近年来，人工智能的发展大大提高了我们社区的安全。该技术可帮助应急管理人员预测和减轻洪水、野火和其他自然灾害。它改进了图像和视频分析，为调查人员节省了宝贵的时间并减少了错误。它可以帮助犯罪分析师处理大量数据和联系，从而增强警方的能力。虽然人工智能在我们的日常生活中发挥着越来越大的作用，但许多城市在谈到这项技术所能带来的好处时，还只是触及了皮毛。随着未来几年可能会出现更多的创新，我们可以期待越来越多地依赖人工智能来进一步帮助节省时间、金钱，最重要的是，拯救生命。在公共安全应答点(PSAP)接听紧急电话可能是一个服务不足的区域。联络中心和控制室是市民的前线，辅助人工智能可以在这些地方确认有关事件的重要细节，并检测服务电话中的相似点或异常点。看到看不见的东西虽然人工智能和机器学习(ML)技术可以独立做出决策，但辅助人工智能正是顾名思义——它可以帮助人们，但将决策权留给人类。在复杂的紧急情况下，这项技术可以充当额外的一双眼睛，帮助公共安全工作者通过相关洞察力看到看不见的东西，从而增强事件响应能力。通过实时扫描文本并将来电与存储在区域数据库中的来电进行比较，辅助人工智能可以筛选海量数据，帮助紧急呼叫接线员排除噪音并快速发现关键信息。这种额外的援助可能至关重要，因为在危机中通常没有第二次机会。能够使用辅助人工智能等自动化工具的城市可以实现服务区域的高覆盖率，他们的工作人员将能够更快、更智能地应对紧急情况。增强公共安全和福祉随着公共安全专业人员和社区面临多层次危机，辅助技术的使用将变得越来越有益。但是，必须负责任地使用该技术，准确的数据对于调度员能够快速分析信息并决定如何最好地进行操作至关重要。当数据得到准确和负责任的使用时，辅助人工智能不仅能够增强公共安全，还能增强关键工作人员的安全。例如，如果在特别繁忙的时间缺少人员，聊天机器人可以自动派遣团队处理不太严重和复杂的问题。这有助于减轻人类的压力，并使他们能够更好地专注于高优先级事件。还有一个事实是，许多公共安全专业人员长时间工作，同时不得不查看或收听可能对他们的心理健康产生不利影响的生动的、创伤性的事件。他们的工作本质上压力很大，但每个事件都需要个人时刻保持警惕，以便他们能够立即了解情况的严重性并决定最佳行动方案。没有错误或沟通不畅的余地。然而，通过使用辅助人工智能，可以创造一个更加关爱和富有同情心的工作环境，以保护员工宝贵的精力和洞察力。例如，AI可用于监控响应者的心率何时增加，并提醒主管他们需要休息。此外，可以通过实时流媒体视频监控员工健康状况，以便主管确保每个人都健康。通过使用智能连接和互操作性，行业能够灵活应对变化至关重要。随着辅助技术在呼叫者的日常活动中发挥越来越重要的作用，我们的主要工作人员的福祉将得到改善，使他们能够在紧急情况下更好地照顾公众。使用辅助AI在全市范围内进行协作虽然辅助AI可以为PSAP带来巨大的改进，但其好处会扩展到整个社区。城市利用先进的协作技术，使组织能够汇集来自公共和私人组织的信息和人员，将能够在城市间获得辅助人工智能的好处。例如，当PSAP中的接听者被告知正在发生复杂事件（例如多起车祸导致公用事业基础设施受损）时，他们可以与公用事业、交通部门和任何其他相关机构合作，以快速有效地处理情况。这种合作最大限度地减少了对社区和资源的影响。底线通过辅助AI增强人类的判断力和直觉可以增强分析和洞察力。没有人能够预测未来几年会带来哪些变化和挑战，但我们可以期待的一件事是，人工智能将进一步帮助城市提供更好的服务，包括对市民健康和安全至关重要的应急服务。
