大数据分析等）于一体的高科技产品，不仅可以节省为企业降低成本，有效解决运营效率、用户体验等各种问题。可他们在实际工作中却如此弱智，问题出在哪里呢？1、没有不锈钢钻头强制瓷工作。目前，很多机器人的技术还不成熟，比如上面提到的客服机器人和教育机器人，他们使用的语音交互系统、知识图谱、数据库建设都不是很完善，语义理解和多轮对话能力不能满足复杂场景下的业务对话需求。很多时候，人类几秒钟就能解决的问题，只能用程式化的文字反复回答，业务处理的效率并没有得到提升。至于生活中的扫地机器人，在导航、避障、系统稳定性等方面还存在技术缺陷。2、“惰性思维”下的同质化趋势必须承认，当前生活消费领域的各类机器人都存在非常明显的同质化趋势。教育机器人就像智能音箱，功能更多，问题储备更多；客服机器人是一种外壳带有语音系统的机器人；扫地机器人就是一个可以自行移动的吸尘器……这类机器人的技术门槛并不高，一旦有新功能上市，其他厂商可以快速跟进，完成迭代。久而久之，“惰性思维”在机器人厂商中蔓延，创新动力越来越不足。机器人技术国际工程研究中心副主任屈道奎曾指出，在国内机器人行业，95%的企业都是“系统集成商”，这也是整个行业聊起来技术含量最低的部分，而那些核心零部件控制器、高精度减速机、驱动器等上游产业关键技术掌握在国外巨头手中。在这样的产业结构和产业思维下，国产机器人的同质化非常严重。其实，之前在银行、酒店，甚至政府部门的办公大厅里，都有自助机器。现在机器人的出现还没有表现出超越那些机器的能力，机器人的价值自然体现不出来。3.直击痛点却无法解决平心而论，上述弱智机器人在实际工作中起到了一定的作用，为人类分担了很多工作。在各种段子里，它们的缺点或许被放大了，但也从另一个侧面证明，弱智机器人直击各自行业的痛点，却没有深入痛点彻底解决问题。机器人的核心价值在于能够主动读取环境并提供服务。本质上属于生产工具的性质。在机器人工作的过程中，如果人类的整体需求没有得到满足，或者只满足了部分需求，那么这个产品价值就不存在了。比如餐厅花大价钱买了一个接待机器人，如果只是在门口唱歌跳舞，还不如请有礼貌的人来张贴广告，效果会更好；如果小区物业聘请的安保机器人只是在门口站岗，那么人工安保会让业主更有安全感。为什么这么蠢，机器人还能工作？机器人取代人类，抢走人类饭碗是大势所趋，但现在的问题是，人类明明可以做的更好，但弱智机器人还是被雇佣了。做决策的人”“领导”到底怎么想的？首先是笼罩在人类决策者头上的成本因素。无论是客服机器人、扫地机器人还是教育机器人，基本都能满足简单的需求。尽管这些机器人在遇到稍微复杂的需求或场景时，可能解决不了足够多的问题，但在大多数情况下，人类还是会容忍机器人的弱智行为，正是因为这种思维，“无论怎样糟了，哪儿也去不了”，智障机器人纷纷上岗，毕竟相对于难以驾驭的人类来说，几千甚至上万的机器人对任何一个人来说都是非常困难的。企业，都可以接受，顶多就是几个月的工资，谁最划算，一目了然。其次，营销热点带动行业跟风。在服务行业尝试机器人广泛使用的地方，很多客人可能会对人类服务员感到疲劳，对机器人提供的服务感到新奇。即便日本的机器人酒店机器人被喷得很惨，但不可否认的是，这家酒店还是成功吸引了我们的眼球。很多人宁愿被“折磨”也不愿住一晚。从营销的角度来看，它已经成功了。在国内，很多餐厅和商场在购买那些客服机器人的时候，并不太清楚机器人产品的实际效果。心理更明显。更重要的是，当机器人达不到工作要求时，再安排一个真人在上面，比如交通银行的智能客服机器人娇娇。监控室里，真人客服装扮成变声机器人接听电话。最后，在对人类失去信任之后，机器人成为了第一候选者。同样在酒店，去年有网红“华总丢了金箍棒”曝光了一家五星级酒店的卫生丑闻。人类清洁工用脏毛巾擦眼镜、不换床单等。在议论声中，机器人取代人类在当时是非常响亮的。最重要的原因是机器人比人类更可靠。只要程序设置正确，机器人既不会偷懒，也不会出错，更不会情绪激动绊倒人。或许这会涉及到技术中立和技术背后的人类价值取向的伦理讨论，但在完成任务目标的意图上，机器人显然比人类拥有更强的执行力和意志力。机器人的“下岗”，或许只是机器人发展历程中的一个插曲。人类无需对此嗤之以鼻和嘲讽。技术只有通过不断的试错和挫折才能向前发展。在此之前，我们给予这些机器人宽容和鼓励，其实也是对我们自己的宽容和鼓励。
