大多数人在谈到机器人和应用工具时都会提到智能。智能化是人们对非人的物质或非物质对象产生思维逻辑的一种期望或感觉。一方面，我认为它是智能的，因为它似乎可以接收很多信息，处理很复杂的事情，并且一下子处理好，并且可以独立学习（举一反三）并完成事情。另一方面，有智慧的***是具有人性的非物质对象，产生自己的人格、世界观、与人的关系，就像真人一样。上面所说的智能是用户感受到智能的一方。实际上，目前的智能需要大量的训练。这部分训练需要投入一定的人力成本来辅助算法形成智能模型。在这个阶段，他们都处于功能最强的阶段。本文探讨如何在最具功能性的环境下，通过在后台产品设计中增强智能特性，提升用户对产品的智能体验。一、从“智能”到产品“智能”笔者从“智能”的定义入手，推导出智能的特征。聪明是指有“智慧”和“能力”。智慧是指具有触摸能力、记忆能力和思考能力，并通过语言和行为表现出来。“智能”是指非智能物体通过技术能力具有智能表征能力和特征，智能是指它们能够感知内容，对内容有记忆，能够产生相似的思维能力，具有自主学习能力，能够主动适应。并通过接触点表现。相应地，产品具有“智能”的特征，能够智能感知、实时分析、自主决策，并通过执行来体现。（图1）△图1从“智能”到“智能”的分析2、从产品的“智能”特征到用户的“智能”感受特征智能就是产品的外观。相应地，用户对智能的特征感受是多方面的。从对用户的研究中，我们可以提炼出一些关于智能感受的关键词——“能很快被理解”、“能主动提供帮助”、“了解我是的，理解我”、“能及时通知和帮助我”及时”，“背后的逻辑看起来很复杂很强大”，但是“我要做的事情很简单”，“让我看起来很简单”，“对我来说很亲切”，对应智能特征总结出来，并总结出智能特性下的用户体验特征。（如图2）在智能感知环节，产品要给用户一种“快”、“主动”的感觉，“快”就是用户的信息能够快速获取，或者产品可以自动获取信息，然后主动为用户提供帮助。在实时分析和决策环节，产品给用户的感受应该是“可记忆的”、“可预测的或可推荐的”，记住用户的行为偏好、关注内容等作为数据标签提供为用户提供个性化的信息和操作路径，满足用户的期望。监测用户在产品中的操作路径预测行为，提供辅助，或分析数据信息，给出推荐信息，帮助用户判断操作。在执行力和性能上，可以“化繁为简”，从流程环节或界面交互上减少用户的低价值操作，做到清晰可辨、易操作。在感官上，一方面体现化繁为简的技术感，另一方面从与人的距离感中汲取关系，表达拟人化的亲切感。△图2“智能”用户体验3、B类产品的智能化特征B类产品面向企业商业用途。多人操作协作，功能往往复杂。B类产品为了让用户感觉智能，需要具备以下特性：他们及时获得了信息。让用户感到积极、主动和关怀的智能产品。实时分析，自主决策：基于业务模型和算法模型，对原始信息内容进行分析测试，生成应用端需要的结果内容。让用户感受到的智能产品，能够自行处理复杂的信息，减少用户大量的判断和操作。精准执行：将结果应用到相应渠道，获得相关反馈。在目前的状态下，机器人在进行精准执行之前，仍然需要人类辅助的参与。特别是，谨慎的操作决策需要用户辅助判断。在辅助判断的过程中，让机器人学习，让准确执行的能力越来越强。人文温度：产品与用户之间可以产生亲和力，尤其是前端智能产品（如聊天机器人），直接与消费者互动，让用户觉得产品很亲近。对于后台产品来说，除了要提高效率之外，还需要让用户在工作中感到轻松、舒适。4、B类产品智能特征设计的方向1.简化了B类产品智能特征设计的判断条件：哪个环节会产生大量的操作行为或大量的内容信息，如果操作行为重复且业务价值一般或偏低，可以认为这个环节应该通过算法抽取来完成。这个环节需要结合算法能力和具体业务情况进行。监控：监控产品中正在发生的事情以及哪些内容需要用户操作。它监控用户在做什么操作，他们产生了什么样的内容，以及与操作相关的结果和可能产生的信息内容。记忆：记住用户偏好，预测用户操作，给出建议。2、B类产品智能特性的设计要点在B类产品中，配置、浏览围绕目标任务执行的操作行为，可以结合智能特性在配置操作过程中发散设计要点。Automation自动处理：在配置过程中，可以自动处理一些脏数据，使数据信息干净整洁。例如在字符输入框编辑时，当编辑中有空字符时，可以自动缩进空字符，如图3所示。或者配置后保存时，可以自动减少空输入框行，如图如图4所示。另外，如果有前置条件设置或者前置映射信息，可以自动配置后面需要填写的内容。