随着Apple Watch上市的临近,苹果零售店透露,苹果将采取一些措施来推广这款新设备。
笔者整理了迄今为止获得的信息,为想要购买 Apple Watch 的消费者整理了这份完整的 Apple Watch 购买指南,其中包括传说中的 18 克纯金 Apple Watch Edition。
Apple Watch 仅向预订的客户开放。
现在买了也没啥用。
苹果公司泄露的文件显示,苹果公司决定不再向上市当天未经提前预约进入商店的顾客出售Apple Watch。
苹果将??从 4 月 10 日开始在官网开始预售 Apple Watch,首批正式版 Apple Watch 将于 4 月 24 日上市。
不过,根据 MacRumors 收到的苹果内部培训文件显示,苹果并没有计划向发售当天未预约的顾客销售Apple Watch。
想要购买Apple Watch的顾客必须提前在其官网预约,并于当天凭预约号前往其零售店购买。
新版“商品预约”系统将于近期上线,取代原来的“自主购买”。
苹果内部培训文件还指出,“如果进入商店的顾客想要购买 Apple Watch,可以先试戴手表,然后帮助他们在网上或通过 Apple Store 应用程序下订单。
苹果似乎认为销售Apple Watch 将会异常火爆,而且几乎不会有预约,还表示不会为用户购买 Apple Watch 提供预约服务,苹果希望能够让顾客稍后在商店购买。
但这可能要等到第一批疯狂销售过去之后,才能揭晓苹果旗舰店为Apple Watch上市所做的准备:“Magic”展示表、循环演示和体验过程。
克拉金版Apple Watch因其奢华的价格和独特的美感而备受关注,苹果可能会销售更多廉价版Apple Watch和Apple Watch Sports,根据苹果的计划,零售店将为不同需求的顾客提供不同的购物路线。
大多数过程都是相似的,但也会有一些微妙之处。
这些差异包括参观“神奇”展示、试戴不同类型的手表、演示装置、浏览 Apple Watch 配件,以及最后的购买流程。
下面,我们来看看即将推出的 Apple Watch 的客户体验。
毕竟。
当顾客通过Apple Online Store或iOS上的Apple Store订购Apple Watch时,Apple会安排他进行一系列体验。
首先,他将受到 Apple Store 零售店专家的欢迎。
如果您尚未预订,她会将您放入未预订队列中。
你可以随意逛逛苹果商店,轮到你进行“体验”预约服务时,你的手机上就会收到苹果的提醒短信。
为你找到苹果店的店员后,她会带你到上图的展示台前,“让它成为一场魔术表演”,这就是苹果想要做的。
当您体验了两块 Apple Watch 后,您将被带到一个新的体验区。
新的体验区包括一个安装在桌子上的 Apple Watch 展品和坐垫。
如上图所示,18款不同的Apple Watch和Apple Watch运动配件将被放置在体验台上,并受到安全隔离的保护。
出于安全原因,这些柜子只能由苹果商店员工通过操作特殊的无线电传感器和 EasyPay 销售点机器来解锁。
这些体验区的Apple Watch将继续向顾客展示,同时您还可以体验它的触觉反馈功能。
这些展示手表实际上也可以试戴,并在返回展示后进行充电。
每个体验桌可容纳 4、6 或 10 块 Apple Watch,具体取决于商店的规模。
一些规模较小的苹果零售店可能没有足够的空间同时放置展示桌和体验桌,因此这些零售店可能只放置体验柜而不是体验桌。
这些体验柜也可能会出现在想要容纳更多顾客体验Apple Watch,或者想要减少顾客“到店预约”服务的等待时间的苹果门店中。
每个展示柜最多可容纳 10 块 Apple Watch。
与体验桌一样,这些展示柜也将铺有高位毯子和干布。
顾客经过展示台和体验环节后,将有机会购买手环等配件,并通过全新的耳机展示系统体验其蓝牙耳机和充电器。
苹果还将优先考虑已经在线销售的第三方配件。
在你决定购买之前,苹果还会让你考虑是否购买其 AppleCare+ 服务,该服务为拥有不锈钢和运动表带的 Apple Watch 用户提供额外一年的保修服务,而普通版 Apple Watch 本身就有两年的保修服务期限为三年,购买AppleCare+后可延长至三年。
有趣的是,我们了解到苹果将为同时购买新 iPhone 和 Apple Watch 的顾客提供套餐折扣。
即日起,已经预约的消费者已经可以在发布当日购买Apple Watch,而未预约的消费者也可以通过苹果在线商店进行预购。
对于尚未预订的顾客,可能没有足够的库存供您购买。
如果你不想体验苹果的体验和销售流程,而是想直接试戴Apple Watch,苹果店的工作人员会用iPad mini带你进入一个全新的流程。
这些链接允许您随意浏览 Apple Store。
此外,那些已经决定要购买哪款 Apple Watch 的顾客可以直接在一个名为“Landing Zone”的地方购买。
