2020年，“COVID-19”黑天鹅不期而至，肆虐全球，对社会经济造成巨大冲击。截至2021年1月中旬，全球累计确诊病例已近1亿，死亡人数已超过200万。在我国，虽然疫情总体得到较好控制，但河北、黑龙江、吉林等部分地区仍面临反扑态势。过去一年，新冠肺炎疫情给各行各业带来了深远影响。笔者结合自身工作实践，回顾总结了新冠肺炎疫情对电信运营市场（主要包括公众客户、政企客户）的影响，以及下一步应对措施的展望。公众客户市场回顾业务的广度和深度得到加强。疫情期间，公众客户的行为发生了两次显着变化，对电信运营商的业务产生了积极影响。首先，“居家学习生活服务比重上升”，也就是通常所说的“宅经济”。具体来说，学生在家通过线上学习，上班族在家办公通过线上，家庭生活通过线上。订购方式。上海电信平台数据分析，2020年春节后疫情最严重时期，家庭宽带白天流量较往年同期增长数倍；个百分点的增长，说明业务使用习惯已经养成。此次疫情对上海电信业务的影响主要集中在以下四点。?一是安装高速家庭宽带并主动要求提速的用户激增，满足家庭多人需求，尤其是500M和1000M宽带的增长。?其次，家庭智能联网订单量增长数倍。据一线装维人员反馈，主要是家庭成员希望在一个互不影响的环境中工作和学习。信号覆盖。?三是IPTV装机量和视频套餐订阅量大幅增长，满足居家学习休闲需求。?第四，安防监控、音箱等智能家居销量增长，主要是长期居家状态下不断形成改善人居环境的业务需求。其次，“强制性要求增加”。除了上面提到的强制居家外，还有出门必备的健康码。一些老年人为此学会了使用智能手机，或者在户外时打开数据流量。上海电信平台数据分析，2020年，部分65岁以上老年人名下手机号码具有由老年功能机向智能机、由关停向转转等特征。在交通上。这对上海电信的业务和服务的影响主要集中在两点：一是举办了一些公益活动，包括积极参与上海智慧城市周等，并在营业厅积极引导，业务讲解到老人；二是帮助老年人优化服务，比如捆绑宽带，让他们用得放心。政企客户市场回顾垂直市场深受启发疫情期间，新管理、新运营意想不到的需求层出不穷，刺激了各垂直市场的信息化发展，对电信运营商业务产生了积极影响.首先是电信运营商基础设施的需求，重点是专用基础设施的发展，下面列举一些案例。首先，在“远程办公/在家办公”模式下，中小企业只需要普通宽带、公有云等，但对网络信息安全要求高的企业已经明确提出要建设终端（家庭）到到云的安全网络通道；明确提出基于原有私有云部署的改造需求，实现外部安全访问。二是针对目前较为火爆的“直播+”，电信运营商与一些商场合作，以网络切片的形式，保证每家门店在进行线上直播时都有稳定的数据量；与部分定位于直播的产业园区合作，提供“云、管、边一体化”解决方案。三是针对疫情期间激增的快递外卖人员管理，电信运营商提供了多网（4G/5G/NB-IoT）接入与精准定位相结合的方式（如北斗平台，中国移动）基础设施解决方案支持车辆和人员的精准管理。其次，疫情期间，电信运营商立足基础设施优势，与合作伙伴深度合作，实现ICT产品或解决方案的推广，主要体现在以下六个方面。●一是面向办公场景的通用型产品，如天翼云会议、天翼云存储等，由于自身基础设施的支持，相比互联网公司的产品，服务质量更好，价格更实惠。●二是抗疫类产品，包括居家隔离的智能门锁和视频监控、AI测温设备、人脸识别设备等。设备可以作为独立产品存在，也可以接入平台实现数据化一体化。●第三，对于智慧城市和智慧社区解决方案，在疫情期间，需要实现区域内各要素（包括车辆、井盖、消防栓、人流等）的统一监管和智能调度，因此，需求显着增加。上海电信智慧社区项目成倍增长。一些从中高风险地区返沪的人员，一回家就能接到居委会的电话。●四是交通监控，包括车辆管理、人员管理、物资管理等，实现精准追溯，尤其是在新冠冷链阳性病例不断出现的背景下，全程追溯建设取得了长足进步。得到进一步加强。●第五，对于工业制造，除了政府推动试点项目外，调查发现，一些公司的管理者出于对未来疫情的恐惧（以降低感染风险和不被影响）而试图减少工人数量通过禁止移动），同时也有开展智能制造的意愿。六是智慧会展，“打造永不落幕的线上展会”是近年来的口号，但受疫情影响要到2020年才能实施，类似于广交会、中国国际进口博览会等，或完全在线，或在线线上线下并重，大量行业交流会也在线上举行。市场发展展望把握新形势，实现新增长2021年，电信运营商将面临三大发展新形势。一是以内循环为基础的社会经济发展新模式；二是5G将从网络建设和用户规模向以扩展到行业深度应用为主转变；三是疫情期间形成的突发性行为模式得到固化，需要充分利用。基于此，笔者建议重点抓好以下四项重点行动。首先，基础设施与场景的结合更加紧密，从通用到专用。各大运营商推动的云网融合、弹性网络、5G专网（包括虚拟专网、混合专网、物理专网），为基础设施的专业化打下了良好的基础，可以实现快速部署。这里所说的“专用”不仅包括政企用户；同时，公共用户服务也会有高质量的专属服务，比如一个极低延迟的炒股网络，甚至可以根据用户需求在特定时间段内计算为炒股网络。关税。二是抓住数字化转型机遇，促进政企市场发展。相关业务拟按以下三种模式打造：一是标准产品，涵盖网络、终端、平台、应用等多个层面，如AI测温产品，旨在应用到更多场景，可以使用;二是半标准化产品或解决方案，主要由电信运营商实施，可结合具体场景进行简单配置。例如，智能社区解决方案包括门禁、汽车刹车、监控、电子围栏、井盖监控等，采用菜单式销售；三是定制化解决方案，主要由合作伙伴提供，电信运营商负责提供渠道和能力平台。三是推进家居智能化建设，谋划长远发展。业务种类不仅包括高速带宽、IPTV等原有业务，更重要的是将可穿戴设备、智能家居设备深度融入家庭生活。为此，开发商的新建住宅和智慧养老试点项目将成为前期的重点。最后，推动公共用户新渠道建设。疫情期间，大众用户的消费行为变化最大，需要固化。一是加强“视频+”等新型非接触式电子渠道建设。进一步深入社区；三是推动本地生活电商等跨行业新渠道建设，让电信产品在更大范围内传播和传递。
