对于大型商业部门，客户体验是日常运营和战略技术决策的核心。个性化和改善客户体验将带来更多的回头客、更高的满意度并最终增加收入。难怪对更好技术的追求如此疯狂。在广大地区，最困难的任务之一是帮助客户连接到许多可用的产品和服务。游客经常在寻找便利设施时迷路，被人群淹没。这种挫败感可能导致提前退出。技术可以帮助后者连接并减少客户与其环境之间的摩擦点。然而，挑战在于如何区分为业务领域提供直接利益的实际、可采用的技术与引起轰动但最终导致不良结果的技术。在不久的将来，数字领域中的当前导航技术将重点放在改善通信和提供大范围信息上。一段时间以来，寻路亭和数字标牌等数字接触点对客户体验产生了巨大影响，并将继续在基本层面上处于客户体验的前沿。除此之外，人们也在转向更新的技术，这些技术不仅仅提供单向信息。长期以来，增强现实一直被认为是导航技术的潜在进步。有人建议，该技术可能会提供更直观的体验，并可能提供比当前技术更清晰的导航。挑战在于如何将理论转化为行动。AR面临几个重大障碍。首先，它需要一定程度的数据传输，这通常是不可用的。其次，它要求用户了解如何以用户现在不习惯的方式使用它来发挥自己的优势。AR技术挑战与所有导航技术一样，AR需要信息输入才能为用户提供显着优势。它需要知道用户在哪里，他们要去哪里，他们面对的方向以及到达那里的最佳路线。与其他基于地理定位的技术一样，它在实现这一承诺方面面临技术障碍。基于GPS的具有精确信号的大范围室外定位可以在许多常见情况下帮助我们。它可以帮助我们大致了解自己所在的位置，精确到几米。它非常适合大多数户外旅行。随着环境变得更加复杂和受限，以及所需的详细程度增加，问题就出现了。如果定位不准确且不稳定，用户将获得低质量的信息，从而导致困惑和沮丧。室内定位技术对于大多数应用来说不够准确。对于蓝点位置（我现在所站的位置）来说，它绰绰有余，因此它可能有助于基本格式的室内导航。但除非支持硬件技术（以定位信标的形式）的密度非常高，否则它不会提供支持AR的详细程度。只要有足够的硬件投入，室内定位和增强现实技术就可以在一定的室内环境中达到一定的效果。目前似乎只有医疗保健行业认为室内定位是一项有价值的投资，而增强现实似乎更像是一个概念而非实际应用。AR对数据吞吐量的要求越来越高，对业务带宽尤其是室内定位带来了很大的压力。它不断地告诉用户一条特定的信息（现在转到这里），所以任何延迟都意味着系统的彻底失败。用户体验挑战谷歌处于增强现实的最前沿，虽然他们确实在取得进步，但他们仍然没有大规模发布户外增强现实。主要的挑战是找到一个用例来证明AR比现有技术更有效。虽然AR在某些情况下有效，但它也会产生安全问题和用户体验失败，使AR不值得实施。AR的用户界面非常具有挑战性。用户应保持头部高于水面并注意周围环境。AR需要一定程度的注意力，这不利于实现从A点安全导航到B点的目标。根据TheVerge的说法，“谷歌一直在试验用户界面，发现用户会沿着离地面太近的路线行驶，动画指南会让他们一直盯着屏幕看。”皮尔斯指出，他预览的界面可能会发生变化，谷歌没有说明该功能何时向用户推出，只是说“一些本地向导”将很快可用，“直到所有人都可以使用”谷歌觉得它已经准备好了。”简而言之，AR并不比大多数供应商（包括谷歌和苹果）已经提供的基于路径的方法更好。未来毫无疑问，增强现实具有多种形式的潜力。触觉技术是另一个值得考虑的想法。触觉导航为用户提供类似水平的方向，但允许用户抬起头并注意周围环境。随着技术的进步，成本也在提高。室内定位的成本（尤其是增强现实所要求的精度）还没有达到值得投资的地步。有一些技术在发挥作用，特别是iPhone和三星手机上新发布的超宽带(UWB)技术。这些技术更加精确，根本不需要用于室内寻路的信标系统。一旦部署，该技术可能成为室内导航（尤其是增强现实）的可行技术，以改善客户体验。
