伟大的CIO在2019年部署AI的五种方式沃尔玛、西部数据、美国银行、7-11和Pearson）正在大规模部署AI技术。从仔细审查家庭作业到后台自动化，人工智能的进步将在来年继续爆发。作为其Technovation播客和专栏的一部分，MetisStrategy采访了2018年收入超过10亿美元的公司的近40位CIO、CIO和CTO。当人们要求这些技术领导者在他们的2019年路线图中确定正在获得牵引力的技术或新兴技术时，75%的人强调人工智能，40%的人说区块链，13%的人说是物联网。人工智能是各种技术的总称，它使机器能够完成以前需要人脑才能完成的任务，并能迅速颠覆各行业的竞争格局。虽然许多公司继续探索AI的商业案例，寻求高管的支持并充分开发底层IT和数据功能，但越来越多的企业正在大规模部署AI技术。沃尔玛、西部数据、美国银行、7-11和Pearson的优秀CIO如何部署AI？让我们来看五个例子：1.沃尔玛部署了数百个机器人来自动化后台流程沃尔玛是世界上收入最大的公司，它已经在其内部环境中部署了500多个机器人来自动化流程并提高效率，首席信息官ClayJohnson说.早期用例侧重于自动化流程，例如应付账款、应收账款以及薪酬和福利。最近，机器人流程自动化(RPA)已应用于沃尔玛的共享服务组织，它可以自动执行ERP异常处理，例如匹配采购订单和发票。人们越来越期望技术能够充分释放商业价值，因此Clay希望在整个公司范围内扩展人工智能。由于沃尔玛最近采用了产品模型和端到端问责制，它可以很好地将机器学习应用于商品销售业务，协调供应商关系并影响5,000多家美国店面的商品展示，从而提高全球***私营部门的劳动力。2、利用人工智能优化测试设备，从而节省资本支出硬盘制造行业最大的支出之一就是测试设备，所以对于市值190亿美元的西部数据来说，优化测试环境可以节省数亿美元的资本支出。WesternDigital具有先见之明，并制定了人工智能和大数据战略，因此其最先进的人工智能用例之一是优化测试环境。“我们正在使用先进的机器学习和卷积神经网络来改善晶圆良率管理，”该公司首席信息官StevePhillpott说。“我们正在使用相同的算法来发现和优化测试过程，这可以帮助我们节省数亿美元。”WesternDigital在全球拥有68,000名员工，构建了一个支持各种工作负载、架构和技术的大规模数据和分析平台，为各种技能水平的业务用户提供价值。入门级分析师可以利用该平台可视化数据在Tableau中或在RStudio中执行临时查询，数据科学家可以利用先进的技术来监控和优化生产和运营能力。随着WesternDigital在2019年发现越来越先进的人工智能用例，其灵活的平台可确保组织继续实现价值，因为3.美国银行和哈佛大学合作开发负责任的人工智能随着公司竞相开发和部署越来越强大的人工智能系统，人们越来越认识到减轻意外后果是企业的责任。互联网先驱VintCerf和前联邦通信委员会(FCC)f信息官戴维·布雷指出，工程师往往受限于想象力，无法充分认识到所开发技术的意义。这也是美国银行(BoA)首席运营和技术官CathyBessant与哈佛大学肯尼迪学院合作成立委员会以开发《负责任地使用人工智》的原因之一。虽然美国银行最大的人工智能应用可能是其虚拟银行助理Erica，但财富25强公司正越来越多地探索如何将人工智能应用于欺诈检测和反洗钱。《负责任地使用人工智能》的支持者Cathy认识到，银行必须保持其决策模型的透明度并确保公正的结果。此外，随着员工逐渐质疑人工智能对工作的影响，Cathy也在积极思考如何在人工智能时代引导职业转型发展。为探索这些关键问题，发展委员会将召集政府、企业、学术界和私营部门（包括Bessant）的领导人，讨论人工智能在法律、伦理和政策方面的新兴影响。“如果你的公司是一家可以用‘负责任的增长’这样简单的术语来描述其业务战略的公司，那么像负责任的人工智能这样的概念就不难实施，”Cathy说。结实的。4.用聊天机器人和语音创新用户体验7-11已经让一代人明白了便利的含义，但今天，最方便的商店其实就在消费者的口袋里。在2018年的一次采访中，7-11的首席信息官兼首席数据官GurmeetSingh讨论了该公司如何使用新技术来减少客户摩擦并改善整体客户体验。7-11考虑两大类技术：可以随时扩展的成熟技术和新兴技术。对于新兴技术，该公司寻求快速效仿，Gurmeet称之为“密切关注和积极试验”。除了运行多个全球研发实验室外，Gurmeet还要求公司的CTO测试新技术和概念验证。7-11部署了一个FacebookMessenger聊天机器人，允许用户加入7Rewards?忠诚度计划、查找商店位置、了解最新折扣等。该机器人是与技术公司Conversable合作开发的，它是Gurmeet用技术重新定义客户体验战略的一部分。2019年，7-11的技术组织将利用开源人工智能库（例如TensorFlow）探索人工智能如何简化后台流程，例如商品销售和运营。他们还希望应用语音界面来重新定义客户体验。5、在174岁的培生，人工智能是引领产品创新的核心AlbertHitchcock是拥有174年历史的教育机构培生的领导者运营官兼首席技术官，他从首席信息官转型而来，他不仅负责IT和数字化转型，还负责产品开发、采购、供应链、客户服务等。鉴于Hitchcock的职责范围非常广泛，他准备将人工智能应用于整个业务。他在2018年的一次采访中说：“AI已经存在了五年多。AI是真实的，而且正在发生。我们正在研究如何使用人工智能来改造业务的各个方面，例如，如何使用聊天机器人转变客户呼叫中心；如何将人工智能、学习设计、教学法和洞察力转化为大脑功能以创造个性化的学习体验。“机器学习是Pearson领先产品创新的核心，从真实世界评估和自动作文评分到自适应学习和智能辅导。为了让人工智能更快地融入当前和未来的产品和服务，培生聘请了英特尔元老米莲娜·马里诺娃担任其首任高级副总裁，掌管人工智能产品和解决方案。虽然Marinova最初的重点是更新Pearson的数学作业工具以提供更详细的反馈，但其愿景是为每个学生创建个性化的虚拟导师。“教育对每个人来说都是独一无二的，因此你可以加速学习和交付，改善成果，并帮助每个人在他们的学习生涯中取得进步，而人工智能是这种思维的核心，”希区柯克说。
