中国IDC4月8日消息，从昨晚8:00开始，大连长城宽带用户发现无法上网互联网一个接一个。Bo解释说是“骨干网故障”，正在修复中。据了解，当晚网络逐渐恢复，但仍有部分网友抱怨昨天无法上网或网速太慢。无法上网清明假期很多路由器都被冤枉了。有的人打算补电视，有的人想趁机打游戏过瘾，还有的人习惯白天出去玩，晚上回到网上打发时间。总之，假期里少不了上网。然而，4月6日晚上8点左右，大连长城宽带用户发现上网困难。起初，许多用户认为路由器有问题。但是，经过拔插、重启、重置等操作，依旧无济于事。@贵华、廊会暂墓也表示，“以后不能再弄错路由器了。”用户对服务热线不满意，无法上网。用户自然会拨打客服热线进行咨询。不过，部分用户对断网的不满很快转变为对客服热线失灵的愤怒。无奈拨打本报热线的市民宫女士说，她先拨通了长城宽带官网的服务热线，电话断线后。当日21时10分，大连长城宽带在新浪官方微博第一时间发布公告称，“因前端骨干网出现故障”，并表示相关部门已紧急抢修。我们会第一时间通知大家。”消息发布后，200多名用户迅速发表评论。记者看到，除了在评论中对长期断线表示不满外，不少用户甚至将愤怒转向了服务热线，比如@Cecilia肉丸子：网坏了别生气，约定的24小时服务热线有什么好生气的？@宝鱼越照景东：长城24小时服务热线，QQ，在线手册、微信，无人回应！当日22时40分，大连长城宽带再次在微博上表示“骨干网已逐步恢复。”22时30分左右，大连长城宽带不同地区的用户该市表示网络已恢复正常，但仍有部分用户反映无法上网或网速太慢。记者看到@“大连大城市式”提供在线指导和解答到类似的问题。八问为什么长城宽带昨天还不能上网？长城称需逐步恢复针对这一问题，昨日记者联系了大连长城宽带（以下简称长城）的工作人员。记者：这次是什么故障，具体原因是什么？长城：应该是城际光缆（骨干网）坏了。至于为什么会损坏，原因就比较复杂了。我们正在认真调查，但目前还不清楚。记者：这次失败的影响有多大？长城：从后台来看，部分用户上网功能受损。具体受影响的地区和涉及的用户数量仍在统计中。记者：故障发生后你们采取了哪些应急措施？长城：后台监控后，我们第一时间启动了备份设备，工程抢修人员到各个机房进行故障排查。由于是紧急情况，我们根据应急预案增加了客服席位，以响应用户的投诉和咨询。同时，为了减少上门报修次数，我们的工作人员也主动通知了用户。记者：还有没有恢复的地方吗？长城：从后台来看，大连所有区域都正常运行。记者：那为什么7号（尤其是早上）还有用户反映不能上网或者网速慢？长城：这有很多原因。修改了部分用户端路由器参数。另外，走廊末端的一些光转换设备需要重启。我们的工程师已经上门提供服务。而且，光缆不像电话线，接上就可以打电话了。维修时需要专用机器进行焊接，然后进行平整度测试，确保网络质量。这是一个逐渐恢复的过程。记者：有用户反映，服务热线等沟通渠道不畅，甚至有人怀疑服务热线被切断了。怎么解释呢？长城：断电是绝对不可能的，我们有录音可以查。故障发生后，我们又增加了座位，客服人员也在不断接听电话。但由于访问量大、访问集中，难免有部分用户无法拨打电话。记者：这次失败持续了多长时间？长城：前后都是2个半小时。记者：有没有相关的补偿？长城：我们会根据受损用户的统计数据做出相应的赔偿。
