物联网不仅仅适用于工业企业或智能家居爱好者。这场技术革命的优势——共享实时数据的设备——非常适合解决服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。这些挑战中最主要的是不断变化的客户期望。今天的消费者期望快速、一致的服务。在2021年的一项调查中，近70%的受访者将快速送货视为在线购物的决定性因素。“快”越来越意味着即时，预计到2027年，当日达市场将增长20%以上。但这些预期不仅限于电子商务。如果您不能满足客户的时间表，他们就会去其他地方——也许是一个已经在使用物联网解决方案来提供更好的客户体验的地方。物联网在解决服务挑战方面可以提供很多帮助，包括预测性维护、资产跟踪和高级流程自动化。但物联网为服务行业带来的关键优势来自于一种能力：服务跟踪。使用IoT解决方案进行服务跟踪服务跟踪顾名思义—实时了解任务的进度，无论是修船还是理发。物联网解决方案自动提供这种可见性。物联网服务跟踪的工作原理如下：多个低成本传感器观察任务，观察进度指标。这些是物联网事物，其中传感器嵌入设备或远程发布，如相机或射频设备。它们被称为边缘设备，在工作点收集数据。互联网连接传输数据。边缘设备收集过程数据，但要共享这些数据，它们需要无线连接。这可能是一个专用的窄带物联网网络、5G，甚至是蓝牙。基于云的数据处理平台。观测数据输入到云上的集中平台。在那里，它转化为洞察力。假设您经营换油服务。您车间中的摄像头可能会向您的数据平台发送视频馈送，软件可以在该平台上识别一辆驶出车间的汽车。这将表明换油已完成。提供人工接触点的前端软件应用程序。物联网服务跟踪的最后阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下，这可能意味着品牌应用程序会通过实时估计更新您的客户：例如，“您的汽车将在10分钟内准备好”。它还可能包括一个报告仪表板，以帮助您发现流程改进。当然，每个IoT实施都是独一无二的，这只是一个快照。这可能会让您想知道为什么服务提供商应该关心物联网。答案是物联网为服务公司提供了非凡的优势。物联网服务跟踪如何使服务提供商及其客户受益使用物联网进行服务跟踪有很多好处。服务行业的早期采用者已经在实施物联网解决方案，以：减少等待时间。当您以数字精度跟踪服务时，整个调度操作的浪费就会少得多。您不再需要依赖最佳猜测。您知道下一位客人的房间将在上午10:05准时准备好，因为客房服务已被跟踪。更好的是，自动化系统可以与客人共享这些信息。这种可预测的等待时间可以消除排队——以及随之而来的挫败感。提高运营效率。服务跟踪可以为客户节省时间，也可以为您的团队节省时间。通过更高效的调度，您可以看到更多的客户并提高效率和盈利能力。流程数据还揭示了工作流程优化中的瓶颈。总之，这使您能够不断提高生产率，从而降低价格并获得更强的竞争优势。创造更好的整体客户体验。上述所有好处加起来就是出色的客户体验，这是服务行业发展的关键。免排队服务、进度更新和高效运营带来的成本节约：这些让客户成为回头客。当然，服务跟踪并不是物联网使服务提供商受益的唯一方式。物联网极大地简化了货物和设备的资产跟踪。核心设备中的传感器可以跟踪使用情况，以进行更精确的预防性维护。他们甚至可以将数据发送到机器学习模型以进行预测性维护。这是一项快速发展的技术；总是有更多的事情发生。服务跟踪可以为一切提供类似Uber的体验。Uber的优势在于它的可预测性。当您打开应用程序时，您知道您的司机会在特定时间出现，这让您可以自由地做出其他选择。假设您的司机距离酒店有15分钟路程；也许你有时间喝杯咖啡。如果附近的一家咖啡馆正在使用IoT服务进行跟踪，并且他们的应用程序告诉您等待时间只有6分钟，那么您就会知道自己在做这件事。
