家住广州东圃的刘女士被告知，她在白云区办理了20余项宽带业务。最让她想不通的是，类似的业务以同一人的名义在不同的地方反复办理，为什么员工没有起疑心？通讯公司表示，不排除有人盗用客户身份信息办理业务，建议客户报警。如经确认相关业务并非客户本人提交，可安排退款。本月17日，家住广州东圃的刘女士接到通知：去年开始的电话、宽带业务累计欠费1800余元。她“从来没有做过这项互联网服务”，带着疑惑进一步查询，却得到了更意想不到的结果：不仅这一项，她名下还有20多家类似的电话宽带服务。主题：我没在白云区做过生意。本月17日晚，市民刘女士刚下班不久，就接到了一个陌生电话。一位通信运营商的工作人员告诉她，她名下去年11月开通的一家电话宽带业务，已累计欠费1800余元，需要立即缴纳欠款。“我从来没有办理过你们的电话宽带业务。”一头雾水的刘女士向工作人员反问。刘女士个人资料完全一致。“当时我还不太相信。”刘女士告诉记者，工作人员声称的电话宽带服务绑定了白云区的一部电话，“但我从来没有光顾过白云区的这家通信公司，你们在哪里做这项业务的？”刘小姐心中满是疑惑。质疑为什么没有人关心重复的业务。19日，刘女士来到运营商服务网点查询，“一查就上当了”。经工作人员查询，以刘女士名义办理的电话、宽带业务多达20项。剩下的，而且大部分都集中在白云区，天河区也有一个。经过反复核对，除了个人信息匹配外，每家企业还绑定了一个还款银行账户。“虽然银行和卡号不同，但开户人都是我。”刘女士做出了一个艰难的决定。刘女士随后多次向接线员反映，“他们的态度很负责，一路上都帮我仔细检查。”几天后，她被告知：由于大部分业务是在去年9月、10月、11月办理的，所有数据也都一致，所以欠款还是要补的。刘女士说，她去年4月份在东埔租了房子，经手了通讯公司的业务，但自从去年8月份搬出去后，她就再也没有光顾过公司的业务——从9月到11月，哪里有月供？工商注册从何而来？“办理业务应该都在营业厅进行，我作为当事人却一直没有出现，对方怎么查资料的？”刘女士说，“很难接受”。她甚至质疑：为什么同一个人多次在不同地方办理类似业务，工作人员却没有起疑心？面对身份被盗用的可能，刘女士向记者透露，她两年前丢失了装有身份证的钱包。“不排除有不法分子以此进行冒充。”此外，她认为与通讯公司办理业务时留下的个人资料也可能被盗。通讯公司：建议客户报警。相关通信公司表示，他们对相关纠纷有严格的业务受理规定。现在他们已经受理了刘女士的案子，并开始配合核查。针对刘女士投诉管控不严，通信公司不排除有人盗用客户身份信息办理业务，建议客户报警。“如果确认相关业务不是客户本人提交的，我们可以在查清事实后安排退款，将肇事者绳之以法。”
