【.com速译】据国外媒体报道，新西兰的SoulMachines近日为澳大利亚政府研发了一款名为Nadia的客服机器人。它具有逼真的人类面部表情，由演员凯特·布兰切特(CateBlanchett)配音，并由IBM的Watson软件提供支持，以帮助用户获得政府为残疾人提供的服务。此外，IBM还为银行业打造了一款全新的客服机器人Rachel。SoulMachine机器人的面部表情是通过模拟人脸肌肉等组织的运动而产生的。机器人的前置摄像头可以读取对话者（人类）的面部表情。机器人被编程后，可以通过自己的面部动作来回应人类的表情，表达“同理心”的情绪。SoulMachines主任MarkSagar教授表示：拥有面部表情并能够读懂人的表情将使客服机器人变得更加有用和强大。与同一个人面对面交谈比文字聊天能提供更多信息。有了这些技术，用户就可以更轻松地与机器人等复杂系统进行面对面的交互。机器人除了能够读懂人类的面部表情，还能通过声音判断人类的情绪。据外媒报道，亚马逊正在对其语音助手机器人Alexa进行重大改进。改进后的Alexa将拥有更好的语言能力，甚至能够通过识别语调来判断人类的情绪。例如，过去的语音助手在重复多次人类密码后可能无法理解，这令人沮丧。但经过改进后，语音助手至少可以听懂主人的指令，并向主人道歉。除了亚马逊，谷歌和苹果也在努力研发声控机器人。谷歌在去年5月推出了智能家居设备GoogleHome，可以通过语音控制家居设备，苹果的语音助手siri也在不断完善中。可以预见，在不久的将来，客服机器人与真人的距离会越来越近，与机器人面对面交流将不再困难。【翻译稿件，合作网站转载请注明原译者和出处.com】
