用户研究是产品人员最常用的工作方式，相信大家不会陌生。然而，如何提高用户研究的有效性一直是困扰大家的问题。网上有很多提供研究方法的文章和理论，但都没有系统地说明如何进行全面的用户研究。今天我们就来说说如何进行用户研究？1.对用户进行分类，选出典型代表。在研究之初，我们首先要做的就是确定研究对象。我们在做研究的时候常说“问对的人问对的事”。这句话的意思是：研究不同的用户群体，获取不同的需求。根据调查对象的不同，用户可以分为不同的类型。企业系统的普通用户分为：高管、经理（组长）、操作人员。与高管访谈通常可以获得对系统的宏观预期和建设目标，与管理者访谈可以获得管理目标和建议，运营商可以获得具体操作指导。因此，不同类型的研究对象的主题中心和研究目标是不同的。管理层追求的是在人事和业务管理上高效便捷的制度，确保每一个环节都正确无误，但这往往会增加普通操作人员的工作量，影响工作效率，比如复杂的审批流程。有时双方的需求可能会发生冲突，所以研究不同类型的用户只是为了了解这背后错综复杂的关系，最大限度地平衡各方利益。2.设定目标，让提问更有针对性。用户研究在产品生命周期的不同阶段有不同的使命。在产品初期，我们可以根据研究结果获取不同的用户需求，为系统建设提供依据。产品上线后，我们可以收集用户反馈，改进功能的业务流程或用户体验。无论是想获取用户的意见和行为，验证假设，还是量化结果，在进行研究之前都必须明确研究的目的是什么。任何无意义的胡言乱语或问卷调查都是无效且具有侵扰性的。很多人习惯问用户“你想要什么功能？”，“你觉得这个系统怎么样？”和类似的问题从头开始，但他们不知道这是把客户带错方向的开始。永远不要让客户告诉你系统怎么做。正确的做法是通过用户对业务和使用习惯的描述来构建或完善系统。因此，研究过程必须设定一个要达到的目标，然后围绕这个目标展开。3.研究形式清晰用户研究的方法很多，常见的有：眼动实验、可用性测试、用户访谈、A/B测试、问卷调查、焦点小组、参与式设计等。每种方法都有自己的优点和缺点。我们在产品的不同阶段选择合适的方法。在这里，合适的意思是适合产品的规模和公司的规模。例如，很多中小型公司不需要使用眼动实验或进行可用性测试。根据我的经验，以下几种方法比较常见，也能取得不错的效果：用户访谈用户访谈最直接有效的方式，可以和用户进行更长时间、更深入的交流。更容易获取用户的真实想法和潜在因素等，通常用于解决具体问题。有了明确的目标后，研究者提出的问题也需要仔细推敲和打磨。在文章的下一部分，我们将重点讨论问题的组合。问卷调查问卷调查是一般比较熟悉的研究方法。问卷调查的优点是调查范围广，可以得到更多人的反馈，进行数据统计/分析。缺点是不够深入，问卷的设计会在很大程度上影响用户的回答。因此，设计合理的问卷直接决定了调查的质量。一份优秀的问卷需要两个主要方面：长度和题型。通常问卷不宜超过15分钟，设置的主题尽量具体，不能空洞。在问题设置上，尽量避免使用封闭式问题（提供多个选项，类似于选择题），因为此类问题容易诱导被调查者，导致结论不准确。另外，使用半封闭式和开放式问题的好处是，这样的问题可以让受访者多思考，获得更准确的信息。情景调查（fieldinvestigation）在一些比较传统的书上也叫“现场观察”，现在更多的是重现场景。说白了就是创造用户平时使用产品的场景，看用户在熟悉的环境下是如何操作的。在B端产品中，通常是上门实地考察。这种方式可以让产品人员对需求和业务流程建立更直观的理解，更容易获得一些被忽视的细节。在观察的过程中，需要多思考，尽量总结整个任务的步骤，找脉络。（来自腾讯ued）4.排列问题顺序在使用问卷或者访谈的时候，每个问题的顺序应该按照业务逻辑顺序来组织。如果想在采访中高效获取最有价值的信息，可以采用“问题组”的方式，逐步切入受访者的真实想法。具体来说，可以采用金字塔结构、漏斗结构、菱形结构来组织问题组。金字塔结构使用金字塔结构来形成问题组是一个归纳过程。在使用这种形式时，研究者会提出非常具体的问题，通常从封闭式问题开始（提供多个选项，类似于多项选择题），然后使用半开放式问题，并鼓励受访者使用更通用的回答来扩展问题.如果你认为受访者还没有进入状态，需要对话题进行预热，你应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，你也可以使用金字塔结构来组织问题的顺序。漏斗结构漏斗结构其实是一个演绎的过程，也就是我们常说的问题逐渐聚焦。它通常从一般性的开放式问题开始，然后是封闭式问题以缩小可能的回答范围。漏斗结构可以为开口提供轻松轻松的方式。当受访者对这个话题有情绪波动时，要适当控制问题的使用顺序，根据受访者的回答确定问题的深度。金刚石结构金刚石结构实际上是以上两种结构的结合。这种方法通常从一个非常明确的问题开始，然后过渡到一个笼统的问题，最后根据一个结论进行深入。研究者首先会提出一些简单的、封闭式的问题，为研究铺平道路。随着问题的发展，显然没有“通用”答案的问题被问及受访者。然后，根据答案，研究者再次限定区域深入某个问题，得到明确的答案，从而完成了一套完整的问题。5、既要研究用户的行为，又要研究用户的想法，并对研究结果进行分析。这是研究的最后也是最重要的部分。如果把用户需求比作一条污水河，那么我们通过调研得到的往往是河流下游的东西，即“看得见的需求”。通常是一些困扰用户的问题，用户可以想象的功能等等。但是河流中的污水总是源源不断。我们必须想办法找到源头，即获取“无意识的需求”和“隐形的需求”。潜意识里，通过产品人员对实际工作场景的同理心，提出更合理的解决方案。隐形需求是指产品人员深入了解业务和用户心理，构思出用户无法想象的解决方案。因此，调研结束后，要进行总结，大胆提出想法，然后继续实践验证。而且，研究用户的想法，可以帮助产品人员理解用户为什么提出这样的需求，基于什么样的业务和心理前提，这样的需求是否值得响应等，对产品开发有明确的指导意义。需求分析。用户研究可以从不同的用户那里得到不同的想法，但是做产品一定不能追求满足所有人的需求。产品有自己的特点和定位。产品经理必须平衡产品定位和用户需求之间的关系。从顺应用户习惯的角度出发，要着重突出产品特性，让更多的用户接受，才能创造更大的价值。