例如（如图5所示），当在不同条件下提取数据内容时，选择条件的内容何时完成，它将根据条件自动组装任务名称，并快速配置该任务名称用户。当然，如果用户需要个性化编辑，也可以自己编辑。△图3为空字符自动缩进△图4为保存时减少空行△图5标题名称的条件自动拼装建议：针对某些前置条件或算法匹配，为当前操作推荐可行的操作内容。例如（如图6所示），当一个对象与库中的一个对象相关联时，将可能与其相关的对象推荐给用户，以辅助用户操作。△图6推荐相关和可选择的相关对象映射展示：对应展示正在配置的内容的呈现效果或进度状态，让用户直观感受过程或结果。举一些例子，如图7所示，在配置内容的同时，可以在前台界面显示其对应的显示效果。如图8所示，在流程的测试过程中，会根据step输入的内容对应显示受其影响的流程步骤。△图7显示后台配置时的前台效果△图8检测情况及反馈进度断点重连：自动处理过程中发生断点，中断处理。在一些数据拉取分析中，数据可能发生在加载过程中。断点重连是指当出现这种情况时，可以自动重连。如果过程是感性的，那么设计就需要友好，让用户能够意识到发生了断点，并且产品正在主动恢复。内存定位：在长内容场景下，浏览、查看、编辑操作时，如果工作中途暂停，再次进入长内容工作场景时，可以连接到之前的内容。或者通过标记重点内容方便复习。例1（如图9所示），在长内容中标记重点内容，需要再次查看时通过标记定位。示例2（如图10所示），在长内容浏览过程中离开，再次进入时，可以提醒用户再次回到之前的位置。特别是在长内容操作过程中离开，再次进入时，产品可以自动定位到之前的位置继续操作。△图9从上到下：标记长文本中的某个词，标记后左侧区域会显示标签，点击标签可在长文本中定位位置△图10提醒可返回lastbrowsinglocationinformationrecovery/reset:编辑操作出错，需要恢复到之前的状态。一个常见的场景是在多步操作的过程中返回到上一步，返回到多步。并重置整个表格的信息，回到当前操作的原始状态。最近操作：记录最近的操作，比较常用在用户团队协作中。当产品中的内容信息由多人同时维护时，您可以通过最新操作关注上下游合作伙伴的最新运营动态。还可以记住用户最近操作过的信息。如图11所示，将某个对象转移到一个类别中，再次操作时，会显示最近转移的类别。△图11最近使用的类别偏好设置：记住用户的操作偏好，一些重复的操作行为可以按照一致的操作逻辑进行处理。执行批处理操作时，您可以为批处理操作的行为设置首选项。如图12所示，可以设置批量判断的正确与错误操作。当点击下一批时，当前页面未操作的内容会按照偏好设置进行批处理。操作行为来操作。△图12实时监控下一批操作偏好设置下一个操作：当检测到某个操作完成时，会提醒用户进行下一个操作。更多场景用于引导新手用户进行下一步操作。如图所示参见图13，操作完成后，监测用户当前操作，引导用户进行下一步操作。如图14所示，当前正在处理某项，当当前项完成后，会自动进入下一项，以便用户进行下一步操作。△图13下一步操作引导△图14完成当前项目后自动进入下一项影响提醒：当进行某种操作行为时，如果对其他相关内容有影响，则进行提醒。比较常见的场景是，在删除或更改操作时，如果删除或更改的内容对其他内容有依赖，则需要提醒。如图所示15、当要删除某内容时，检测该内容的变化对其他内容的影响，显示影响范围并进行提醒。△图15删除时提醒其影响范围。自动保存：在编辑过程中，可以自动保存编辑的内容，并有可感知的反馈，让用户有自动保存的感觉。在表单中编辑一行内容时，可以在失去焦点后自动保存，并有一个保存完好的小动画反馈已保存完好。EffectiveFeedback反馈提醒：在流程反馈中展示智能处理事件的进度，这个点更偏向于视觉体验。从机器处理代码形式来看，笔者更喜欢类似代码逐行自动处理的感觉，可以向用户传达当前正在处理的项目，显示其自动处理大量复杂事物的能力。给出预测：如果当前操作结果对后续操作内容有影响，则在操作完成的结果反馈中给出辅助用户判断的依据。AsshowninFigure16,whenatimerangeisselected,theamountofworkinthetimerangeappears,enablingtheusertodeterminewhethertoproceedtothenextstep.△图16显示了条件下的问题总数。小结总结一下本文提到的在最功能设计下可以做的事情：1.提取用户进程链接中可以被技术替代的链接；2、个性化特征点在交互细节上的智能组合应用。
