客房服务和维护是智能酒店管理的关键组成部分。它们不仅对保持场地的平稳运行至关重要，而且取决于它们的质量，可以成就或破坏客人的体验。如果做得好，客人可能几乎不会注意到客房清洁或维护正在进行-一切正常。在客人意识到问题之前解决问题，或者如果客人注意到，请求会得到迅速和无缝的处理。如果做得不好，事情会很快走下坡路——客人可能会抱怨、要求追索或留下差评，酒店可能会失去任何回头客的机会。想出一种平衡客人需求和酒店管理的客房服务和维护模式是很困难的。如果您在客房清洁和维护方面花费太少，质量和彻底性就会受到影响，客人的满意度也会受到影响。在客房清洁和维护上花费太多，虽然客人很欣赏这里的细心和细节，但您可能想知道您的花费是否超出了您的实际需要。那么，您如何为您的智能酒店取得适当的平衡呢？当前的酒店核心功能系统阻碍了许多组织的效率。找到这种平衡的第一步是了解当前的运营状态。为此，您需要提出有关客房服务的问题，例如：“我们每天和每周清洁多少个房间？清洁每个房间需要多少时间？每个员工分配了多少个房间，如何分配？”问这样的问题：“我们多久收到一次维护请求？我们修理最多的东西是什么，通常要花多少钱？我们多久进行一次预防性维护，以及它多长时间可以防止更大的问题发生？”虽然这些问题很重要，但可能不容易找到答案，因为如果没有适当的系统或流程，就很难找到答案。许多组织发现他们当前的系统是：手动且不一致由于内务管理和维护是动手和体力劳动，记录保存也可能是体力劳动。房间分配、检查每个房间所花费的时间或服务请求可能会手动记录，并且很容易出现不一致或完全遗漏的情况。碎片化如果确实存在软件系统，通常每个功能都有单独的系统，因此很难弄清楚谁在做什么或什么时候正在发生什么。客房管理系统可能不同于维护系统，或者维护请求系统可能因服务类型或提供商而异。反应性大多数维护系统都是基于提交服务订单来修复或修复已损坏的问题。这导致系统被迫在问题出现时做出反应，而不是积极工作以保持领先于问题的系统。尽管存在局限性，但随着时间的推移，这些不同的手动系统一直存在，许多公司现在提供软件来数字化和聚合内务和维护功能。然而，这些解决方案仍然依赖于某种程度的人为干预。无论是记录完成某项任务需要多长时间，还是确定某物是否需要维修，这意味着只要您不是一家智能酒店，数据的不确定性和可变性水平将始终是一个问题。实时监控智能酒店功能并通过物联网获得运营洞察力幸运的是，物联网(IoT)为酒店专业人士提供了一个机会，可以从新的维度查看客房服务和维护等关键服务的现状，分析集中格式数据中的历史记录，并使用它来采取有意义的行动来改进他们的服务。商业。使用物联网的家政和维护解决方案的优势包括：可配置警报以进行主动维护水管和浴室装置上的泄漏传感器暖通空调设备上的振动传感器和管道中的气流传感器可以安装在公共区域或每个房间，不仅可以当设备出现故障时，您会收到警报，但它也可以在问题变得更大之前发现问题。通过设置预期湿度、振动或气流的阈值——甚至是低、中和高严重性问题的构成——您可以获得警报以执行预防性维护或相应地主动解决问题。有了足够的数据，一些物联网解决方案可以使用人工智能或机器学习来实施更复杂的预测性维护模型。优化人员配置和资源规划将接近传感器和室内定位器??信标添加到客房服务制服或客房服务推车中，可以提供有关在任何给定时刻正在清洁哪些房间的数据。它还可以记录员工何时打扫房间，而无需在员工从一个房间移动到另一个房间时进行人工报告。通过提供区域和房间级别的数据，酒店经理可以了解已经清洁、正在清洁和将要清洁的房间的当前状态。房间内的占用传感器可以让员工实时指示要跳过哪些房间，而无需重复手动跟进。汇总和分析历史内务管理数据可用于查明运营瓶颈，以告知员工数量并降低内务管理成本。改善客人体验可以在每个房间添加交互式平板电脑，允许客人订购客房服务、要求额外的毛巾或将他们的房间标记为“请勿打扰”。当与中央系统中的客房服务和维护数据集成时，前台工作人员可以使用每个房间当前“健康状况”的实时仪表板，为他们提供手头的信息以响应请求并派遣适当的人员。其结果是改善了服务体验，让客人看起来快速无缝。分析和性能监控来自客房服务、维护和客户服务请求的数据可用于生成报告和指标，例如每个房间的平均清洁时间、每周维护请求的数量或平均请求完成时间。HVAC设备上的传感器可用于监控能源使用情况并对其进行优化。结果，组织学习了可用于进行可衡量的运营改进的指标。满足您需求的各种传感器、网络和软件物联网解决方案中使用的传感器将根据智能酒店用例的具体需求而有所不同。在通过室内定位跟踪家政活动时，当前的硬件技术包括BLE信标、WiFi跟踪标签或RFID标签。在泄漏传感器维护方面，考虑查看基于超声波和机械叶轮的泄漏传感器。振动传感器技术包括压电和基于MEMS的加速度计。对于智能酒店网络连接，这些传感器可以通过各种无线和有线协议与云端通信，包括：Wi-Fi/以太网LoRa和其他LPWAN协议蜂窝（NB-IoT、LTE-M）最后，您需要一个物联网软件平台摄取、转换和可视化数据。这可能还包括将传感器链接/取消链接到各种资产和设备、设置警报和构建自定义报告的能力。
