应用性能优化对公司业务越来越重要，因此很多公司开始采用业务服务管理（BSM）的方法来协调IT服务和业务需求，从而提高IT对公司的贡献价值。BSM实施通常还需要文化转变，从狭隘的、仅技术的方法转向更广泛的、面向服务的模型。“业务服务管理”经常与“IT服务管理”互换使用，被认为是流行的ITIL框架内的最佳实践方法。作为一种描述IT服务组织、运营和管理方式的方法，BSM侧重于从IT交付给内部（IT团队）和外部客户的服务中识别、管理和获取业务价值，同时量化服务交付和改进成本.但是，BSM的实施确实非常复杂，大多数实施BSM的组织都无法完成项目或无法实现项目目标。这里的问题不是缺少工具。BMC、CATechnologies、Compuware、Hewlett-Packard、IBM、Neebula等众多厂商都推出了BSM工具，有些厂商拥有一整套IT服务交付工具。特别是，有许多致力于帮助组织加速BSM的采用。工具。业务服务管理的失败通常归因于IT环境变化的速度、将业务服务映射到复杂IT基础架构的复杂性以及软件和人力资源的大量投资。此外，来自同一供应商的应用程序性能管理(APM)工具可以让组织更好地监控用户体验和管理响应时间，从而帮助解决其他问题。然而，APM工具只是整个BSM蓝图的一小部分。在掌握全局的同时使用一个战略框架的另一个挑战是BSM不能存在于空白中。为了有效，它必须放在一个更大的框架内。ITILBSM框架由5个不同的流程领域组成：服务战略、服务设计、服务转型、服务运营和持续服务改进。在每个领域，IT应该关注一些关键的子流程，提高它们的成熟度，并实现它们期望的服务管理目标。成功的关键是独立和迭代地关注每个过程，同时不要忽视它如何适应整个框架。业务服务管理运营流程服务运营流程ITILIT组织通常在关键服务运营流程的子集期间启动其BSM项目（参见图1）。这种方法之所以可行，是因为这些流程通常代表了IT部门最接近成功的事情。我们应该首先考虑的流程包括请求履行、访问管理、事件管理和事件管理。不同的公司可能会以不同的顺序处理这些流程，这取决于公司的准备情况和需求。在可能的情况下，我们应该使用通用的BSM工具来优化这些流程，但要避免混淆BSM工具购买与部署决策（等同于实现预期最终目标）的常见错误。（注：这正是很多厂商销售工具的方式。）使用BSM工具实现最大程度的自动化自动化，比如一些重复性的操作，包括添加用户、编辑配置文件、修改文件夹权限、重启服务等。这些行动中的每一个都很小，但它们加起来可能会成为棘手的任务，这些任务会占用IT员工的大部分时间并在更大范围内影响战略项目。这种自动化最终可以降低成本，消除人为错误，并最终提高服务交付性能。
