对于零售商来说，这两年过得并不轻松。尽管甚至在大流行开始之前，实体店的客流量就已经在下降，但封锁已将更多顾客推向了线上。对于没有全渠道存在的零售商来说，结果很糟糕。高达37%的受访者表示，即使解除封锁措施，他们仍愿意在网上购物。需求下滑（不包括杂货等必需品）加剧了零售商的痛苦，使实体店，尤其是小型实体店难以渡过难关——其中一些不得不关门，而那些一直保持坚强的它，将继续面临无可奈何的挑战。那么他们如何维持业务、劳动力和收入呢？为了提供答案，我们总结了零售技术的趋势。简而言之：实施智能零售技术可以让购物更安全、更轻松、更愉快。现在，让我们仔细看看帮助零售商维持业务、吸引和留住客户的新零售技术。增强零售运营的技术1.智能销售点系统超过40%的零售商已经或计划用智能POS系统替换过时的收银机。那么，这些是什么以及它们如何帮助零售业？智能POS可以比作“智能”收银机。现代POS解决方案不仅仅是管理现金——从存储客户数据和管理忠诚度计划，到跟踪商店库存和监控员工生产力，再到生成分析报告和支持移动支付。这种丰富的功能将POS解决方案转变为创新的零售技术工具，可以从各个角度改进商店管理，即：通过闪电般的结账速度、灵活的支付选项、个性化的购物体验和忠诚度奖励计划，改善客户体验优化商店管理，与时俱进了解商店的库存水平以帮助做出正确的决策，提供有用的分析以了解哪些产品需求量大、哪些营销活动有效、哪些员工表现良好等。英国零售商M&S充分利用了智能POS机动性。POS的手持组件为小额采购结账。这种非接触式支付方式让购物更安全、更方便。2.零售数据分析作为最热门的零售技术趋势之一，人工智能数据分析可以帮助零售商做出更好的营销和采购决策。以销售预测为例，根据季节性、特殊事件、市场促销等需求影响因素分析每个SKU的过往销售数据，可以帮助零售商调整供需关系，避免缺货和库存过剩，并预测人员需求和计划营销活动。通过客户情绪分析，您可以挖掘客户反馈以捕捉他们对您的产品、服务和品牌的感受。AI算法分析社交媒体和评论网站上的一系列消息，以深入了解购物者为何对您的客户服务、他们最喜欢的产品等感到负面。创新的零售店客流量分析解决方案可帮助您深入了解客户行为模式和偏好，以揭示高峰时间、抽取率、热点、平均停留时间和客户人口统计数据。使用这些数据，您可以优化商店运营并创造新的销售机会。在零售业中使用人工智能解决方案的好处很多。德勤报告称，人工智能驱动的零售分析将至少产生：客户满意度提高10%战略计划成功率提高16%采用36个月后决策准确性提高49%收入增加40%。3.库存管理积压和缺货是零售商面临的一个现实问题。仅在美国，零售商因库存过剩每年损失2240亿美元，另外因库存不足损失450亿美元。使用创新的零售技术进行库存管理，零售商可以克服这个问题。就是这样。库存物品标有条形码或RFID，以便可以通过供应链实时跟踪它们。因此，零售商可以前所未有地了解所有商店和仓库的库存水平，并可以在需要时进行补充。通过库存分析，零售商可以预测他们需要多少商品，并在多个商店和存储设施中分配库存以更好地满足需求。当与ERP集成时，库存管理解决方案甚至可以设置为在特定项目的数量达到设定阈值时自动向供应商发送补货请求。零售库存管理软件的采用者表示他们受益于：提高客户满意度和忠诚度增加利润更好地与供应商建立关系更高的库存准确性4.智能亭借助智能自助服务亭和自助结账设备，客户可以订购和支付在没有员工帮助的情况下自行处理物品。因此，零售商可以避开人群，顾客无需排队即可享受更安全、更便捷的购物体验。此外，现代自助服务亭和单元可以通过人工智能功能得到丰富，例如，您可以为客户提供量身定制的广告内容和特别优惠。除了改善购物体验外，自助服务亭还带来以下好处：通过使零售商能够吸引更多客户而无需投资额外的物理空间来创造新的收入机会自动化操作（例如管理礼品登记和销售礼品卡）以改进店效率和提高员工工作满意度，因为他们不必像以前那样处理大量客户需求，可以专注于提供个性化服务和增加销售额。人工智能驱动的应用程序和自动购物车等零售技术趋势正在使自助结账更进一步。一旦客户通过移动应用程序将手机连接到购物车，驱动购物车的计算机视觉算法就会识别里面的商品，因此客户可以通过应用程序付款并离开商店，而无需再次扫描商品。5.商品配送系统在大流行病的推动下，商品配送选项的可用性已成为客户决策过程中的重要因素。