你是否有过这样的经历：快递员不打电话直接把你的快件“扔”到代收点。按规定，快递小哥有义务通知收件人“当面”签收快件，但部分快递公司主动使用“代收”服务，甚至只为客户提供“刷脸支付”取件服务。市人大代表金可可表示，快递行业的这种行为构成违约，在一定程度上侵犯了用户的个人信息权益，需加强监管。用户是否同意“收藏”？徐先生出差时，突然收到快递公司的短信，通知他订购的快递已存放在小区东门的丰巢智能柜中。“我过两天就回上海了，丰巢柜里的包裹快过期了。”许先生有些无奈。“一些快递公司在派送快递时，未经收件人同意，直接使用各种代收服务，这种行为本身就构成违约。”在金可可看来，根据寄件人与快递公司签订的快递服务合同，快递公司有义务将快件送达约定的地址，通常是收件人的住所。因此，未经收件人同意，擅自使用代收服务，将快件寄放在不符合约定地址的“菜鸟驿站”或“丰巢智能柜”，均构成违约。这种行为也违反了国家邮政局规定的《快递服务邮政行业标准》。《标准》第5.2.2.4条规定，签收快件时，快递服务人员有义务在交接快件时告知收件人当面验收快件；经本人（寄件人）沟通同意后，采用代收方式，快递服务人员也应告知收件人的代收责任。根据《标准》第5.2.3条规定，快递服务人员只有在满足一定的前提条件下，才可以要求收件人到指定地点自提，如二次派送仍未派送。“因此，快递公司未经收件人同意而使用代收服务，如在菜鸟驿站寄存等，也属于违反《标准》的行为。”金可可说道。“刷脸取物”是否侵犯用户信息权？催收过程中还存在各种不规范行为。为节省人工成本，菜鸟驿站等部分代收服务企业采用“人脸识别”取件方式，不再提供扫描“身份证件”、“条形码”、“二维码”等其他取件验证方式。.在这款仅配备“人脸识别”的接送机之前，不少居民都觉得自己的信息权受到了侵犯。“采摘者无奈只能刷脸支付，这可能侵犯了采摘者的个人信息权。”金可可认为，“人脸”属于自然人的生物识别信息，构成《民法典》第1032条保护的“个人信息”，采集服务公司收集、存储、使用接收方的人脸信息，构成个人信息的“处理”。《民法典》第1035条第1款规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，不得过度处理，并应当征得自然人同意。金可可认为，在有其他替代方式可供选择的情况下，代收服务企业仅使用人脸识别取件，可能违反上述“必要原则”；此外，当采摘者在没有选择的情况下给出的同意在有效性上也存在缺陷。“人脸识别技术本身就存在安全漏洞。”金可可表示，除了法律问题，现阶段一些人脸识别技术本身并不成熟。有时，即使机器没有准确扫描人脸，也可能显示取件成功。因此，快递被盗的风险。为此，金可可建议政府相关部门加强对快递代收服务及相关行业的监管，出台相应措施禁止快递企业未经收件人同意使用代收服务，禁止代收服务企业利用只有面部识别的Pickup方法。就“代收”等问题约谈快递公司“我们约谈了相关快递公司。”市邮政局表示，自2020年8月以来，部分收到市民反馈较多的快递公司未按地址送达。为解决问题，我们约谈了申通、圆通、中通、韵达、百世等5家上海公司的相关负责人，提出要求：全面落实快递服务规范和质量标准；加强对从业人员服务规范和服务意识的培训和管理，提高配送人员的法律意识、服务意识和责任意识，特别强调配送时要尊重消费者的知情权和选择权。及时处理消费者的投诉和申诉，对管理部门转交的申诉，积极妥善处理。针对反映较为集中的菜鸟站投递服务质量问题，市邮政局约谈了菜鸟站上海站负责人，重申了《快递暂行条例》和《快递服务标准》对快递的相关要求，并强调快递应该送到约定的地址。其他配送方式需征得消费者同意方可采用。对于智能快递箱企业，市邮政局要求各智能快递箱企业严格遵守相关法律法规，采取技术手段，确保快递员只有在消费者同意的情况下才能投递到快递箱，保障消费者的合法权益和合法权益。消费者的利益。市邮政管理局表示，如果快递公司在没有联系的情况下将快递投递到智能快递箱或邮局，邮局未继续投递，可先向快递公司投诉处理。如对处理结果不满意，可拨打上海邮政行业消费者投诉服务热线021-12305，并提供相关信息进行申诉。对于受理的相关投诉，积极协调，切实维护消费者合法权益和快递市场秩序。同时，部署各派出机构对快递企业、邮局、智能快递箱企业开展执法检查和监督管理，严格要求各企业按照《办法》规定开展快递业务。法律法规和快递服务标准的要求。查处。对于金可可代表提到的“刷脸取件”问题，市邮政局表示，2020年11月，该局下发《关于进一步做好寄递用户信息安全管理工作的通知》，督促各企业切实增强法律意识，高度重视。配送用户信息的安全管理。重要性。收集、使用用户个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，不得进行过度处理，并经自然人或者其监护人同意，不得收集与用户个人信息无关的个人信息。所提供的服务，不得出售、泄露或非法提供个人信息。要加强用户信息安全保护体系建设，不断提升人脸识别技术水平，严格落实网络安全等级保护要求，定期评估用户信息安全管理情况，严格履行用户保护责任。信息。邮政管理部门会同公安、国家安全部门，严厉打击出售、非法提供、窃取、获取用户个人信息等违法犯罪行为。记者了解到，今年3月12日，市邮政局、市检察院、市检二分院联合召开“守护安全、放心投递”倡议书。7家上海总部快递公司代表就提案签署了承诺书。市邮政管理局表示，下一步将依据相关法律法规，进一步加强对快递末端投递业务的监管，保障行业用户信息安全，尽最大努力保障投递安全服务。渠道，维护本市消费者的合法权益。
