无论是哪个领域，大数据、IoT（物联网）、可穿戴设备、移动应用、3D打印、机器学习、虚拟现实和增强现实等新兴技术都在发挥重要作用为未来铺平道路，就像他们正在改变世界各地的业务流程一样。这些不断发展的技术将如何改变服务交付业务的进程？未来几年我们应该关注哪些亮点？根据2019年美国现场服务报告，三种新兴技术将主导现场服务交付的未来：物联网、现场可穿戴设备和增强现实以及现场服务管理软件。让我们看看这些新兴技术的未来。现场服务中的物联网(IoT)在数字工具接管服务行业之前，现场技术人员经常要努力处理前所未有的问题，例如无法解释的故障、错误识别的规格和错误诊断的延迟。然而，物联网和人工智能(AI)等技术进步正在重新定义现场服务格局，提高生产力并减少不成功的尝试。专家表示，这些变化只会随着时间的推移而增加，到2025年底，预计将有超过350亿台设备积极用于现场服务。根据定义，物联网是指电子设备??连接到互联网的扩展网络，彼此之间和外部环境之间传输数据，而不依赖于人为干扰。该技术使连接的设备能够向中央集线器报告，并且通过利用这些信息，服务提供商可以对潜在威胁采取行动。在现场服务管理方面，物联网在客户参与和服务运营之间建立了无缝连接。借助可以诊断问题并提醒技术人员及时解决问题的集成设备，企业可以节省宝贵的时间并为客户提供更好的体验。它还使他们能够更高效、更灵活地提供优质服务。现场可穿戴设备和增强现实(AR)基于AR的可穿戴设备通过减少对手持设备的需求，进一步提高技术人员的工作效率，使他们能够在复杂的工作环境中安全、更有效地操作。智能眼镜和AR耳机等硬件几乎已成为处理高风险工作的必需品。此外，该领域的可穿戴设备确保减少书面记录，提高公司的记录保存能力和生产力，最终转化为更多利润。它还有效地减少了组织的碳足迹。现场服务管理(FSM)软件现场服务行业最显着的创新是FSM软件。该数字工具专为现场服务技术人员而设计，可有效自动化并简化现场服务业务流程。迈向数字化转型，它为现场服务企业提供了最有效的方式来优化和组织在办公室外执行的操作。FSM软件的特性和功能涵盖广泛的业务流程领域，如咨询、检查、维修和保养、客户支持、销售等。此外，该软件解决方案消除了在每个步骤中手动流程的需要后端操作，允许服务企业所有者：创建估算发送报价以供客户批准生成工作订单远程安排派遣技术人员位置监控工作进度访问实时数据与员工和客户共享图像和文档通知技术人员管理重复工作订单使用报告和分析以做出决策查看技术人员的日程安排管理库存创建、编辑和共享发票在当今的业务中现场收款这种现场服务软件在生态系统中的好处是无限的，在提高员工生产力和增加利润方面发挥着不可或缺的作用各种服务交付业务，无论其规模大小。这个数字工具最好的部分是它是一个智能的、基于云的软件解决方案，提供了一个可以从任何设备访问的集中式数据库。它适用于各种系统，无需下载或购买昂贵的小工具即可使用。结论数字工具的竞争价值不言而喻。已经放弃基于纸张的系统并转向自动化的公司将证明这一说法。随着新兴技术开始影响当今的业务，服务提供商必须考虑下一代创新以保持领先地位。虽然它们有助于应对未来的新挑战，但事实证明，这些技术有助于满足当今客户的需求，同时增加收入。因此，现在是服务企业所有者考虑投资这些创新的时候了。
