这次衰退比我们之前经历过的任何一次都更严重、更突然。尽管我们都希望风暴能快点过去，但目前看来不太可能。一旦演变成长期深度衰退，几乎所有公司的CEO和董事会都将面临巨大的压力。如果这场衰退的持续时间真的比我们想象的要长，必然有的企业成为赢家，有的企业失败，那么AI技术将在这场交锋中扮演怎样的角色？为什么企业高管会在这个时候考虑使用人工智能的力量？为什么现在是投资的最佳时机？原因很简单。与任何其他类型的技术相比，人工智能更强大，更具变革性。它的根本优势在于可以在实践中不断学习和完善自己。笔者认为，如果企业能够将AI解决方案与合适的商机相匹配，将成为此次经济衰退的赢家之一。总体而言，人工智能将在降低成本、优化财务能力和寻找新的收入来源方面产生有意义的影响。让我们一一分析。降低成本例如，一些医疗保健提供者可以将AI引入登记系统，以提高患者病史信息的完整性和可用性。将这部分工作自动化，不仅会提高人类工作者的生产力，还会大大减少错误。过去，人为错误通常需要员工重新审核，这非常耗时费力。AI取代客服等部分工作后，企业可以节省大量成本。AI聊天机器人不仅可以24/7全天候工作，而且比普通员工便宜，而且可以显着提高客户满意度。此外，人工智能还可以带来良好的预测性维护效果，从另一个方面实现成本节约。在人工智能普及之前，我们通常会使用设备维护中的平均故障间隔时间来分析何时应该更换特定组件。而借助IA技术，具体设备的运行状态会由机器自动上报，帮助我们快速识别出可能即将发生故障的部件，并批量更换这些对应的部件。优化财务能力在这次大衰退中，不同职能所扮演的角色也将大相径庭。想象一下，如果我们可以利用人工智能技术实时预测需求、库存管理和应收账款，这意味着我们可以快速响应不断变化的环境。基于此，我们可以预测资金应该分配到哪里，而不是死板地遵循现有的历史数据。如果零售商因大流行而被迫暂时关闭部分门店怎么办？如果没有AI，我们将只能使用预先存在的绩效指标和个别商店的人口统计分析。但是在AI的支持下，我们可以在成交决策中引入更多的智能元素。例如，埃森哲构建了一个人工智能解决方案，可以预测特定商店关闭对该地区客户的实际影响。这些客户会转向位置更便利的竞争对手，转向新的在线购物方式，还是会出于对您品牌的忠诚度而暂时停止购买？此外，AI技术还可以创建更强大的预测模型，帮助大家在关店决策中增加对结论的信心；它可以帮助我们管理坏账处理决策。回顾2018年，我们发现坏账导致相当数量的企业利润率损失高达5%。在经济衰退期间，随着客户延迟付款或倒闭，坏账自然会进一步增加。同时，人工智能技术还可以评估所有相关客户数据，包括其信用等级、行业类型、支付历史、债务负担、雇用和解雇行为以及地理位置等数据点，以确定对方的可能性企业不按时支付账单。有了这些信息，基于人工智能的系统能够为客户提供有关付款条件的实时建议。寻找新的收入来源另一方面，人工智能还可以对消费者的预期行为进行建模，以达到更好的促销效果（例如及时发布游泳池玩具、高端电脑显示器等打折信息）。结合促销的历史结果，人工智能技术可以添加新的变量来模拟买家行为，例如当地的隔离环境、零售商店位置、学校是否关闭、政府机构控制政策、COVID-19爆发的可能性等。甚至可以从一个地理区域的成功促销中收集数据，进行相似性建模，并根据另一个地点的实时结果进行促销推荐。除了促销，人工智能技术还可以帮助提高企业的市场份额。各家食品企业一直在用自己的产品争夺消费者口袋里的零钱，构成了异常激烈的市场竞争局面。每个制造商都希望消费者购买他们的薯条，为了赢得他们的青睐，他们提供越来越多的口味和份量选择——但要真正创新，他们需要人工智能。人工智能能够浏览庞大的数据仓库并识别人类无法感知的模式。人工智能可以查看人口统计信息，包括当地消费者偏好、年龄、种族、性别、收入状况等重要因素，并决定在当地推广哪些特定的食物口味。例如，AI模型发现，在得克萨斯州弗里斯科这个人口不到20万的小镇上，居住着很多印度人。AI还发现印度人喜欢咖喱味的食物，因此建议出售过去只在印度推出的咖喱味零售店，受到当地居民的热烈欢迎。这只是人工智能发现微市场的一个例子，但真正重要的是，在我们服务的整个市场中，这些微市场中有多少？结合本文呈现的案例，可以看出AI算法的智能化水平每天都在提升。如果我们继续依赖人类来完成人工智能可以做得更好的工作，那么面对不断自我增强的竞争性人工智能工具，我们将永远无法缩小差距。最后，面对这突如其来的经济衰退，请表明你对“生死战”的态度。胜者离不开AI的加持，拒绝AI技术的企业必将输在起跑线上。