完成购买流程后,客户可以前往个人设置网站设置 Apple Watch 并将其与 iPhone、健身追踪器和 Apple Watch 应用同步。
Apple Watch版特权:24/7售后支持、无排队私人定制体验服务。
根据苹果的发布计划,在高薪挖来 Yves Saint Laurent、Louis Vuitton 和 Burberry 的人才组建新团队后,苹果开发了一款独特的 18 克拉纯金 Apple Watch Edition。
当对Apple Watch Edition感兴趣的顾客进入苹果零售店时,无需等待,将直接指派专家为其提供全程定制购买服务。
“私人订餐”将从预订时开始直至结束,最多持续一小时。
更重要的是,你还可以选择通过在线视频指导在家中设置Apple Watch Edition,而不是在商店等待。
对于预算紧张的 Apple Watch Sport 用户来说,这项服务将更进一步。
关于Apple Watch Edition,苹果公司告诉其员工:“这是终极艺术作品、令人难以置信的创新、以及由功能和实用性驱动的完美设计的最高体现……科技在这里展现出其独特的魅力,它的定义是并非因为价格昂贵或精英人士专用而不切实际,而是基于美的对其功能的一丝不苟和专注”,“苹果相信Apple Watch Edition用户。
”我欣赏的是它的内在价值,超越了“只是一款金色 Apple Watch 可供选择”的定义。
苹果为潜在的Apple Watch版消费者开辟了VIP专享路线,以“专注私人定制、高端产品”为设计理念。
这比普通的 Apple Watch 预约要省时得多,而且整个过程都会有零售店的专家陪同。
这位专业人员接受过“如何与高端用户相处”的专门培训。
长期私人定制服务:苹果计划为进入 Apple Watch Edition 商店的消费者提供私人专属的 Apple Watch Edition 体验区。
Apple Watch Edition 将拥有与普通 Apple Watch 和 Apple Watch Sports Edition 分开的专属体验台,购买过程最长可达 1 小时,其中包括 30 分钟的上手体验。
(其他版本Watch的预约只需5-15分钟)通常情况下,一次只能取出两只金表:对Apple Watch Edition感兴趣的消费者可以同时体验两款不同的金版Watch;针对可能出现的盗窃情况,苹果专卖店员工在取出第三款金色版Watch之前需要评估店内的风险情况。
如果顾客想与普通版 Apple Watch 进行比较,随行专家会要求其他店内员工将一对运动型和不锈钢版 Apple Watch 展品从一般体验区带到特殊区域。
专家会向顾客介绍配件,顾客试穿后决定下单。
专属服务台和座椅:苹果将为Apple Watch Edition提供专属体验台,包括一对专属座椅、该版本专用的展示架以及类似于我们在珠宝中常见的毛皮展示架商店。
软垫。
一旦客户决定购买该版本,他可以选择通过两种方式进行初始设置:让专家在商店陪伴您或通过名为“虚拟个人设置”的新服务帮助您提供远程视频教程。
虚拟个人设置教程:Apple 将允许顾客在家中通过视频会议与 Apple Store 员工联系,教你如何设置 Apple Watch。
该服务适用于 Edition 和标准不锈钢 Apple Watch 用户,但 Edition 用户独有的是两年 24/7 热线来解决技术问题(英文)。
如果您还购买了 Apple Care+,则该服务可延长至三年。
Edition呼叫中心团队:除了Edition客户直接通过电话要求Apple提供定制化售前服务外,Apple还提供专门的Edition呼叫中心团队,拥有专用号码,根据客户要求提供服务。
“送货到店”:正如苹果公司上述所言,在所有零售店中,苹果公司不会为苹果版用户提供店内重新预订服务。
不过,有传言称,顾客可以通过新的“Edition Delivery to Store”服务在线预购 Edition Apple Watch,然后指定将其运送到您想要的任何 Apple 零售店。
另外,不销售该版本的苹果零售店也可以为附近任何地方的顾客提供预约体验服务。
最初仅在最大的市场销售:尽管苹果还告诉其员工,Apple Watch Edition 最初可能仅在苹果最大市场的国家/地区销售,但苹果相信该设备将逐步扩展到所有其他商店。
上述版本专属24/7支持服务将在发布后推出。
但目前仅提供英语服务。
但后续相应市场上线后,将提供本地语言支持线路。
免排队:与不锈钢 Apple Watch 和 Apple Watch Sport 的用户不同,想要购买 Apple Watch Edition 的用户无需排队等候。
据悉,潜在的Edition消费者将可以像普通顾客一样优先跳过等待过程。
苹果将??提供个人专家全程陪伴您,不像不同商店的员工需要同时帮助多个顾客。