“咳咳咳”——老QQ的网友们一定对这个音效不陌生。这个音效背后的QQ“在线状态”功能曾经是各大网友日常上网的标配。但这个在PC时代孕育而生的功能，在移动时代并没有水土不服，几乎被冷落。历经多年风雨，2019年，QQ8.0对“在线状态”进行了一系列改版。一年之内，在线状态以光速升温，生意蒸蒸日上，获得了很多年轻人的好评。那么，一个差点成为时代眼泪的功能，如何在新时代找到自己的定位，焕发活力呢？让我们穿越时间线一探究竟。遭遇困境：移动时代的水土不服2013年，移动时代悄然来临，QQ手机也在大步向前。刻有PC时代DNA的“在线”和“隐形”的在线状态，因为不符合移动端“随时在线”和“随时沟通”的产品定位而被取消QQ。没想到，前瞻性的产品策略在实施时却没能赶上??地面。早已习惯在线状态的用户无法接受这样的改动，纷纷给予一星警告。为了平息怒火，只好保持在线状态。十几年养成的用户习惯和认知确实不容易颠覆，但在线状态只能强行这样操作吗？这个功能能给用户带来什么价值？未来的道路是什么？重新演绎：寻找新的进化点故事开始于2019年的一个秋天，随着QQ8.0的改版，提出了“活力”的设计理念，围绕“如何让在线状态更有活力”的命题，产品设计团队展开了新的尝试——“在线状态”当然是PC时代的产物。能否在新时代创造不同的可能，与新环境、新需求碰撞，从而焕发更多活力？我们追根溯源，探索在线状态的可能性。1.深入本质：在线状态是实时的个人动态。在线状态有什么作用？在PC时代，“在线”、“离线”等状态其实是实时的社交信号灯，明确告诉朋友此时此刻是否可以联系上你。就像日常生活中大街小巷挂在店铺门上的招牌。小而清晰地告诉顾客店铺是否“开张”。在PC时代，“在线”和“离线”的信号灯很重要，因为好友的账号状态暗示着聊天互动等最基本的社交行为能否得到及时响应。回到移动时代，随时随地联系朋友变得像呼吸一样自然。一次社交能否得到回应，更多取决于对方当前的情境状态，比如朋友忙、心情不好、请假等等。因此，在移动时代，只有实时更新和丰富立体的状态沟通，才能在这个信息高速流动的社交环境中，更大程度地消除聊天过程中朋友处境的不确定性，减少沟通过程中的信息鸿沟。这些状态可能包括主观心理或客观情境。移动场景下在线状态的演化应该是更贴合生活场景的实时更新的个人动态。但问题是，表达个人的实时动态其实是用户在社交场景中一直有的需求，平台也早就有相应的功能，比如大家熟悉的发布个性签名、写聊天记录。那么新版本的在线状态如何做到差异化，更好地满足用户的需求呢？2、提升视角：搭建分析框架，寻找合适的生态位。无论是个性签名、谈话还是个人状态，实际上都是用户发布的内容。从内容创作成本和内容实时性两个维度的正交性，可以明确现有能力的分层——上述谈话和个性化签名需要依赖自定义上传的内容，具有较高的编辑门槛，这种方式可以尽可能展示用户独特的想法，但同时也难以兼容轻量化、即时表达的诉求。所以，在这样的内容生态中，正好有一个缺口——一种轻量级的、即时的、辅助聊天场景的个人实时动态——需要填补。在线状态恰好可以填补这一空白，因为它具有天然的信号灯特性。由此，在线状态大致摸清了自己的生态位——基于用户对在线状态的认知和操作习惯，拓展更多实时、丰富的贴合生活场景的选项和能力，让用户可以发起更方便快捷的社交信号，为聊天增添更多乐趣或拓展新的信息传递方式。那么，如何从构思到实施呢？内容设计：从单点向多维演变。有踩雷的经验，自然不敢一上来就大刀阔斧的改动。从2019年开始的在线状态系列改版，其实就是一个摸着石头过河的过程。随着不断的小步验证，形势从混乱不确定逐渐变得清晰可见，在线状态的内容设计也从谨慎单一的静态内容逐渐演变为更丰富更智能的动态内容。1、单点试水：任何对日常在线状态进行拓展映射的尝试都离不开真实场景，对在线状态的改版也是如此。