中国IDC圈6月3日报道，在目前的4G市场格局中，联通的弱势地位已经确立，但穷人必有可恨之处。中国联通的软肋很可能与其自身的政策有关，也就是所谓的“自找麻烦”近日，一位联通用??户透露了自己的经历，让我们再次回顾一下这家运营商的愚蠢策略。联通用户胡先生最近遇到了麻烦。不仅不能升级到4G，还遇到了各种不好的事情。胡先生的联通iPhone5s合约机是3G卡套餐，合约期30个月，套餐费396元。但是当他合约到期想升级4G套餐时，联通客服告诉他可以改套餐，但是价格只能涨不能降，而且不能在升级的月份改套餐。合同到期，也就是说，胡先生的套餐相当于履行了31个月。这还不算完，因为胡先生莫名其妙绑定了一个团客，胡先生无法更改包裹。他想解绑，却被联通客服“踢”了。他的问题至今没有解决。包高不低的霸王条款之前已经报道过很多次了，只能改高级别的包，不能改低级别的包。这让消费者非常恼火，甚至有人因此退号。众所周知，中国联通目前的4G情况非常糟糕。当所有运营商都在鼓励在线用户升级到4G时，联通苛刻的4G升级条件无疑将很多用户，甚至是很多高端用户拒之门外。在激烈的市场竞争环境下，运营商除了努力拓展市场外，也在努力维护自己的在线客户。但从目前来看，只有中国移动在维护客户方面做得更好。中国移动的大部分客户都可以轻松升级到4G，很少有只针对新用户的优惠套餐。而且，在4G套餐活动方面，中国移动虽然设置了参与活动的最低消费，但允许客户自由选择套餐。再看中国联通和中国电信，他们在维护客户关系上比较死板。以套餐活动为例，同样的最低消费设置了套餐内容，在观感上不如中国移动，而中国电信也有一些优惠活动只针对新用户，从张先生来看。在胡先生的案例中，中国联通在升级4G方面设置了很多障碍。市场领导者在客户保留方面做得更好，但市场上的弱者做得更差。这就是所谓的强者愈强弱者愈弱吗？由此看来，中国移动称霸4G市场也不无道理。中国移动虽然在4G市场抢占了先机，但自身的客服也比较完备。通信市场的竞争已经非常激烈。要想在竞争中脱颖而出，除了要不断创新外，不给自己添堵也很重要。中国联通的举动就是一个典型的拦路虎。如果不重视现有客户，即使吸引了新客户，也会面临老客户不断流失的局面，得不偿失。
