日本人寿保险株式会社，遍布全球60多个国家。因为日本人寿的业务过于复杂和繁琐，而且很多业务都是固定的工作，比如：客户信息录入、法规更新、行业信息收集等。所以日本人寿开始在集团内部使用RPA（RobotProcessAutomation）来处理从2014年开始营业。公司现有员工7万多人，其中文职人员约1万人。这些员工的大部分工作是与Excel、PDF和Word等文本工具进行交互。日本人寿成功引入RPA后，迄今为止RPA机器人已经自动执行了约140个业务流程。这10000多名员工90%的工作都在实现自动化处理，RPA工具在6年的时间里帮助员工节省了超过2000万工时，成功帮助日本人寿实现了企业的数字化转型。2011年，日本人寿保险业发生重大改革，取消了银行窗口销售保险产品的业务。由于这一政策的出现，办公人员的工作量明显增加，甚至超过了员工的承受能力。这时，机器人过程自动化（RPA）引起了日本人的注意。因此，日本人寿于2014年将RPA引入集团，并首先在营业部进行了项目测试。在那一年，RPA将销售部门的绩效提升了40%以上。然后，从2017年到现在，日本生命保险集团实现了RPA自动化业务。起初，日本人寿的RPA项目并非一帆风顺，面临诸多问题：首先，2014年RPA供应商较少，传统自动化根本无法满足日本人寿的需求，而能够与之匹配的智能RPA却寥寥无几。.家，经过层层筛选，终于找到了符合日本人寿需求的RPA供应商。在企业推进阶段，各部门同样不容乐观。起步阶段，销售部门牵头，率先应用RPA流程自动化。日本人寿数字办公室副总经理DuduYasushi先生回忆当年在实施RPA项目时说，“一开始，大家都对RPA很排斥。一方面，他们担心RPA会抢走他们的工作。另一方面，RPA的使用和部署、维护成为了一个大问题。好在当时我们很看好RPA的前景，我参与并推动了销售部的PoC。由于当时公司没有专业的RPA维护团队，我们在集团各部门征集了RPAVolunteers，需要接受我们的考核后才能加入团队。”日本人寿RPA机器人服务部总经理高仓润先生也回忆道：“RPA机器人刚推出时，最先应用于销售部门和资产管理。每个部门都接受了大约三个月的RPA流程设计、优先自动化操作和实施PoC方面的培训。但在PoC阶段，两个部门并不会设定KPI标准，以确认RPA的可行性。短任务和分支较少的流程可以轻松实现自动化，但那些较长的流程需要迭代测试来确定流程。有的时间花在了这两个部门，但等于后来节省下来的劳动时间。但是，这个时间可以忽略不计。在RPA应用发展阶段，我们也希望推动小批量、多类型作业的自动化，并在各部门建立简短的RPA自动化流程，推进以员工为主导的“RPA任务计划”。每年3月，日本人寿都会在集团内举办RPA机器人颁奖典礼，主要表彰那些为RPA事业做出突出贡献的员工，同时将RPA自动化业务介绍给其他部门和合作伙伴，助力它们提供了协同工作的效率。日本人寿目前使用三种RPA产品。到2019年底，整个集团将运行超过140个RPA实例和60万个自动化任务线程。企业85%的业务实现了全自动化。同时，员工不会因为RPA的到来而失去工作，而是将精力和时间花在更人性化的工作上。
