当今数字化时代，数字化转型已成为全球企业的主旋律。在制造业，利用新一代信息技术与传统制造业的深度融合，构建万物互联、信息汇聚、远程协作、远程服务的工业互联网平台，实现从“制造”到“制造”的转变智能”制造。在提高企业生产经营效率的同时，更好地服务客户，真正推动制造业高质量发展，已成为中国企业的主攻方向。 深圳市鹰眼在线电子科技有限公司（简称鹰眼科技）是一家以人工智能和机器视觉技术为核心的专业智能装备制造商。是国家高新技术企业，广东省院士专家工作站单位。作为国家级专精特新企业，鹰眼科技也在积极参与数字化转型升级信息化建设。通过与华为（龙岗）工业互联网创新中心的合作，为装备制造业数字化转型树立了典范。 聚焦客户服务能力，谋划数字化转型 制造业数字化转型的本质是利用信息技术解决企业生产经营中的问题，提高生产效率，降低成本，提高客户满意度.因此，只有围绕企业的需求，才能从根本上解决问题，实现成功转型。 鹰眼科技成立于2010年，致力于为国内外客户提供一站式机器视觉解决方案及相关配套设施。经过十余年的发展，在机器视觉和人工智能领域积累了深厚的研发能力。产品涵盖智能视觉制造系统、AOI（自动光学检测）和智能视觉软件，涉及摄像头模组、显示面板、印刷电路等。电路板、半导体、生物识别、汽车检测和三维测量。 作为高科技装备制造行业，为了更好的服务于客户，为不同行业的客户提供全方位的智能机器视觉解决方案，鹰眼科技自成立之初就建立了完整的销售团队。及售后服务网点，并设立专门的行业服务部门，快速响应客户需求，让机器视觉技术与各行业需求无缝对接。 但随着公司的发展和订单的不断增长，仅靠线下售后的商业模式已经难以满足客户的即时需求。尤其是在疫情的影响下，远程在线服务成为了各行各业的主要工作方式。因此，公司迫切需要建立一套售后服务管理系统，实现与用户的在线沟通，构建高效、敏捷的售后响应体系。 基于提升客户服务质量的总体目标，鹰眼科技携手华为（龙岗）工业互联网创新中心，共建工业物联网平台。平台涵盖设备监控、远程运维、售后服务、配件商城、客户管理、数据分析、知识库等功能，为现有生产线设备提供全生命周期管理服务。系统的上线，完善了设备管理，实现了即时、主动的客户服务能力，实现了设备用户、服务商和制造商之间的连接，大大提高了客户满意度，逐步实现了从装备制造向服务制造的转变。 携手共建物联网体系，驱动服务模式创新 随着信息技术在制造业的不断渗透，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变.核心的传统发展模式正在加速向以产品为基础的综合服务模式转变，不断提高产品的附加值，提升公司的竞争优势。 鹰眼科技在这个商业模式转型的关键时刻，为了提供更好的服务，大力加强公司的数字化信息化建设，希望利用新兴技术实现服务模式创新。在龙岗区政府智能制造转型计划政策支持下，鹰眼科技携手华为（龙岗）工业互联网创新中心启动售后管理服务建设，依托华为工业互联网FusionPlant技术基地，开展装备全生命周期服务管理体系建设。 该系统的推出，在鹰眼科技与客户之间建立了牢固的联系。一方面，可以让鹰眼科技的技术专家及时在线与客户沟通，主动了解客户需求，掌握设备；另一方面，借助这个平台，客户也可以将设备问题反馈给鹰眼科技及时确保工程师能够在第一时间解决问题接收客户反馈并及时排除故障。 此外，借助物联网平台的远程管理和监控能力，鹰眼科技还实现了对远程设备信息的远程监控和管理，通过在线记录设备故障，形成了完整的知识。历史故障信息数据库不仅指导技术工程师进行设备维护，也为新产品的开发提供数据支持。 系统上线后，获得了鹰眼科技专家和客户的一致好评。鹰眼科技项目负责人表示，这种双向沟通的建立，不仅提高了鹰眼科技的工作效率，还降低了问题反馈沟通和设备维护的成本，大大提高了公司的知名度，建立了公司在世界上的声誉。行业形象。同时，也使公司实现了从“生产型制造”向“服务型制造”的转变，为装备制造企业的数字化转型提供了有力的借鉴。 加快释放核心能力，赋能制造业转型升级 在我国，中小企业是数字化转型的主战场，工业互联网是推进的主要抓手中小制造业高质量发展。目前，培育“专精特新”中小企业已成为国家战略。无论是政策扶持，还是数字化升级，中小企业都在积极努力谋求更大发展。在壮大中小企业力量的同时，发挥各企业的独特优势，实现装备制造业转型升级已成为必然趋势。 华为云是华为的云服务品牌。面向客户开放华为30多年来在ICT领域的技术积累和产品解决方案，提供稳定可靠、安全可靠、可持续发展的云服务，助力企业应对挑战。解决业务痛点，加速数字化转型。此次与鹰眼科技的合作，是华为工业互联网解决方案在制造业的落地。 事实上，除了制造业，华为云还致力于提供极简接入、智能化、安全可靠等全栈、全场景服务，一站式开发、集成、托管、部署。为各行各业运作。工具服务帮助合作伙伴从1-2、2-3方案创新，快速构建面向5G和AI万物互联的场景化物联网解决方案。 华为云也积极与地方政府及相关部门合作，携手合作伙伴打造与地方产业深度融合的互联网产业云模式，打通上下游产业链，推动数字化深度融合科技与实体经济相结合，支持地方产业转型升级，赋能产业合作伙伴深化核心业务流动，持续释放潜在商业价值。 华为（龙岗）工业互联网创新中心作为龙岗区政府与华为共建的深圳市首个工业互联网创新中心，在搭建政府、华为与工业企业之间的沟通桥梁中发挥着关键作用。以计算、大数据、物联网、人工智能为基础，带动龙岗区整体制造业集群转型升级，提升工业互联网能力作用，助力龙岗区成为创新驱动、应用型引领、生态活跃的国家工业互联网先导区。
