收集和存储客户数据已成为当今企业面临的相当普遍的挑战。从客户互动中获得的数据可以推动业务向前发展，但如果公司对用户数据不谨慎，则可能面临重大风险。2021年，欧洲监管机构罚款超过12.5亿美元，对零售商H&M、意大利电信公司TIM等企业罚款超过4100万美元，对大型科技公司罚款数千万美元。不仅仅是欧洲，中国对网约车巨头滴滴出行处以相当于11.9亿美元的罚款。加利福尼亚州对化妆品零售商Sepora处以120万美元的罚款，作为CCPA（加利福尼亚消费者隐私法）有史以来第一次执法行动的一部分。很明显，虽然设置隐私的原则已经存在多年，但默认隐私等标准的实施仍然需要改进。欧洲的GDPR（通用数据保护条例）要求能够删除关于一个人的所有记录，美国各州开始要求遵守全球隐私控制，这是一项拟议的隐私标准，可以自动向网站所有者揭示用户的隐私设置偏好。但实际上，许多公司并没有真正准备好满足这些需求。根据当今许多公司收集的数据，数据隐私的风险和影响可能会对人类产生真正的影响。公司可以在整个组织中创建和加强隐私文化。如果一家公司实施了正确的流程，它可以看到客户信心的回报，最重要的是，增加了对公司的信任。建立以隐私为中心的文化数据保护官(DPO)的主要职责之一是培训其员工了解公司范围内的案例实践和流程。培训固然重要，但很多企业采用死板的做法，让员工觉得培训与工作无关，从而更容易让员工忽视甚至忘记要求。还有许多DPO认为他们的角色与业务的其他部分是隔离的。他们有自己合法的隐私领域，但他们不了解组织如何使用数据或捕获了哪些不需要的数据。隐私会影响组织内的每个团队，但员工并不总是知道它如何影响他们。他们需要了解隐私如何影响他们的日常职责。超越基础从同理心和违规对人类的影响开始，这对员工隐私至关重要。隐私文化还可以降低风险并为公司提供与客户的战略优势。以下是一些有助于改进的提示。提高投资回报率：隐私不是一个创收项目，但如果减少违规行为，可以节省大量资金，而真正的回报来自与客户建立信任。通过降低客户的风险，您可以减轻他们的顾虑并完成更多交易。在内部，提醒领导者公司通过避免或减轻违规行为节省的资金可能是可观的。思科2022隐私基准报告发现，隐私支出可带来1.8倍的投资回报。利用社会心理学和影响者营销：您可以从社会科学中学到的关于影响行为的一切知识对于促进更好的隐私实践非常有用。与您的听众会面和交流：不同的业务团队有不同的隐私问题，例如工程团队与销售团队。解释隐私如何影响每个团队，并为团队提供一系列文章、资源和材料——视觉学习者最好使用视频或图表，而技术团队可能需要详细的规范和示例来指导他们。隐私需要的不仅仅是律师：确保法律遵守隐私法规是DPO或首席隐私官（通常是持牌律师）的主要职责。但成熟的隐私计划需要项目经理、合规专家和隐私分析师来确定每个组中合适的利益相关者，并帮助运行内部审计和跟踪指标。这种方法有助于更广泛的隐私团队在优化预算的同时专注于即将到来的业务优先事项。治理的重要性：随着用户对隐私法意识的增强，删除数据的请求也随之增加。当某人行使这些权利时，需要放心地处理该请求，否则将面临罚款风险。首先识别和分类敏感和非敏感数据图。您的数据基础设施不能是黑盒子，需要了解谁有权访问特定数据以及原因。然后，当确实收到隐私请求时，数据地图可以向您保证它已得到遵守。大多数人都没有意识到他们的个人信息如今面临着多大的风险。意识到注意力不集中实际上会伤害任何人这一点至关重要。越来越多的SaaS数据源和集成使隐私变得越来越重要。大多数公司只是不想在隐私和安全方面成为最差的。然而，对隐私的承诺可以建立与用户的信任，使团队能够做出合理的战略决策，并最终降低数据泄露的风险。如果您从一开始就把隐私放在心上，并使其与整个公司相关，那么从长远来看，您的风险将大大降低，并且能够在未来的运营中走得更远，更安全。
