由于冠状病毒的爆发，世界各地发布的旅行限制对于托管服务提供商继续使用远程数据中心管理工具为其客户提供服务至关重要。随着越来越多的用户远程工作，冠状病毒的爆发也在考验着世界各地的数据中心基础设施。其中包括在托管数据中心管理数据中心基础设施的工作人员，其中许多要么不允许客户或供应商进入数据中心，要么严格限制访问以防止外来者将冠状病毒带入其数据中心。专家表示，托管服务提供商及其客户的设施通常运行良好，因为他们已经部署了远程监控和技术支持电话系统。即使客户无法访问这些数据中心，他们的基础设施仍然可以使用远程工具进行监控，这些远程工具提供对冷却、网络、物理安全和其他关键功能的可见性。与此同时，智能服务等远程支持选项的采用也在增长。旅行禁令将增加网络流量通信制造商Verizon在最近发布的一份报告中表示，在不久的将来，与使用远程协作工具相关的流量已经比正常情况高出10倍。游戏流量增加了一倍多；VPN、视频和网络流量也显着增长，但现在趋于平稳。康卡斯特的流量也在激增后趋于平稳。该公司最近报告语音和视频会议流量增加了212%，VPN流量增加了40%。总体而言，康卡斯特网络的高峰流量在全国范围内增长了32%，在某些地区增长了60%。将托管数据中心的流量保持在最低限度即使已发布旅行禁令的各地政府也将数据中心视为一项基本服务，这意味着允许其数据中心员工继续工作以保持服务运行，而那些托管服务器和网络基础设施的托管客户在共享数据中心设施中，当前可能无法访问其设备。两周前，美国国土安全部对冠状病毒爆发的反应澄清了谁是必不可少的关键基础设施工作人员。备忘录称，关键基础设施工作人员包括数据中心运营商、系统管理员、HVAC和电气工程师、安全人员、IT经理、数据传输解决方案工程师、软件和硬件工程师以及数据库管理员。即使在没有限制的地区，许多托管服务提供商也在减少客户访问，以保护客户和员工的安全与健康。远程工具和支持服务变得至关重要据数据中心标准组织UptimeInstitute日前发布的调查报告显示，为满足客户需求，托管服务提供商正在通过数据为客户提供远程监控服务和IT支持服务中心基础设施管理工具。该报告指出，托管服务提供商也在推广他们的远程服务。这些服务包括IT设备的移动和添加、更改和维护；电源、IT、路由器、防火墙和其他设备的故障排除；为客户发货和接收。全球数据中心提供商Cyxtera的数据中心产品副总裁MitchFonseca表示：“我们看到对安全远程访问解决方案的需求不断增加。他说，该公司的数据中心平台提供对配置和部署工具的网络和API访问，从而减少客户技术人员访问其数据中心设施的需要。他说：“冠状病毒危机和保持社交距离的需要迫使企业重新考虑如何访问数据中心等关键系统。”一些数据中心供应商在大流行期间以较低的价格提供这些服务，或者像马萨诸塞州的托管服务提供商这样的托管服务提供商，像Navisite这样的公司免费提供这些服务。Navisite产品管理高级总监ChrisPatterson表示，几周前，Navisite锁定了对其所有托管设施的物理访问权限，以保护其员工和客户，因此客户现在别无选择，只能使用智能服务。他说：“在前所未有的大流行期间，当出于健康原因必须采取前所未有的物理安全措施时，我们将免除所有托管客户的智能服务费。现在免费提供服务是正确的选择。客户可以访问Navisite支持服务，从任何设备查看发票、合同和账户信息。”通常，当客户不想去数据中心做诸如“重启系统或更换磁带”之类的事情时，他们会使用智能服务。云计算安全供应商Zscaler自去年以来一直在充分利用其托管提供商的智能服务一个月，包括在两个城市建立新的数据中心。该公司将企业员工与他们完成工作所需的应用程序连接起来。随着许多人在家工作，对远程工作的需求一直在增长。例如，Zscaler云上的流量该公司负责云计算运营的高级副总裁MishaKuperman表示，访问平台的访问量在一天内增长了两倍。总体而言，该平台的流量在中国增长了12倍，在韩国增长了6倍，在日本增长了一倍多。Kuperman说，一家财富100强客户最近在三周内为其120,000名员工部署了该平台。Zscaler在全球150个国家和地区设有分支机构，并不断拓展业务范围。该公司最近在温哥华开设了一个全新的数据中心，该中心全天候接受非必要服务的订单。Kuperman表示，“Zscaler的业务被认为是关键基础设施不可或缺的服务，为大型企业、医院、政府、学校提供支持。有时对于新的部署，我们会派人去处理。”客户采用Zscaler的远程工具减少了对物理数据中心的访问，并在大流行期间更多地依赖智能服务。新开设的温哥华数据中心不需要Zscaler员工在内部运营和服务。“所有这些工作都是在数据中心提供商的支持下远程完成的，”库珀曼说。Zscaler于3月初在米兰开设了一个新的数据中心，尽管该数据中心所在地区存在旅行限制。但是还是很流畅的。数据中心现在是公司最繁忙的中心之一。Zscaler与各种不同的数据中心设备提供商合作，迄今为止没有遇到任何中断。“这些数据中心供应商一直保持正常运营，没有出现响应时间或人员不可用的问题，”库珀曼说。几乎所有东西都可以远程操作。托管客户长期以来一直希望更快、更轻松地管理其基础设施。获取报告和下支持订单只是它需要使用的冰山一角。随着冠状病毒的爆发，对更多远程访问工具的需求正在加速增长。较早开始使用这些工具的托管服务提供商现在应该可以更轻松地满足客户的需求。例如，数据中心运营商QTSRealty四年前开始致力于其服务交付平台。该公司表示，它在美国和欧洲拥有超过700万平方英尺的数据中心空间。QTS的首席技术官BrentBensten表示，该公司构建该平台的最初想法是为客户提供有关其环境的信息。“客户真正想要的是一个拥有托管环境所有组件的平台，一直到带宽、交叉连接和云访问的高级交互，”他说。希望可以通过API访问，以便他们可以编程方式连接到系统。他说，QTS现在提供所有这些功能，该平台在去年底拥有来自1,200家公司的17,000名活跃用户。“在冠状病毒爆发前，超过50%的客户每天都在使用该平台，”他说。随着疫情的爆发，QTS仍然允许客户进入不受旅行禁令限制的数据中心。截至4月1日，该公司已将其运营中对数据中心的实际访问减少了40%。例如，由于许多员工在家工作以及对新闻报道的更高需求，一家大型媒体客户发现数据中心工作负载激增。Bensten表示，这很快影响了他们的数据中心基础设施。“公司有三个机架超载。他们不得不进入数据中心处理它，”他说。“现在，他们可以实时发现电源问题，查看其他机架中有多少可用容量，并将多余的负载转移到其他机柜中，所有这些工作都可以在不进入数据中心的情况下完成。”他说，在某些情况下，例如电力和冷却设备出现问题，QTS需要批准更改，甚至访问和检查设备。但还有其他功能可以让客户直接访问。安全监控可以完全远程完成。例如，如果客户有一个带有平移、倾斜和变焦控制的安全摄像头，则可以对其进行远程控制。如果客户必须进入数据中心的某个空间，则可以使用QTS的生物识别技术（包括视网膜和指纹扫描仪）和数字键盘用于向那些已经获得批准的人授予访问权限。客户可以在他们的控制下读取和写入他们的设备。他们可以更改云连接，例如添加或删除到AWS云平台的私有链接。“我们希望客户能够在任何地方做他们想做的事，”本斯滕说。