围绕用户需要什么样的社交情境线索，我们开始扮演一个普通的女/男初中生。想一想日常生活中，你在什么情况下即使上网也会想念好闺蜜、好朋友？或许你写作业没时间看手机，又或许你正在享受高糖甜剧和CP？，也可能是手机快没电了，匆忙开启了省电模式……所以我们聚焦线下日常活动，推出一系列线上生活状态合集：“学习”、“游戏””、“健身中”、“打戏”、“睡觉”，以及展开更丰富的设备状态“我的力量”、“微弱信号”——这些通常都是由吃喝组成的，这不是最真实的吗？日常生活？这些从线下到线上的状态，涵盖了更广范围的更多可能，为广大“现充电”年轻人的聊天互动提供了现实生活场景的线索。经过大胆改版翻新，第一批改版上线状态正式出海试水！令人欣喜的是，新版本的在线状态不仅没有翻车，反而收获了用户的大量好评，每天的状态切换次数迅速增加。2、持续运营：同步生活时间线和重大事件经过第一次改版后，我们继续沿着“个人实时状态”的思路向前推进，让在线状态可以投射出三者千变万化的变化-维度，让状态更逼真、更生动。因此，在重大活动和节假日热点期间，在线状态也坚持业务，与现实生活时间线保持无缝衔接：2020年疫情期间，在线状态结合场景新增“在线学习”、“远程office”、“TiMiZhong”等状态满足了用户在家抗疫时表达社交信号的需求；有特殊节日时，如七夕节前夕的“相亲相爱”“汪汪汪”，植树节“遇见春天”等；每逢传统节日，当线上状态更新为“双节快乐”、“拜年”时，也会号召“宅在家里过节”、“就地过年”，很有感防疫……时代掀起一波话题，帮助用户传递最需要表达的社交信号。3、智能实时：连接各种内容，更加丰富灵活。随着在线状态团队的不断扩大，我们发现那些可以实时更改的状态会更受欢迎，并带来更多话题。比如实时更新的“我的电池”：所以我们按照这个思路，利用平台的生态能力，连接QQ音乐推出“听歌”在线活动状态。当切换到“听歌”状态时，无论是QQ音乐还是QQ“一起听”，用户都可以同时滚动歌名、歌手、歌词三位一体，不仅助你展现自己的独特一举一动的音乐品味，以及歌曲背后的潜在话题，都有助于拓宽话题池。由于在线状态的新尝试得到了用户的良好反馈，我们还开通了八字、天气等小程序内容，每天更新用户当天的八字和所在地的天气状况。此外，在线状态可以根据用户地理位置的变化，智能识别用户的位置和活动，让在线状态更贴近用户的生活情境，同时为在线状态增添一丝极客风范。精雕细琢：匠心超越表意。从这个角度来看，如果内容不断扩充，在线状态就稳定了吗？不是。网络身份是年轻人传达社会地位的窗口。如果他们想从心理层面获得他们的认可和好感，他们的表达方式和方法就应该与新一代处于相同的文化语境中。从平台的角度来说，我们不能一味迎合年轻人的口味，而是希望引导积极的话题讨论，让在线状态不断改变，健康稳健地发展。因此，在创作内容时需要综合考虑用户需求和平台视角。1.Statusicon：你品鉴，仔细品鉴今年的年轻人，他们不喜欢严肃的代言，反对平淡乏味的线稿。他们逐渐融入丰富娱乐的成长环境，对一切都爱得小心翼翼，处处耍花招，被动技能是内心戏，天生具有丰富的想象力和诠释能力。一句话，就是“好玩”。因此，在线状态也在煞费苦心地运用各种技巧打磨图标和文案，通过更多隐喻性的表达方式留下想象空间。以生气状态“我很好”为例，初始设定本来就是“生气”。但这一代年轻人真的喜欢在社交场合坦诚地表达自己的愤怒吗？除了发泄情绪，他们还需要安慰和理解。因此，优化后的“我很好”表达了复杂的情绪，包括愤怒、委屈或微笑中的悲伤。用户可以将最近发生的事情与朋友联系起来，并根据自己的理解充分分析情绪。另外，我们其他的心情状态也结合场景来有故事感：“有仔”在夏日的阳光下在沙滩上喝了一口椰子汁，心满意足；“想安静”似乎心情不好。