为了通过快速可靠的当日送达或预期送达来吸引客户，零售商选择了新的零售技术并实施代发货系统。具有竞争力的交付解决方案功能：实时货运跟踪。您可以在一个仪表板上跟踪所有物流活动，包括货运、司机、车辆、客户和路线的详细信息，并让您的客户在线监控交付状态。路线规划。交付软件可以帮助您优化路线，这样您就可以按时交付批量订单，同时减少司机和燃料消耗。车辆容量优化。通过优化每辆车的容量，您可以确保您的车辆既不会未充分利用也不会过度利用。无人驾驶送货是零售技术的另一个创新用例。几年前，该行业从试验转向无人机交付，亚马逊的PrimeAir就是这样一个开创性的解决方案。如今，无人机被用来向交通基础设施薄弱的地区运送货物。提高店内参与度6.具有忠诚度和推荐计划的移动应用程序可将客户保留率提高5%，利润可提高25%至95%，因为忠诚的客户更愿意尝试新产品并多支付31%的成本。因此，值得投资开发忠诚度计划，为您的回头客提供特殊待遇。最简单的方法是使用客户忠诚度应用程序来增强客户服务。以下是一些可以从中获得启发的优秀客户忠诚度系统示例。耐克付出了很多努力让顾客感到特别，用独家产品和免费商品奖励回头客。该品牌还拥抱个性化，从为客户提供生日折扣到完成购买后的礼物，再到免费订阅ClassPass。H&M的全数字计划使其应用程序用户能够收集忠诚度积分以换取奖励。对于每一美元，客户得到一分。一旦他们获得200积分，他们就有权在下次购买时再减5美元。回头客还会收到个性化的优惠和折扣、免费在线退货、独家活动以及分期付款选项。丝芙兰的回头客还可以用积分兑换奖励。忠实客户可以访问独家预览并选择免费送货。利用零售技术趋势，该品牌还为其回头客提供与其美容类型相匹配的定制产品推荐，并让他们能够使用虚拟美容工具。实施忠诚度计划的结果很有希望。77%的消费者表示他们可能会通过忠诚度计划与某个品牌保持联系，而63%的消费者表示他们准备花更多的钱来最大化忠诚度计划的好处。7.实时营销对于希望通过无缝购物体验给客户留下深刻印象并及时向他们提供有针对性的信息的零售商来说，信标可能会引起极大的兴趣。作为快速增长的零售技术趋势之一，信标技术使用蓝牙将信息传输到客户的智能手机，从而实现实时营销。通过这种方式，零售商可以在实体店周围放置信标，收集有关客户活动的详细信息，以优化他们的店内体验并开展高度个性化的营销活动。梅西百货是首批在其零售店采用信标技术的连锁店之一。当梅西百货的购物者打开该品牌的移动应用程序时，它会记录他们的确切位置。例如，如果客户在美容产品部分，该应用程序可以提醒客户之前已将特定产品添加到他们的愿望清单中，并帮助导航到该产品所在的位置，或者通过定制优惠提示购买。使用信标技术的零售商表示，结果令人印象深刻。这种创新零售技术的早期采用者可以将利润提高近9%，投资回报率为175%。8.数字标牌解决方案十分之八的顾客表示，他们进入商店是因为被数字标牌所吸引。但除了增加商店访问量之外，在商店橱窗和整个场所放置数字标牌还可以影响客户的购买决定、促进导航，甚至改善员工沟通。例如，关于一件衣服的屏幕细节、它的材料和造型技巧会影响购物者是否购买。数字标牌解决方案也提供娱乐，您可以分享从社交媒体更新到新闻再到视频的一切内容，利用零售娱乐趋势并将您的品牌扩展到数字空间。Burberry是最早接受这种零售技术趋势的品牌之一。他们的伦敦旗舰店设有镜子，兼作数字标牌显示器。与此同时，工作人员使用iPad和支持RFID的屏幕在产品被带入试衣间时播放相关的时装秀镜头。另一个例子是克罗格与微软合作的数字价签技术。这种零售技术允许以数字方式显示产品的价格和成分信息，员工可以即时更新数据。该技术声称会影响零售商的可持续发展努力，因为它使用可再生能源。9.增强现实增强现实(AR)解决方案一直是帮助建立消费者关系和促进销售的关键零售技术趋势之一，现在随着商店重新开业，它正在为改善卫生和安全做出贡献。越来越多的零售商提供AR驱动的虚拟试穿体验，从预览家具到试穿奢侈时装。这种零售技术为客户提供了一种安全便捷的购物方式，因为他们可以随时随地通过任何媒介（无论是客户的PC、移动设备还是店内售货亭）深入体验AR。AR还有助于推动转化。事实上，Shopify最近表示，与没有AR内容的产品相比，与带有AR内容的产品的互动转化率高出94%。Ulta是一家拥抱零售技术趋势并实施AR的零售商。