1月29日上午，大兴区西黄发村十余户家庭网络突然中断并急需维修。北京联通管道运营中心大兴管道支撑网接到工单，应客户所急，第一时间派员抢修。值班员工王永强、张春玲穿着防护装备迅速赶到现场。通过检测，发现在数百米外某处有一根光缆被挡住，判断光缆被大型车辆划伤。找到原因后，两人立即组织人员进行抢修，不到一个小时就完成了光缆接续，及时恢复了居民网络通信。他们用接线员的快速反应，让用户感受到北京联通在特殊时期的贴心服务。对于此类抢修，从1月24日至2月1日，管道运营中心共接到工单22个，均在最快时间内圆满解决。目前，已派出300余名员工、50多辆工程车辆、数百名后备抢修人员，奔赴中心28个电网进行线路保护工作。各电网在确保员工人身防护的基础上，安排维护班次，对北京联通所有一级通信干线、光交接箱、重点通信井、重要机房地下室进行轮流巡检，坚决消除安全隐患。对于普遍服务，北京联通始终如一地保证服务畅通。考虑到很多客户无法异地办理业务，北京联通市场部及时推出了异地共享服务。客户无需往返原地，便捷办理异地多项本地业务，移动宽带跨省融合，异地话费、网费齐缴。为保障用户通信使用，北京联通将1317万手机用户、388万宽带用户、458万固话用户全部停机时间延长至2月10日，确保客户服务期间不中断。抗击疫情。线上渠道设立统一“抗疫”专区，通过联通手机营业厅APP、“北京联通”微信公众号、“联通北京客服”微信公众号等互联网渠道.,为用户提供话费充值及业务查询、宽带报备、5G升级等100余种便捷服务。目前，用户日均办理自助交易2.37万余笔，较2019年春节增长18%；日均业务查询443万余次，较2019年春节增长68%。为减少客户和员工被感染的机会，同时最大程度满足客户的通信需求，北京联通中台和交付团队迅速响应。1月25日起，建立疫情期间安全派送流程，上门派送卡开通改为物流。打开传送线上的卡片。目前，9579张号码卡已交付用户，并已正常开通使用。消费互联网中心下设的114预约挂号热线，开辟了疫情特殊绿色通道，响应国家卫健委号召，减少医院交叉感染。先后将近期预约号源操作为关闭状态，及时更新了114预约登记席位。医院后台运行停电信息，并安排人员加班处理，及时将停电信息通知每位用户。现在，不仅一线在全力服务客户，配套部门也在积极参与疫情防控。2月1日，北京联通工会整合公司优质服务资源，联合清华大学心理系、北京幸福公益基金、北京六合心理研究中心开展疫情期间心理帮扶，以及为各行业从业人员、通信保障从业人员和全国群众提供帮助提供专业的心理援助咨询热线400-680-6101已开通。北京联通连夜开通400专线和“云客服”服务，利用通信服务能力承载公益心理服务，及时送达各行业防控一线工作人员、通信保障员工坚守在前线的人，也是坚守在心底的人。贴近受疫情影响的全国人民。相关阅读：我国首个自主可控卫星移动通信系统正式商用中国移动启动人工智能设备集采招标总价3200万元
