在零售商面临的充满挑战的环境中，物联网是您与实体购物者保持联系的秘密武器。无论您是零售初创公司的企业家还是传统全球??公司的负责人，您都可能亲眼目睹了当今实体零售环境日益严峻的挑战。头条新闻不断传来：Gap最近宣布关闭230家零售店，然后就在JCPenney宣布关闭100多家实体店之后，Victoria'sSecret关闭了数十家商店，PaylessShoeSource关闭了数千家。显然，传统零售企业感受到了经营压力。然而，实体零售并没有消亡：颠覆的时机已经成熟。传统连锁店Target和BestBuy等零售商以及Allbirds等新兴企业已经取得成功。甚至像Casper、Glossier和WarbyParker这样的数字本土零售商也在“点击实体店”的趋势下开设实体店。这些成功的企业有什么共同点？他们的领导者看到了顾客在线和店内购物的未来，这促使他们关注整体顾客体验。但零售商需要一种方法来无缝整合他们的店内体验和数字存在。这就是物联网的用武之地，事实上，物联网是一种可以弥合这一差距的创新技术。为什么零售企业家应该关心物联网？全渠道购物体验是2019年零售成功的关键。《哈佛商业评论》的研究报告显示，约73%的购物者表示他们使用多种渠道，而且这些购物者使用的渠道越多，他们的消费就越多。虽然许多品牌都专注于在线购物体验而不是店内体验，但零售业领导者意识到，如今顾客两者都想要。物联网技术从连接WiFi的智能设备收集数据，正在改变实体零售店的数据游戏。物联网可以通过数据丰富实体零售商，就像电子商务网站历来通过跟踪“cookies”和用户人口统计访问数据所做的那样。这是因为物联网为来自新来源的新型数据铺平了道路，包括店内客流量计数器、售货亭、库存标签，甚至客户的智能手机。以下是零售领导者使用物联网技术实现业务目标和增强客户体验的一些主要方式。1、在店内为顾客提供实时的产品信息根据YesMarketing的一项调查，57%的受访消费者表示他们在店内使用移动应用程序。这一事实为零售商提供了利用物联网提供无缝店内和应用体验的机会。例如，劳氏(Lowe's)提供了一款店内导航应用程序，让购物者可以使用手机更高效地在店内寻找商品。同样，当顾客进入一家商店时，Sephora的移动应用程序将成为商店配套工具，根据顾客的个人资料和他或她之前浏览过的内容提供产品推荐。除了帮助客户查找商品外，物联网还可以帮助客户了解这些商品是否有货。Lululemon使用RFID（射频识别）在其商店进行库存检查，这意味着可以98%的准确率实时检查商店库存。沃尔玛最近公布了其智能零售实验室概念，并计划将实时库存跟踪系统推广到其他商店，以确保顾客不会在没有他或她想要的商品的情况下离开商店。2.优化购物体验虽然在线零售商可以跟踪客户如何点击他们的网站以改进网站设计，但实体零售商也可以跟踪店内客户行为以优化商店布局，例如使用客流量分析来衡量如何人们在店内购物。物联网还可以简化结账流程。根据NCRCorporation的一项研究，大约73%的受访客户表示，他们发现结账过程很痛苦。精明的零售商可以通过实施物联网来创建无摩擦结账系统来解决这个问题。亚马逊已经拥有AmazonGo商店，但任何零售商都可以使用物联网来改进结账流程。3.有针对性的个性化促销和体验当消费者期待个性化的购物体验时，使用物联网收集的数据可以帮助实体零售商满足这种个性化期望。例子？几年来，零售商一直在使用物联网向位于商店附近的客户的智能手机发送促销信息（称为信标）。现在，零售商变得更有创意：例如，Walgreens最近推出了CoolerScreens，它将向饮料货架上的购物者显示实时广告。零售商还可以使用物联网让顾客在店内以个性化的方式与产品互动。在最早的一个例子中，品牌所有者丽贝卡·明可夫(RebeccaMinkoff)推出了一款支持触摸的智能镜子，以交互方式个性化其更衣室体验：只需轻触手指，顾客就可以换成不同的颜色、款式和尺码，并立即展示它们是什么客户将看起来像是穿着不同的衣服，而无需实际试穿任何衣服。零售领导力和物联网的下一步是什么？考虑到太多的媒体报道，零售环境似乎越来越受到挑战，但实体零售业的关闭被夸大了。今天的零售商有一个独特的机会，可以通过提供无法在线购买的体验来变得“神奇”。在线和店内体验不必相互排斥，事实上，它们需要协同工作。因此，具有前瞻性的商业领袖必须拥抱技术，否则就有被甩在后面的风险：据Gartner称，零售商预计将投资2000亿美元用于新技术，因为他们更愿意使用新兴技术来满足客户的需求。在这种情况下，物联网是零售商可以实施的一项关键技术。通过继续利用物联网取悦店内和店外的顾客，零售商可以满足当今现代消费者的需求并获得市场份额，而那些不接受数字技术的同行只能观望。
