可穿戴设备看起来很棒,但实际上与人们的期望还有很大差距。
从用户新鲜度和需求满足度来看,用户很难长期坚持使用可穿戴设备。
可穿戴设备公司抛出的类似游戏、社交圈子的奖励给用户带来的心理愉悦和成就感是长期的吗?从马斯洛的需求层次理论来看,心理层面和物质层面的斗争是如何阻碍用户使用的兴趣的呢?我们探索物质层面和生理层面的供给,加上心理层面的收获,形成可持续的动态平衡循环。
短期的心理愉悦和成就感在这里提出了一个问题:用户需要获得什么来提高或保持需求满足感和新鲜感?换句话说:用户需要什么?乍一看,这个问题似乎很容易回答。
难道不是所有可穿戴设备公司都说的:“你追求(需要)健康,所以我给你可以帮助你追求健康的设备。
”事实真的如此吗?有游戏类奖励、社交圈竞赛奖励,还有一些不需要数据分析就可以提供的基本运动信息(步数、卡路里消耗、心率、体温、体重等)。
这些带来的是心理愉悦和心理成就感。
因此,现有的可穿戴设备提供的方式是刺激你的心理愉悦,从而触发和激励你追求健康的行为。
前面提到了两种类型的潜在用户群体。
对于第一类人来说,追求健康的行为需要额外的生理努力,因此这种刺激必须足够强,使他们能够克服运动行为带来的生理困难。
对于第二类人群,他们需要可穿戴设备提供的有效信息来改善健身等身体活动和生活习惯。
设备公司提供的其他类型的刺激奖励相对较小,对他们来说缺乏吸引力,因此很难产生心理愉悦感。
因此,单纯通过提供游戏类奖励、社交圈竞赛奖励、提供基本锻炼信息等方式,很难激励第二群人长期使用该设备。
如何为此类用户提供他们想要的有指导性的分析结果也是一个非常有趣的话题,但由于篇幅限制,本文暂不讨论。
其次,心理活动、愉悦感、成就感都是比较短期的感受。
通过短期的心理感受来刺激长期的生理行为并不容易。
即使能够成功,仍然需要大量具有一定新鲜度的短期感情来支撑,否则就会减弱、消失。
这条路并不好走。
为什么?我们来看看行为科学领域发表的著名论文《人类激励理论》:马斯洛的需求层次理论。
他将人的需求分为五类:生理需求、安全需求、爱与归属感、尊重和自我实现,如图3所示。
图3:心理层面的反应和需求VS物质生理层面 生理需求是个体在现实世界中生存的最根本和基石,包括但不仅包括衣食住行健康。
安全需求包括:人身安全、生活稳定以及免受痛苦、威胁或疾病的困扰。
这两种需要属于物质生理层面。
爱和归属感包括对友谊、爱和归属的需要。
尊重包括:个人的个人成就感或自我价值感以及他人对自己、成就、名誉、地位和晋升机会等的认可和尊重。
自我实现包括:实现人生最高境界的需要、真理、善良与美丽。
这三个层次都属于心理层面。
形象地说,五种需要就像一棵樱花树。
生理需求是地下的根,安全需求是树干,爱和归属是树枝,尊重是叶子,自我实现是花朵。
自下而上生长,最后共同出现,相互影响,形成一个有机的整体。
然而,病态的树根威胁着树的生存。
因此,树根对于整个生命体来说权重最大,与个体的联系也最紧密。
其他要求的权重和严格程度依次递减。
当然,有人会说,这五个需求的分量和紧密结合并不一定是这样的。
有些人会把心理需求提升到最高层次,认为它对个体的束缚最强,也就是马斯洛提到的需求逆转。
不要忘记,这只有在各个层面的需求得到一定程度的满足的情况下才会发生。
而且,这种逆转需要承受物质上的身体不适带来的压力,以及压力带来的心理上的不适。
更严重的是,如果物质生理需求恶化,导致整个系统崩溃,一切都会被消灭,你就无法维持这种逆转。
按照自然规律,需求反转高的人肯定是少数,而没有或轻微需求反转的人则是大多数。
话虽如此,我想说的是,对于大多数人来说,心理反应和需求是相对不稳定和松散的。
物质生理层面的反应和需要具有很强的稳定性和紧密的结合性,连个人也可能没有意识到(如果我不仔细透露,有兴趣的读者可以自己看看马斯洛的人类动机理论)。
