机器人流程自动化(RPA)正在改变当今的数字支持体验。根据研究公司Gartner近期发布的一份调查报告，全球机器人过程自动化（RPA）软件市场预计在2021年达到20亿美元，毫无疑问，在过去的一年里，机器人过程自动化（RPA）已经在公司董事会的议程上占据了更高的位置。尽管取得了长足的进步，许多日常和手动任务更容易实现自动化，但一些企业发现他们的生产力和自动化能力停滞不前。随着企业努力提高效率，人们通常认为采用新技术将解决所有问题。但是，不应低估人与技术之间的相互依存关系。企业必须在两者之间取得适当的平衡。行动前三思简而言之，重新构想流程需要理解。随着机器人过程自动化(RPA)的步伐加快，一些企业在确定RPA如何以及在何处可以使他们的业务受益之前需要三思。用户分析对于提供数字流程的完整视图至关重要，以便业务和IT领导者可以开始描绘可以在哪些方面获得关键的效率提升。评估工具可以更好地洞察公司员工在软件应用程序上完成的日常任务和流程。更有价值的见解将超越表面的流程图，提供可以为企业提供机器人流程自动化(RPA)路线图的情报。诸如用户如何与平台交互、哪些任务被反复纠正或哪些持续时间最长等见解不仅可以帮助确定哪些流程应该自动化，还可以突出软件应用程序可以让员工更好地工作的地方。场地。流程不适合自动化的原因有很多，但应该考虑自动化所需的时间以及流程中需要人工干预的步骤等因素。一般而言，流程定义得越合乎逻辑且越容易，流程自动化的速度就越快。全面了解企业运营的流程将决定哪些流程可以而且应该自动化，哪些流程是人工驱动的。这不仅对于提高效率至关重要，而且对于证明员工受益并了解他们非常适合这种新的工作方式也很重要。考虑在哪些方面可能需要提高技能或知识共享，以确保员工具备支持自动化的能力。拥有合适的技术固然很好，但如果没有合适的人员和技术支持，您就无法有效运行。随着机器人过程自动化(RPA)和其他基于机器的学习能力在未来几年继续发展，人与技术之间的关系将变得越来越重要。在工作流中赋予员工权力并不意味着您不能完全自动化流程，但也不意味着您不能实现更高的效率。对于主要由人组成的流程，请考虑如何在工作流程中赋予他们权力。许多企业现在都在寻求这种形式的数字支持，而不仅仅是传统的通信方式，如电子邮件或在线资源中心。在工作流程中进行沟通，例如通过应用程序内弹出窗口或通知，可以确保员工拥有快速解决问题的工具和指导。它还减少了场景切换（也就是全天在多个应用程序之间切换）。这是统一数字员工体验和确保软件为员工工作的关键一步。关键绩效指标是最重要的如果企业需要重新构想流程，他们也应该重新构想措施。与任何技术投资一样，明确定义的指标是确保机器人过程自动化(RPA)在运营环境中取得成功的关键，也是监控员工工作流程改进的关键。关键绩效指标(KPI)应与长期业务成果相关联，例如提高生产力和节约成本。这对于获得领导层的支持并向组织内更广泛的员工展示机器人过程自动化(RPA)的好处至关重要。
