消费者支持AI但担心企业如何使用该技术Smart，他们对组织失去信任。这些数据在思科的2022年消费者隐私调查中披露，该调查是对消费者对数据隐私的看法和行为的年度全球审查。今年的调查强调了提高透明度的必要性，因为消费者表示他们的首要任务是提高组织如何使用个人数据的透明度。思科的调查还显示，虽然消费者支持人工智能（54%愿意分享他们的匿名数据以改进人工智能产品），但65%的人因使用人工智能而对组织失去信任。思科副总裁兼首席隐私官HarveyJang表示：“组织需要用简单的术语解释他们的数据实践，并使其随时可用，以便客户和用户了解他们的数据发生了什么。这不仅仅是法律要求；信任取决于它。”说。今年，81%的受访者同意，一个组织如何处理个人数据表明它如何看待和尊重客户，这是自2019年思科开始跟踪它以来的最高百分比。消费者采取行动保护数据思科还发现，一些消费者正在采取行动更好地保护他们的数据，以应对对组织的信任度下降。共有76%的人表示他们不会从他们不信任的公司购买数据，37%的人表示他们已经更换了具有数据隐私惯例的供应商，53%的人表示他们在接受条款之前管理他们的cookie设置，46%的人拥有家庭收听设备的人表示，他们会定期将其关闭以保护自己的隐私。思科表示，快速变化的技术让消费者很难信任公司的数据，但大多数受访者表示，如果适当的去识别化到位，人工智能的潜在好处大于风险——54%的人表示他们愿意分享匿名信息个人信息数据，以帮助改进基于人工智能的产品和决策。但是企业和消费者之间存在脱节——虽然87%的组织认为他们有适当的流程来确保按照客户的期望执行自动化决策，但60%的受访者担心组织如何使用个人数据进行AI组织可以提供思科表示，消费者有机会选择退出AI应用程序并解释他们的AI应用程序如何工作。思科发现，超过一半的受访者表示，国家或地方政府应该在保护消费者数据方面发挥主要作用，因为许多消费者不相信私营公司会在没有监督的情况下对个人数据负责。思科高级副总裁兼首席安全与信任官布拉德·阿金(BradArkin)表示：“我们希望这项调查的见解能够激励组织继续优先考虑客户对安全、隐私和透明度的需求。”
