Garnter近日发布了2021年顶级战略技术趋势，本文是对AnywhereOperations的介绍。这种趋势现在网上翻译成“operateanywhere”，但根据Gartner的介绍和解释，感觉更适合在任何地方操作/办公，因为全球疫情带来的新常态和新需求。Gartner（近几年）趋势预测的高明之处在于，其每年的TopStrategicTechnology并不是独立存在的，而是相互联系、相互协作、相互促进的。比如这种无处不在的操作，需要场景分布式云/边缘计算的支持，零信任安全/CASB来保护安全，TX（totalexperience）在体验上保证用户和员工的满意度和体验，ETC。。所以，在看这些趋势的时候，我们可以把这些技术趋势联系起来，作为一个整体的解决方案或者模型来理解和分析（个人观点，仅供参考）。LocationIndependentAnywhereOperations（随处运营）Gartner预测，到2023年，40%的组织将合并虚拟和物理体验，以提高生产力和客户覆盖面。OperateAnywhere是一种IT运营模型，旨在支持客户、员工，并以“数字优先、远程优先”的模式管理跨分布式基础设施的业务服务部署。OperateAnywhere描述了一种业务运营模型，旨在触及任何地方的客户，使员工能够在任何地方工作，并使用数字技术在任何地方提供业务服务。这对必须在特定地点面对面会面才能实现价值和效率最大化的传统模式提出了挑战。它推动了一种新常态，员工、服务商、业务合作伙伴、客户和最终消费者将彼此保持距离。但随处运营远不止在家/远程工作，它还包括为团队和客户提供的增值体验。它旨在提供安全的远程访问，这样团队就可以像在办公室一样工作而不会中断业务，它还包括协作工具，使团队即使在不同的地点也能轻松地并肩工作。它与远程办公最大的区别之一是包含客户（远程办公侧重于企业员工）。这意味着客户可以随时随地完成互动并达成目标——从买车到退货，到开设银行账户，再到设计新材料。数字优先、位置无关的心态是在任何地方开展业务的先决条件。它不像远程操作那么简单——该模型必须提供独特的增值体验。提供无缝和可扩展的数字体验需要改变技术基础设施、管理实践、安全和治理政策以及员工和客户参与模型。支持无边界数字工作场所的技术为在任何地方开展业务奠定了基础。技术基础由五个模块组成：协作和生产力。工作流协作、会议解决方案、云办公组合工具、数字面板和智能工作空间；远程访问安全。无密码和多因素身份验证、零信任访问、SASE和身份作为新的安全边界。云和边缘基础设施。分布式云、物联网、API网关、边缘AI、边缘处理。数字体验的量化。数字体验监控、工作场所分析、远程支持和非接触式交互。自动化支持远程操作。AIOps，终端管理，SaaS管理平台，自主服务，无接触运营。为什么是趋势成功摆脱大流行影响的组织将拥有在任何地方开展业务的基础。一个组织对危机的准备和恢复能力在很大程度上取决于其数字能力的成熟度和准备程度。根据Gartner2020年的一项调查，在大流行之前，一半的首席执行官预计会出现经济衰退。但只有9%的人做好了应对冲击的准备。这场危机加速了此前被搁置或剥离的数字化转型计划和数字化工作场所。大多数基础设施和运营负责人表示，除了零信任安全功能外，他们还恢复了为员工协作和数字体验监控推出云服务的计划。在Gartner对317名首席财务官和财务主管的调查中，近四分之一的受访者表示，他们会将至少20%的现场员工转移到长期远程职位。由于大流行导致的居家订单和身体疏远，消费者对数字服务的需求有所增加。转向数字业务模式以支持客户和员工的公司将比其他公司恢复得更快。OperatingAnywhere不仅仅是远程办公，它是为客户提供全面和高效的体验（涉及整体体验的使用），即使员工不通过自动化和云或边缘基础设施（分布式云技术）进行远程办公也可以应用.模型。边缘计算是随处运营的另一个组成部分，它提供从多个位置收集和处理大量数据以及用于提高效率和降低运营成本的相关信息。可想而知的随地办公不仅仅是远程办公，因为在新常态下，对人员和设备的物理距离都有要求。在这种情况下，OperateAnywhere使用非接触式交互，但保留了个人交互的独特价值。员工和客户的最佳体验将取决于具体环境。环境可分为组织控制或不受控制的空间。例如，工厂和零售店是组织可以控制的环境。用户的家、个人设备和公共场所都是组织无法控制的环境。无处不在的运营必须将价值交付置于这些环境中。无论未来的工作场所是知识工作者的办公室还是汽车工厂，它都会随着大流行病的发展而改变。这些变化将包括采用远程支持技术，例如移动设备、可穿戴设备和增强现实设备。使用物联网传感器、支持近源通信的智能卡和可穿戴设备的非接触式和无密码交互将成为常态，例如在密闭空间解锁物理通道以及操作电梯或自动售货机。现在有几家银行只在手机上运营。例如，墨西哥的BancoSabadell银行和新加坡的DBS银行提供的数字服务不仅包括转账和支付账单，还包括开户。这是消费者可以从任何地方使用的服务民主化的一个例子。此外，在线学习通过流媒体技术的大规模开放而激增，使知识和高质量教育的获取民主化。为了支持一线员工，MicrosoftTeams和GoogleMeet等数字协作工具使员工能够实时共享信息。例如，微软的WalkieTalkie模式（即按即说体??验），用户可以通过该模式向他们的频道广播消息。急救人员和护理人员可以使用智能手机的此功能在紧急情况下保持联系，无论他们身在何处。OperateAnywhere结合了语音控制输入界面和AR眼镜，为一线客户服务技术人员提供支持。随处运营的安全影响网络安全是当今每个企业都关心的问题。无论采用何种商业模式，企业都会面临各种威胁——即使是那些没有联网设备的企业。任何可能增加风险的行为都是正常的。采用此模型将扩大组织的暴露面，并且需要考虑远程用户和功能。然而，许多企业已经实现了远程办公，但网络接入标准和虚拟专用网接入的失败不可避免地增加了他们面临的威胁。作为一种框架方法，OperatingAnywhere模型将安全远程访问和网络安全最佳实践纳入规划和实施的一部分，作为降低风险的总体战略的一部分。企业不应盲目跟风，急于求成。并不是所有的企业和系统都需要采用这种模式。他们应根据自身情况规划全面可行的战略方法，并考虑各种潜在的业务影响因素。在任何地方运营都需要IT领域的专业知识，同时，它为组织提供了在不确定时期维持运营所需的敏捷性，并随着业务因素的变化快速适应变化。Gartner建议采取的行动：使用数字体验监控、端点分析、自助服务和远程故障排除工具来增强员工在无边界工作环境中的体验；通过AR可穿戴设备和语音控制协作工具改善体验，这些工具可远程提高一线员工的工作效率；采用团队结构、流程、技能和工具，以数字优先、位置无关的战略推动商业模式创新；投资分布式云和边缘技术，构建物理和虚拟位置之间无缝移动的混合工作场所移动办公环境。
