中国IDC6月27日报道，因消费者投诉屡屡，鹏博士电信传媒集团（以下简称“鹏博士集团”）》）全资长城宽带被广东省消费者委员会点名批评。6月21日，广东省消委会发布《2016年5月受理投诉情况分析》，长城宽带被投诉的主要原因是承诺赠送、延期至活动结束后拒绝兑现；进展缓慢。然而，记者调查发现，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势。一些城中村限制线路进村的网络运营商数量，只允许三大运营商进村布线，造成专网运营商。接入布线困难也是部分宽带用户长期断网的主要原因。6月23日，长城宽带广州分公司在《长城宽带关于近期用户投诉问题的声明》记者表示，已安排运维人员对用户反映的问题进行彻查，并郑重承诺将采取“不逃避，不推卸”积极态度，尽快恢复用户上网，并为用户提供三倍的断线时间补偿。长期断线用户投诉吴门长城宽带网络服务有限公司。长城宽带（以下简称“长城宽带”）成立于2000年4月，最初由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳有限公司、深圳长城发展科技有限公司组建而成。股份有限公司由股份公司共同投资设立，由中信集团全资控股后，2012年12月，中国证监会核准了佩博士重大改制方案吴氏集团收购长城宽带股权，鹏博士集团全资拥有长城宽带。在业内，长城宽带被标榜为“宽带专家”，但近日却因广东省用户投诉密集而被推上舆论风口浪尖。6月21日，广东省消委会发布《2016年5月受理投诉情况分析》称，长城宽带投诉较多，投诉内容主要包括：承诺赠送、延迟送达至活动结束后拒绝兑现等。;线、有线电视线）导致断线，消费者要求处理或退款长时间未得到明确答复的；无故掉线，网速不达标，处理退款进度慢。从广东省消委会披露的投诉案例来看，消费者投诉的主要问题是长时间断网，多次投诉后仍无法得到有效解决。消费者陈先生反映，长城宽带不仅网速不达标，而且从2015年12月开始网络中断了半年，多次申请退款也一直没有得到答复。事实上，长城宽带网速不达标、经常掉线的问题，已经引起了媒体的关注。比如今年3月，《羊城晚报》发表了一篇名为《长城宽带100M下载速度不到100K 频繁断线直至断掉》的报道，称用户安装的100M宽带经常断线，网速越来越慢。提前缓冲，下载速度超过100K就可以了。”不少消费者反映，因住所“三线整治”，长期断网。不同意退款，已拖延和忽视。长城宽带在行业内推出的“7天无理由退款服务”的失败也成为消费者投诉的主要问题。据了解，早在2013年，长城宽带就推出了“7天无理由退换服务”，承诺“所有宽带新用户，在安装完成后7日内，对网络质量和售后服务有任何不满意的，均予以退换货”。退款原因”。但从广东省消委会披露的消费者投诉来看，这一承诺并没有得到有效落实，反而一再拖延消费者的退款申请处理。据消费者赵先生介绍，他购买长城宽带一年100M服务5月19日价格1480元，当天下午断网，直到5月21日才恢复。根据“7天无理由”长城宽带官网承诺的“退款服务”，赵先生于5月20日申请退款，对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款。请工作人员联系您办理退款.
