“为什么选择海尔？我们对这个品牌根本不熟悉，如果有质量问题怎么解决？”七年前，印度男孩维克拉姆带着母亲来到印度德里的一家家电商店。
我在买热水器的时候，因为意见不同，和妈妈发生了一点小争执。
虽然当时海尔已经在印度浦那设立了一座冰箱工厂，建筑面积3.6万平方米，设计产能30万台。
印度年轻的中产阶级也开始接受海尔，但对于维克拉姆的母亲那一代人来说，海尔仍然是一个有些陌生的品牌。
印度中产家庭的选择 Vikram 是一名 IT 从业者。
他通过网络了解到，海尔的全球化正在快速推进，这家中国企业的未来愿景是成为一家全球化企业。
相比其他以代工方式进入印度市场的中国家电品牌，他对这家敢于以自主品牌进军“宝莱坞”的企业非常感兴趣。
他选择海尔是因为他想亲身体验海尔的一些产品、服务和质量。
他引用海尔在中国和其他国家的表现来证明自己的选择是正确的，并成功说服了母亲。
时间是最好的裁判。
这款热水器给我家人带来的体验远远超出预期。
如果说维克拉姆的母亲此前对陌生品牌抱有偏见，那么海尔产品的良好使用体验彻底改变了她对海尔的看法。
“虽然一开始我很担心，但海尔热水器七年来没有出现任何质量问题。
我想很多消费者在第一次接受一个陌生的品牌时都会有很多的顾虑，因为他们没有勇气去体验。
只有经历过之后，他们才会有发言权。
”维克拉姆说。
（维克拉姆一家去年购买的海尔热水器）在维克拉姆家安装热水器的过程中，当她的母亲看到海尔的中国人员进家安装时在一起的时候，她瞬间对来自中国的海尔工作人员充满了感情，看到热水器安装得很快，安装人员在离开前还主动清理干净，无可挑剔的品质和服务让维克拉姆有些感动。
家人在使用过程中对海尔非常满意，但这只是开始，三年后，维克拉姆的姐姐结婚了，她妈妈给她买了全套海尔电器，其中包括海尔冰箱、电视、空调、洗衣机等等。
这一次，维克拉姆试图阻止他的母亲，“你为什么还要买海尔？你一开始不是反对的吗？” “现在已经不是以前的样子了。
你看，这几年海尔热水器没有出过什么问题。
这就是为什么我相信它。
所以你姐姐结婚的时候，我就坚持要买海尔。
“冰箱电视什么的作为嫁妆给她，你还不支持我吗？”母亲又向维克拉姆问了这个问题。
（维克拉姆一家今年4月购买的海尔冰箱）就像维克拉姆母亲最初的怀疑到后来的信任一样，海尔刚进入印度市场时，海尔与消费者的关系就是在怀疑中逐渐建立起来的。
要获得消费者的信任，最重要的是产品质量和服务。
站在用户的角度思考一款新产品如何打动消费者，关系到海尔工厂的未来。
海尔是第一个进入印度建厂的中国品牌。
当时，印度市场以韩国、日本和德国品牌为主。
随着海尔在印度的渗透，印度消费者在购买家电时多了一个选择。
品牌输出、技术输出、赋能消费者是海尔进军印度市场的第一步。
海尔改变了他们的生活方式。
2011年4月24日，海尔工作人员再次来到维克拉姆家。
这次，妈妈选择了海尔BM不锈钢和L冰箱。
BM冰箱是海尔进入印度市场后的创新成果。
海尔自2016年进入印度市场以来，开始推广BM系列冰箱，并首次推出BM概念。
此前，印度市场长期由TM型冰箱占据主导地位。
所谓TM型冰箱是指大容积冷藏室位于冰箱下层，小容积冷冻室位于冰箱上层。
这种冰箱的缺点是使用者必须弯腰取食材。
由于长时间弯腰取食材，背痛已成为印度流行的“冰箱病”之一。
海尔创新的BM冰箱是解决腰痛“冰箱病”的最佳方案。
BM冰箱在冰箱上层设计了大容量的冷藏室。
用户每天可以减少至少15次弯腰取食材，可以减轻90%以上消费者弯腰带来的痛苦。
海尔BM冰箱凭借这一设计荣获印度市场“年度产品”奖。
（2020年1月，一对印度父子在专卖店购买了海尔冰箱，右边是销售人员）再次看到海尔工作人员送货、安装，维克拉姆的母亲已经熟悉了这一切过程。
七年来，家里的家电全部选择了海尔品牌。
这是对海尔产品品质的认可，也是对海尔服务的信任。
事实上，维克拉姆的家人并不是一个孤例。
越来越多的印度家庭选择海尔，这也是支撑海尔在印度持续增长的关键因素。
以海尔空调为例。
在印度市场上唯一能看到的中国空调品牌就是海尔，海尔空调已经成为印度的高端品牌之一。
2017年，海尔高端变频空调同比增长4倍以上，成为行业增长最快的品牌。
这些成绩的背后，是海尔在全球市场坚持打造自主品牌的结果。
与大多数中国家电企业通过贴牌出口赚取外汇的模式不同，海尔始终坚持走自主品牌创建的道路。
目前，海尔近%的产品是自主品牌。
创牌真正成为全球第一品牌，代表中国企业用中国品牌的形象面对全球用户。
让印度用户七年坚持选择海尔品牌，是海尔在印度立足并持续成长的砝码。