2014年，工业和信息化部深入开展电信行业建设整治工作，重点解决群众反映的热点问题公众和强化用户满意理念和用户权益保护责任，既改正又建设，标本兼治，取得新成效。2014年初，工信部从两个方面明确了七项重点工作。在作风建设方面，抓好以强化企业责任意识、引导行业规范发展、深化顾客满意观念三项工作；收费等四项任务。确定了“百万用户投诉率一季度不高于20人次、一年不高于70人次”的考核指标。年底，部领导带队对3家电信企业集团公司及部分省市作风建设和整改情况进行检查，并组织人员开展专项督查广东等15个省（区、市）的垃圾短信。一年来，通过全行业自上而下的动员部署、层层落实，电信行业百万用户年投诉率为32.9（+本站微信网络世界weixin），同比下降比上年增加30%。我司坚持“发现、取证、处理、曝光”的工作机制，对3家基础电信企业和620家增值电信企业的1085笔业务资费、540万余款APP进行了拨号检查。对135家应用商店的上架软件进行了技术检查，约2.8万个恶意程序被下架，155个恶意程序被公开曝光。我部加大对企业违法侵权行为的责任追究力度，书面督办用户投诉热点问题59件，查处电信企业违法违规行为29起，移交电信企业严重违法犯罪相关线索材料。性质恶劣到公安部门侦察立案。
