7月16日凌晨,法国队4:2击败克罗地亚队,夺得俄罗斯世界杯冠军。
与此同时,华帝“法国队夺冠全额退款”正式启动。
据了解,华帝线下退款全部由经销商承担;而在网上购买花冠套餐的用户,并不是直接以现金形式退款,而是以各平台购物卡的形式进行退款。
虽然华帝不是2018年俄罗斯世界杯的官方赞助商,但世界杯期间举办的“法国队夺冠全额退款”活动,尤其是法国队最终再次夺得大力神杯,无疑为华帝赚了不少钱。
俄罗斯世界杯期间备受关注。
和流量,用不到1亿元赢得大量免费广告,成为本届世界杯中国企业的最大赢家之一。
据广大吃瓜群众和消费者了解,Vantage举办的“法国队夺冠全额退款”活动意味着,只要法国队最终赢得世界杯,Vantage将退还消费者所有购买的商品活动期间购买 Vantage 产品。
货款将以现金形式退还给消费者,或者将货款退还至消费者的银行卡或移动支付账户。
因为这在技术层面上并不是一件困难的事情。
然而,对于那些在网上购买了Vantage产品的人来说,Vantage的全额退款竟然是购物卡的退款。
华帝如此全额退款,无疑缺乏一丝诚意,让人感觉华帝在耍花招。
从表面上看,向消费者返还现金和返还购物卡确实没有太大区别。
他们都在向消费者退款。
因为购物卡可以作为现金在电商平台购物。
而且,对于很多已经习惯网购的“手买族”来说,全额退款将转换为购物卡退款,不会影响消费。
因此,按照这个标准,从法律上讲,华帝的退款变成了购物卡退款,并没有违反其对消费者的承诺,不能被视为没有诚信的违约行为。
但对于广大消费者来说,退现金和退回购物卡本质上是有明显区别的。
将退款变成退货购物卡,限制了消费者的选择权,对消费者产生完全不同的心理影响。
原因很简单。
退款即成为电商平台购物卡的退货。
事实上,购物卡仍在电商平台手中,而不是在消费者的口袋里。
消费者对购物卡没有太多控制权。
他们只剩下一个选择,那就是继续在电商平台上购物。
相反,消费者可以继续在原来购买华帝产品的电商平台上购物,也可以在其他电商平台上购物、到线下实体店购物,或者干脆存入银行。
华帝在实行全额退款时不妨坚持诚信经营的原则,多一些真诚,少一些套路,真正把让利让给消费者。
不区分线上线下退款、线下现金退款、线上银行卡或移动支付账户退款。
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只有这样,才能真正赢得口碑,发挥积极的广告效果。