近日，Mixpanel创始人兼CEOSuhailDoshi在recode网站发表文章，从用户粘度的角度分析各种应用软件的差异，为开发者提供以产品设计的角度。Mixpanel专用于移动网络分析平台。文章如下：所有的开发者在结束一天的辛苦工作后，都希望自己的应用软件能够被用户喜欢，融入到他们的生活中。在Mixpanel，我们总是讨论如何留住用户。只有留住用户，才能说明一个产品的巨大吸引力。无论您的产品是游戏、社交网络还是客户管理系统。只有每天至少使用一次你的产品的人才是你的客户，而且这个习惯必须长期保持。这就是所谓的用户回访。在此基础上，我们更进一步，推出了全新的分析工具：用户黏度。通过这些数据，公司可以分析用户使用其产品的频率。例如，您的公司开发了一款游戏。结果一个用户早上玩了一会儿，中午玩了一会儿，晚上回家的路上玩了一会儿。该用户在三个不同的小时内播放了它。你的产品，所以这样的用户叫做3小时用户，等等。以用户粘性为标准，我们分析了五种不同的产品类型，包括：硬件产品、企业软件、社交、信息、媒体等。这五种产品都呈现出不同的用户行为和粘性分布，其中程度硬件、企业软件、社交的用户粘性是不同的***。其中，社交软件的用户行为最为稳定持久，也就是说忠诚度也最高。其中，超过50%的用户每天有5小时的活跃在线时间，甚至有小部分用户可以说在不睡觉的时间里，每小时都会使用社交网络。这个结果其实并不意外，因为社交网络正逐渐成为人们交流的主要方式。有一些社交应用甚至已经取代了传统的电子邮件和通讯方式。如果你不相信我，你可以问一个少年他们最后一次打电话是什么时候，答案是很久以前了。就像以前每小时查邮件，现在是社交网络更新。与社交应用相比，企业应用更多是在工作时间使用。大多数此类软件的用户每天使用时间在2到4小时以内，有些人使用时间超过10小时。因此，企业级软件的使用比我们想象的要多。其实这并不让我们感到意外，因为我们的Mixpanel本身就是企业级的软件，但是和我们的客户相比，差距并没有那么大。使用率会大幅下降。硬件产品的用户活跃度分布最为诡异，在13小时到18小时的时间段最为突出，6小时到16小时的分布基本一致。***乍一看似乎很奇怪，但这正是硬件产品设计的原则：跟随你的每一秒，不要忘记这是一个量化自己的时代。因此，用户活动的分布也可以解释设备本身的差异。例如，健康的手腕并没有实时联网，一天只更新几次；而谷歌眼镜等产品始终连接到互联网。令人意外的是，这20%使用最多的通讯类应用用户每天仅使用5小时，远逊于社交类应用。80%的用户每天使用此类应用的时间少于3小时。这再次说明了用户正在从消息应用程序转向社交应用程序这一事实。相较于以上几类，尤其是社交类应用，媒体类产品的用户粘性要差很多。大多数用户不会在一天内反复查看他们的新闻应用程序，而且只有80%的用户每天使用它们的时间少于10小时。3小时。这是因为大多数应用程序都会在一个时间段内使用，没有用户会像使用社交应用程序那样频繁地查看媒体消息。人们更关心社交网络上好友的状态更新。大多数人还是会选择在上下班路上看今日头条，所以用户活跃度在2小时左右。总而言之，粘性指标为公司分析用户行为增加了另一个有用的工具，它允许进行更彻底的分析。比如有一点很明确，那就是用户粘度和产品类型密切相关。如果你开发了一个社交应用，但是用户平均每天只花2个小时上网，那么对于你的产品来说，这绝对是一个红色警报。其他类型的产品也可以根据各自的分销类别进行分析。以往开发者只能靠用户回访率这个简单的标准来判断。此外，用户粘性还可以让企业意识到其产品进入用户生活的程度。从这个角度，可以更容易地判断产品是否应该修改，并预测这个修改对用户有什么影响。
