现场服务技术人员经常在狭窄和尴尬的地方工作，他们不想在他们正在处理的设备和服务手册之间来回走动。在许多情况下，更好的方法是增强现实显示。一目了然，他们可以看到正在使用的设备以及有关该设备的信息。现场服务有望成为增强现实(AR)增长最快的领域之一。AR如何帮助现场工作增强现实(AR)不同于虚拟现实(VR)。这是一种允许在显示真实对象的同时将计算机生成的信息添加到显示器的技术。最引人注目的版本使用耳机，但可以使用平板电脑或智能手机来显示组合信息。技术人员仍在观察周围情况，包括正在维修的设备。显示器将信息叠加在实景上。它可能包括温度和压力读数、零件号和说明。可以查看服务手册和图表。技术人员可以使用手势或语音命令选择信息。一种选择是查看带有标记零件的复杂机器。其他视图可能只关注一部分并显示细节。至少与IoT集成后，AR设备从服务器获取信息，该服务器提供有关正在使用的设备的信息。如果设备具有连接到物联网的传感器和控件，则可以进行更多交互。该设备将报告自己的品牌和型号，自动显示维修该设备所需的信息。这省去了技术人员查找和读取标签以及根据标签请求信息的麻烦。技术人员可以观察设备参数并了解它们在测试运行时如何变化。如果设备是集成系统的一部分，从其他组件读取数据将有助于定位问题。出现问题时，网络传感器将起到提醒服务经理的作用。如果传感器报告读数超出可接受范围，则会发送警报以检查设备。用于远程协助的增强现实可以节省前往现场的时间。摄像头和传感器可以通过数据读数提供设备的远程视图，使技术人员能够确定是否存在问题以及需要何种类型的维修。现场的技术人员可以寻求帮助，让专家看到相同的视图并发送其他信息或提出建议。在某些情况下，客户可以在远程维修指南的帮助下节省行程。培训AR将为培训现场服务人员开辟许多机会。覆盖基本信息的设备视图将使他们熟悉其操作。他们可以观察正在进行的维护程序，屏幕上的标签会解释每个步骤。AR应用程序面临的挑战将取决于所需的设备。AR设备提供无触摸体验，这在某些设置中很有价值，但它们是最昂贵的选择。在其他情况下，现成的智能手机或平板电脑可以用更少的钱完成这项工作。在某些环境中，加固设备可能是最合适的。AR最适用于提供有关自身数据的联网(IoT)设备。用新设备替换旧设备需要时间，这将提供有关其状态的更多信息，而只有在发生这种情况时，AR才会处于最佳状态。当然，这不会是一蹴而就的变化，但随着新一代设备的部署，它将为新的现场服务技术开辟广泛的机会。技术人员需要接受培训才能使用AR设备。一旦他们看到这项技术使他们的工作变得多么轻松，他们就会渴望学习。现在，结合物联网和增强现实的一些激动人心的演示可以准确展示增强现实的工作原理。这项技术将改变现场服务管理。