对不起，我偷偷把自己关在冰块里；“漂亮”刚被人告白，心跳如鹿，笑得比蜜桃还甜……2、状态文案：年轻风格，引领正能量话题除了icon，还有是否年轻有共同语言就看文案能不能在同一个频道。以情人节状态为例。我们希望除了撒狗粮的“相爱”之外，万千单身者也能找到队友报群取暖，所以我们计划推出单身状态（狗头救命）。不过，文案并没有用直白的“单”，而是用“汪汪”的语气自报。概念变模糊了，解读空间却变大了——单身的人可以用这个寻求共鸣，单身的人可以用这个撒狗粮（危险动作，请勿模仿）。另外，线上状态的文案也要注意正面引导。在八字的内容把控上，我们筛选掉一些非正面的或者模棱两可的语料，尽可能的和聊天或者日常生活场景联系起来。我们也很欣慰地看到，内容库的筛选和管控，确实可以激发用户更多地讨论生活中的美好事物。框架调整：容器升级方式随着在线状态的逐渐增多，最初的界面框架缺乏可扩展性的弊端也越来越明显。每增加一个完全不同的玩法，都会增加界面的复杂度和臃肿度，进一步增加用户的认知负荷。因此，我们不可避免地需要建立一个更具包容性的交互框架。在此框架下：建立认知：创造丰富有趣的新认知，增强探索状态的吸引力；简化操作：设置自由快捷，降低更改在线状态的门槛；框架兼容性：灵活包容各种交互框架，培养用户扎实的思维习惯。1.创造认知：原有的丰富好玩的在线状态设置入口极度隐蔽，只能通过长按头像或精准点击图标进入。随着状态内容的扩展，为了营造丰富有趣的在线状态感知，入口设计变得更加明确和动态，并且可以实时传输特定内容。另外，以往的设置界面也有很多局限性：在空间上，半屏浮层越来越局促；操作方面，平铺类胶囊式展示方式难以承载更多操作；在表现形式上，交互控件形态各异，略显复杂。重制版中采用了类似窗口的展示方式，将可操作的元素统一组织起来，用更加丰富的布局来承载清晰易操作的控件。2.简化操作：轻巧便捷的在线状态定位是一种更即时的状态沟通，自然不希望用户在设置路径上有太多的门槛。在新方案中，层级尽可能扁平，用户基本不需要进入二级页面，设置点击操作立即生效，打造灵活自由的进入和退出方式。3.框架规则：容忍度可以扩大。在新增的状态类型中，一些实时变化的特殊状态在设置时需要二级页面承载。以往二级页面基本都是通过弹出一个新页面来解决，对用户来说比较重，导致本该轻的操作产生碎片感。在新的框架下，点击方形入口可以在原有位置的基础上展开成大面板，二次操作不脱离上下文，用户可以自由灵活地进入和退出设置。基于这样的框架，我们更多的智能化、实时性的高级能力可以顺利嵌入到这样的框架中，并保证框架的稳定性和统一性，让用户养成扎实的认知和操作习惯。此后，从2019年底开始的探索QQ在线状态的生命力之旅，从产品定位、内容拓展到框架架构不断迭代，探索不断。从一开始对移动端的不满，到改版后使用量的迅速增加，这个过程是对用户需求的不断观察和推敲，也是对功能场景的不断探索。但无论功能如何迭代，在线状态都将积极融入年轻人的文化语境，帮助用户以更贴心、更有趣的方式展现更丰富、多维的社交情境。8年前，在一篇网络报道中，有评论者感叹QQ被取消上线身份，“QQ毁掉我十年来建立起来的用户习惯和认知，是一个漫长而痛苦的过程。至于对与错，恐怕还无法判断。”八年后，或许我们有了一个初步的答案——我们不能只做ToBeorNotToBe，我们可以通过思维的转变，拓宽更多的第三种选择。“在线状态”是否一定是设备账号的“在线”或“离线”？当我们把“在线状态”的解决方案看成一个黑盒子时，我们可以看到它的输出是“助手聊天社交”、“与上下文相关”、“会随时间变化”等一系列能力属性。那么我们就可以从属性层面进行逆向解构，从而突破“设备状态”的旧思维范式，赋予这个“黑盒子”新的意义和联想。未来QQ的在线状态将也朝着更加生动活泼的方向进化，让QQ变得更加有趣和贴心。
