Gartner：到2021年，70%的组织将使用AI来提高员工生产力帮助提高人类绩效。根据Gartner的预测，到2021年，70%的企业组织将把AI融入工作场所，帮助员工提高工作效率，这也将促使10%的企业组织在工作场所监管中增加数字骚扰策略。Gartner高级研究总监HelenPoitevin表示：“数字工作场所的领导者将积极采用基于人工智能的技术，例如虚拟助理或其他基于NLP的对话代理和机器人，以支持和提高员工的工作绩效和生产力。但是，他们必须对AI代理进行适当的监控，以防止数字骚扰和糟糕的用户体验。”过去的事件表明，设计不当的虚拟助手会让员工感到沮丧，有时会导致不良行为和对VPA的抨击。Poitevin说：“这会造成糟糕的工作环境，因为不良习惯最终会蔓延到与同事的互动中。”最近的实验表明还表明，人们对AI技术的滥用可能会转化为他们如何对待周围的人。组织在工作场所部署VPA时应考虑到这一点，并培训虚拟助理以适当地应对攻击性语言。“他们还应该明确表示AIPoitevin补充说：“支持对话的代理人应该受到尊重，并赋予其个性以促进亲和力并受到尊重。”最后，数字工作场所的领导者应该允许员工报告违反政策的行为。后台银行员工将依靠人工智能从事非常规工作Gartner预测到2020年，从事后台活动的银行运营员工中将有20%依靠AI来完成非常规工作。Gartner高级研究总监MoutusiSau表示：“金融机构后台的铁常规任务涉及，例如金融合同审查或交易启动。虽然这些任务很复杂并且需要人工干预，但人工智能技术可以减少错误并为后续步骤提供建议，以协助和增加员工的工作。”人工智能和自动化已经应用于不同银行及其价值链的日常工作。“在某些情况下，我们已经看到公司裁员以减少不必要的员工人数，因此后台工作人员可以理解担心他们的工作会被机器取代。”然而，AI相对于纯自动化具有显着的优势附加值，人工智能发挥了增强的作用。“人工智能在银行业的前景有利于控制人工智能工具作为审查文件或解释商业贷款协议的有用工具。数字工作场所的领导者和CIO还应向员工保证，IT和业务领导者“将永远部署AI”。
