2022年，疫情、供应链危机等不利因素将持续，人工智能领域将涌现各种新的用例和创新，迎接各种挑战.例如，获得消费者对人工智能的信任，应用先进技术解决气候变化带来的问题等。基于此，IBM专家团队对人工智能做出了以下五项预测。1.人工智能将驱动更个性化的客户服务疫情期间，虚拟助手成为大型企业和政府机构的重要工具。它们不仅是传播信息的重要方式，而且通过自动化集成，虚拟助手可以完成诸如疫苗接种预约工作流程和任务。到2022年，随着人工智能对客户服务体验的影响不断增强，消费者将发现自己能够与他们最喜欢的零售商和服务提供商进行更加个性化和全面的互动。是什么推动了个性化体验的爆炸式增长？随着企业和政府机构开始使用DataFabric，数据在整个企业中变得更加可见和可用，从而使企业和组织更容易访问和利用更全面的数据。由于来自传感器、RFID标签、仪表、执行器和GPS的源源不断的数据流，仓库可以自行盘点，容器可以检测自己的内容，托盘可以报告错放的物品。同时，预测性维护可以减少更换零件和设备的需要，人工智能可以分析风暴和野火的卫星图像……所有这些技术都将帮助公司和组织应对日益频繁的恶劣天气事件。发挥关键作用。2.人工智能将有助于创造一个可靠、可持续的未来消费者、监管机构和股东都在向公司施加越来越大的压力，要求它们在可持续性方面取得切实的成果。气候变化和极端天气事件也给供应链和业务运营增加了压力。预计这些压力将在2022年继续增加，而人工智能将通过提供更准确的计量、数据收集和碳核算，以及提高预测能力和供应链弹性，在帮助企业实现可持续发展目标方面发挥关键作用。企业将通过投资支持人工智能的自动化来减轻供应链中断，从而使支持业务的系统能够更快、更高效地运行。3、2022年是5G的关键一年。5G连接将极大推动各行各业的创新发展，包括流媒体、通信、先进机器人和制造业等。当今的电信网络高度复杂且变化迅速，这使得基础设施管理和控制极具挑战性。很明显，当今用于管理网络的工具、系统和方法根本不适合未来的网络。为推动5G连接在全球范围内的普及，通信服务提供商已经开始使用支持AI的自动化和网络编排技术来改善网络控制和管理，创造更快的客户体验。网络切片等创新允许企业为每个不同的设备设置与其网络目的一致的服务级别，例如，用于支持自动驾驶汽车的5G连接需要非常低的延迟，其高清摄像头需要分发。更高的带宽。4.企业将应用人工智能更有效地预测和预防IT问题。2021年，CIO的任务包括使员工能够远程工作、管理由此产生的新安全问题，以及了解现代应用程序生成的数据爆炸式增长。并将这些数据投入使用，此外，他们还负责监控员工和消费者越来越青睐的数字解决方案、渠道和工具。对于那些有兴趣采用自动化技术的人来说，这些条件不仅促使他们更进一步，而且更主动地应用AI来更好地预测IT问题——这称为AIOps。AIOps使企业IT团队能够主动管理复杂的工作环境，从而显着节省成本。2022年，AIOps可以帮助IT团队比人工方法更快、更自信地诊断问题，将他们从繁琐耗时的工作中解放出来，专注于能为企业创造更高价值的工作。零信任框架允许组织对其整体安全计划进行现代化改造，以适应不断变化的业务环境中出现的新风险。随着企业不断增加其网络上的端点数量并扩展其基础架构以包括基于云的应用程序和服务器，这种方法变得越来越重要。5.将继续关注安全。为了推动人工智能向前发展，企业和组织需要赢得消费者更大的信任。这需要多方面的方法，包括确保人工智能决策是可理解和可解释的，这样消费者才能相信他们的个人数据始终受到保护，免受网络攻击。随着企业和政府机构继续投资于网络安全并更多地使用零信任方法来进一步降低风险，人工智能将在帮助他们更有效地检测和应对威胁方面发挥更加关键的作用。