该美容品牌使用这种创新的零售技术，让顾客通过试用美容工具GLAMlab来测试美容产品。在大流行期间，该工具的使用量激增，参与度增加了七倍。10.对话式商务另一种值得关注的创新零售技术是对话式商务，它代表通过聊天应用程序或语音技术与客户互动。在聊天机器人或个人购物助理的帮助下，客户可以获得支持、提出问题、接收个性化推荐、阅读产品评论等。因此，对于许多客户来说，产品研究、价格比较甚至购买都只需点击几下，甚至几句话。沃尔玛采用了这项创新的零售技术并开发了语音订购服务，客户可以使用Siri或任何其他语音助手将产品添加到购物车、选择送货方式并在线支付。改善商店和仓库管理的技术11.物联网物联网继续进入零售业并使用不同的传感器来管理库存、设备和公用事业。除了使用RFID标签来监控供应链中库存物品的位置外，物联网传感器还可以捕获物品的温度、湿度和倾斜度数据，以促进更好的质量控制。零售物联网解决方案有助于确定商品的运输状态是否正确，从而减少商品损坏和损失。据德勤称，74%已实施物联网进行库存监控的公司收入增长了4%至10%。智能照明技术、智能恒温器和联网水表可用于优化甚至自动化公用事业管理。可以在商店和仓库各处安装不同类型的传感器，以在无人时自动关灯、降低室温并帮助节约能源。物联网还通过快速定位卡车和叉车等仓库设备以及使用仓库机器人（包括自动导引车、自动存储和检索系统以及协作机器人）实现自动化操作来帮助加快订单拣选。12.安全解决方案AI驱动的监控摄像头和其他下一代防盗解决方案有助于商店安全。在整个场所安装监控摄像头并使用人工智能算法实时分析视频内容，有助于零售商检测可疑和不安全的活动，例如火焰和烟雾的迹象、在员工入口处游荡的人或躺在地上的人。借助新的零售技术，零售商还可以防止盗窃。通过将RFID标签或传感器放置在商品或购物车上，企业可以跟踪它们的确切位置，并在发生任何损坏时得到通知。反过来，生物识别认证和警报系统可防止未经授权的人员进入高度安全的区域。13.确保社交距离技术有助于确保客户和员工的安全，确保他们遵守COVID-19准则，并提供扩展措施来防止病毒传播。商店可以通过实时视频分析进行人群监控，以快速检测瓶颈和队列，并在商店内外播放视频和音频消息，以告知现有的监管要求。内置视频分析功能的室内摄像头还可以帮助检测体温过高的顾客。热像仪在2至4米的距离测量体温，实时分析捕捉到的数据，并通知店员。在商店中放置人数统计传感器还可以让零售商实施社交距离措施，并利用其他好处，例如更高效的员工配置和更低的能源成本。在确保大流行安全方面，自助结账和免结账购物解决方案非常有帮助。自助结账亭、移动POS和亚马逊无收银店等解决方案让顾客在走出商店时通过移动应用程序付款，有助于减少排队。零售技术趋势对实体店的好处上述用例再次证明了这一点——零售业的未来是数字化的。如今，安全便捷的购物之旅正处于物理体验和数字技术的交汇点。在零售业采用创新技术的好处很多，但值得注意的包括：以更精简的员工队伍运营。根据美国劳工统计局的数据，截至2020年6月，有190万零售店员工失业。分析人士认为，在大流行之后，劳动力可能会进一步减少，因为零售商发现他们无法支付与正常时期相同数量的工人工资。零售技术创新可以通过任务优化和自动化缓解劳动力短缺，并有助于提高员工生产力，帮助零售商在精简劳动力的情况下高效运营。拥抱全渠道。在发达经济体，由于大流行，电子商务市场份额和在线支出增加了10%至30%，这使得全渠道成为该行业生存的关键。利用零售技术趋势，企业可以结合店内和在线销售，以满足更广泛的客户群。优化支出。通过采用数据驱动的存储和仓库管理方法、改进采购、优化库存支出以及自动化以前需要员工的日常运营，零售商可以通过创新的零售技术降低运营成本。促进销售。购物者愿意为一流的客户服务支付更多费用。借助销售分析和店内互动技术，您可以吸引和留住更多顾客，同时保证他们的安全。那么，零售科技的未来会是什么样子？零售业正在发生巨大的变化。预计零售商将转向数字方式，利用零售技术趋势来跟上新的客户习惯并提供引人入胜的体验式购物。正如零售未来学家DougStephens所说，“消费者越来越精通技术，他们将渴望更多更好的实体零售体验。因此，实体店需要抓住机会吸引消费者进店。”来吧，提供卓越和身临其境的店内和产品体验，并加强与消费者的关系。”
