知名动画公司迪士尼宣布，即将涉足人工智能和机器人领域。既然是迪士尼，那么它打造的机器人自然离不开它的老本行。众所周知，在世界各地的迪斯尼乐园中，都有许多由真人扮演的卡通形象。游客可以在园区内找到米妮、高飞等经典人气角色，并与他们合影留念。接下来，迪士尼将推出该卡通形象的机器人版本，这些机器人将在园区内与游客进行互动。其实，这并不是机器人第一次进入服务行业。随着人工智能技术的飞速发展，机器人可以完成的任务越来越多。不过，也有不少人开始思考，与其他机械流水线工作不同，人能否胜任高度不确定的服务行业？优势如今，人工智能的技术水平已经处于飞速发展的阶段。比如之前在围棋界掀起腥风血雨的法师，挑战人类中的顶尖高手未尝败绩。由此可见，只要编辑相应的命令，机器人几乎可以无误地完成任务。以餐厅的服务员为例，日常的大部分工作就是帮助顾客完成点餐，准确送餐。到客人的餐桌上。对于人类来说，如果一个人负责几张桌子，他可能会记得清楚，但如果桌子太多，他可能记不住或者太忙，这对机器人来说几乎没有难度.此外，机器人工作时也不会感到疲劳。理想情况下，机器人可以不间断地继续工作，但这对人类来说永远不可能。精力充沛，状态良好，机器人能始终如一地开展工作。一台机器人可以代替多人的工作量。既可以承担更多的工作量，又可以将出错的概率降到最低。这也是机器人能够越来越多地参与生产工作的重要原因。缺点那么除了这些优点，机器人做服务员还必须做到万无一失吗？当然不是，机器人的优势在于可以完美的完成给定的工作，但是服务行业是一个特殊的行业，需要为人提供服务，而人可以说是世界上最不确定的。连人都未必能听懂人话，更何况是机器人？此前，广州部分餐厅老板将服务员全部换成机器人，但最后的结果是关门大吉。据员工介绍，这些机器人连最基本的任务都做不了，比如把汤和食物顺利送到顾客餐桌上，还经常死机。去过饭店的人都知道，大部分饭店的环境都比较嘈杂，人来人往。说不定边走边突然冲出来几个小鬼。有时候连我们大人都不能及时发现。道奇，更何况是机器人？餐厅油渍、水渍等复杂环境进一步增加了机器人的工作难度。机器人虽然可以代替人类工作，但工作时间长了，维修保养也是一笔不小的开支。对于经营者来说，两者权衡后，选择服务员可能更划算。人类更了解人类。说完机器人，我们再回头看看人类。人类服务员可以根据突发情况及时做出反应，工作多年，积累的经验可以让他工作。此外，服务员还可以敏锐地感知顾客的需求，或根据不同顾客的特点调整服务方式。任何到过海底捞的人，一定会对它提供的服务印象深刻。这已经可以说是国内餐饮服务的典范。他们甚至会和顾客聊天，或者看到顾客吃饭时，他们会带上玩具陪伴顾客，而机器人可能无法很好地完成这些“额外任务”。尤其是在聊天的时候，除了语言，人的表情还包括语气、表情、肢体动作等，同一句话，用不同的语气和动作表达出来，会产生完全不同的效果。甚至可能表达相反的意思，所以对机器人理解这些技术要求的要求要高得多。比如去年上映的电影《太空旅客》，就有这么一段。在男主要求机器人调酒师保守秘密后，调酒师并没有透露男主叫醒女主的秘密，但是当男主答应了女主的秘密后，两人之间就没有秘密了，调酒师揭开秘密，直接导致男女主的感情从天堂跌入地狱。要避免这样的情况，看来人工智能还有很长的路要走。当我们走进餐馆、迪斯尼乐园和火车站时，迎接我们的是甜美的笑脸。他们可以快速顺利地完成任何服务要求，但通过语气和表情的生硬，我们感觉它不是一个人，本质上确实是一台冰冷的机器，这种距离感可能不会缩短多少的高科技。或者以后会有像《西部世界》那样的机器人，到时候我们可能会开始担心会不会出现美剧那样的情况。在能够完美完成任务的机器人服务员和更加人性化的真人服务员之间，哪一个更受顾客青睐，或许不同的人心中都有自己的答案。
