即使是如今最顶级的数码产品，也很难完全保证整体体验足够完美，让用户完全不用等待。其实由于各种原因，可能是硬件和软件的性能，也可能是用户自己的操作，进程可能会停止、中断，然后用户需要等待，或者系统需要处理当前或后台的其他数据，在B端的专业和专业领域，这样的问题会更严重，更复杂。比如复杂的B端产品，产品功能过于复杂，用户会涉及很多流程。用户忙于其他事情，回来时忘记了之前的操作。比如他几个月前完成了部分工作，几个月后想继续。用户可能忘记了之前的操作。这个时候怎么办？做？世界顶级UX研究团队NNGroup的UX设计师总结出处理“体验中断”问题的五项原则：在完成界面呈现已完成进度和剩余待完成步骤，并为用户提供详细信息说明使用内置的注释和评论模块留下操作记录提供访问文档/文件的历史版本允许在后台自动运行冗长复杂的任务让我们一一解释这些要点。1.显示进度和步骤其实这个问题可能在很多C端应用中都存在，但是在B端产品中会更加明显。解决这个问题的原则在几十年前的JakobNielsen的十大启发法中已经明确：系统状态应该保持可见性。越是复杂大规模的应用，越是专业的流程，就越需要合理的步骤来帮助用户控制和了解自己当前所处的步骤。传统意义上的桌面界面可以借助一个“进度条”来识别indicator”：来源：https://dribbble.com/shots/15184687-Register-Scriptcase来源：https://dribbble.com/shots/7434415-Daily-UI-086-Progress-Bar即使在手机APP小屏：来源：https://dribbble.com/shots/8411843-App-multi-step-form-and-progress当然，在更专业的B端设计中，也有一些注意事项：如果能提供更明确的进度百分比，最好同时标注相应的进度百分比，这对于超长的操作流程非常有用。如果可能，请注明当前步骤的名称和位置，并确保“进度指示器”高度可见2.在完成界面上提供说明。”或者“恭喜”还不够，用户可能要花很长时间才能完成这个操作，甚至在到达最终完成的界面之前中断很多次。如果流程不是太多，为了方便，可以快速告知用户结果和接下来会发生什么：来源：https://dribbble.com/shots/8244170-恭喜或者告知用户他接下来可能需要补充完成的事情：来源：https://dribbble.com/shots/16454089-Croply-Payment-Designs但是对于比较复杂的流程，或者涉及金融操作或者专业领域的流程，最后的完成界面最好给出清晰的概要描述：来源：https://dribbble.com/shots/7052984-Recharge-Successful一方面方便用户清楚的知道之前操作可能涉及到的内容，以及可能有用的内容，用户在这个地方保存和导出记录。另外，它需要在结果页面中添加of可能有多次中断的长流程，最好这样处理：提供总时长，中断时长，流程概要提供中间具体变化信息的概要，例如是否有跳过的步骤，系统状态发生了哪些变化，如果适用，提供相关文档和内容对话框。3、添加评论、批注、备注模块其实这种评论、批注功能在目前很多多人协作、文档工具中已经相当多了，但也相当适合复杂、专业的B端应用。很有必要，尤其是需要长期推进的项目，批注和评论功能可以在不同阶段和环节留下辅助说明，让你或他人在跟进时不至于失去进度和进步。细节是对正式文件和记录的有效补充。来源：https://dribbble.com/shots/7201187-Law-Business-Platform来源：https://dribbble.com/shots/2503302-Managly-Add-Feedback备注添加：允许用户直接留言或评论,来解释他们的行为，并且可以查询和检索。评论和评论最好是公开的。在工作流程的上下文中显示以前创建的评论。不要强迫用户跳出系统发表评论，这样很容易丢失相应的上下文。环境4.提供对最近访问和历史版本的快速访问这也是复杂应用中非常常见的问题。一方面，一个文档可能已经被多人编辑过，并且可能涉及多次更改。这时，历史修改记录可以帮助用户更快定位到发生的修改。来源：https://dribbble.com/shots/7090382-Concept-Design-Activity-History/attachments/92231?mode=media另一种情况涉及最近编辑的文件。在一个复杂的多文件系统中，用户很有可能无法记住所有文件的位置和名称，但这些文档很有可能在时间维度上具有高度相关性——通常是最近修改过的、编辑过的或编辑过的。来源：https://dribbble.com/shots/15090892-Dropbox-Recent-Files因此，最近访问的文档和文件是非常重要的信息条目，可以帮助用户了解最近正在处理的文档。后续项目可以帮助用户尽快“跟上进度”。5、让冗长的任务在后台运行在如今的APP中，在后台安静运行的程序总会让人有些不安。但是在B端和专业应用中，某个程序和任务总是在前台运行，可能会长期占据用户的注意力和精力。这时候最好让程序在后台自动运行，让用户在等待完成的同时执行其他任务。结论UI界面无处不在。在专业领域，更依赖于设计师的合理设计。在复杂的应用和专业的APP中，这些必要的技能可以有效地帮助用户解决问题。