回到可穿戴设备,制造商的最终目标之一是帮助个人抵消身体和生理反应的变化(运动的体力消耗,以及运动无法带来立竿见影的身体改善:体重、力量、灵活性、敏捷性)等),进而达到身体和生理层面的改善。
然而,可穿戴设备迄今为止仅提供心理刺激和满足感。
通过不断的心理刺激和满足,可以促进个体在物质和生理层面上的行动,抵消物质和生理层面带来的阻力。
这是一种不稳定、松散的心理力量与稳定、紧张的物质和生理力量的角力。
两人根本不在一个层次上,谁输谁赢不言而喻。
感觉有点像希腊神话中的西西弗斯,每次登顶都要把一块巨石推上山,但每次登顶后巨石又滚下山,周而复始。
本文作者认为,这才是随着时间的推移会流失大量用户的根本原因。
(当然这只是一个假设,是否成立还需要通过实验设计、数据收集和有效的统计分析来验证)。
假设我们上面说的是正确的,那么我们是否可以直接作用于身体和生理层面,来促进身体和生理层面的变化,而不是仅仅通过心理层面的力量呢?也就是说,我们在提供心理层面支持的同时,直接提供物质和生理层面的支持,以促进物质和生理层面的行动。
支持和动作有进有出,使身体和生理层面的活动能够长期持续,达到动态平衡。
物质生理层面+心理层面的可持续循环。
衣食住行是维持物质和生理活动的基础。
在当今的经济社会中,拥有金钱就等于拥有了衣食住行。
职业游戏玩家通常比普通游戏玩家更沉浸并持续玩游戏。
为什么?因为他们可以通过游戏获得真金白银,相当于获得了物质和生理层面的供给,再加上心理上的收获,就足以支撑物质和生理层面的支出,从而形成可持续的动态平衡循环。
这为可穿戴设备提供了一个思路:制造商是否也可以建立这样一个包括心理支持在内的物质和生理层面的可持续循环,而不是仅仅依靠弱层面(心理层面)作用于强层面(物质和生理层面)支持越级吗?让我们超越可穿戴设备与其用户之间的点对点情况,看看周围环境中发生的其他事件。
保险业务正在发生变革,各种健康、人寿、医疗、意外险如风暴般出现在人们的视野中。
随着变革的进行,个人或单位都在一定程度上被卷入其中。
如果可穿戴设备可以集成到健康保险计划中并成为其生态系统不可或缺的一部分,会怎样?人们普遍认为,根据不同年龄层次,适当、适度的健身运动可以保持和改善身体健康。
如果健康保险计划考虑个人或组织是否采用可穿戴设备,并分析个人使用可穿戴设备产生的数据来制定个性化的健康保险计划,可以帮助个人和组织减少不必要的健康保费。
更有效、更准确地将资金投资于健康保险。
这样节省下来的货币支出,自然可以由个人或单位重新分配,以支持物质和生理层面的供应。
一个相对更紧、更有支撑、更有效的循环出现了。
可穿戴设备作为医疗健康生态系统的一部分,可以与用户形成长期的合作关系,也建立起长期的粘着度。
如图4所示: 图4:当然,具体实现中还有很多细节需要解决。
比如,可以挖掘什么样的数据与身体健康、数据隐私、数据欺诈、数据分析、数据评估标准等更相关。
但这些问题都是有解决方案的。
当时信用卡系统的实施或多或少也涉及到类似的问题。
步数、体重、心率、卡路里消耗等大量基础数据积累后,或许可以找出个体独特的生理特征(比如生成一个综合指标并绑定到个体身上) ),还可以用来监控数据异常(造假)。
结合其他移动健康平台(如苹果的ResearchKit)正在进行的研究,完全有望建立如上所述的动态平衡循环,以保证用户长时间使用可穿戴设备。
当然,这需要多方的配合。
作为促进国民健康的措施,还可以获得政府机构的资金、政策和技术支持。
必须说,上述个性化医疗健康保险体系成功的关键在于建立可靠的预测模型。
只有综合分析个体信息(如年龄、性别、职业、家族病史等)结合可穿戴设备采集的个人指标,准确预测个体出现在各个级别划分的医疗费用中的概率,才有可能真正做到人群细分。
,提供有效的个性化健康保险。
这就需要大数据的收集、分析、建立、验证和完善预测模型。
问题是机会。
谁能先思考,进行深入的假设验证,探索实验(统计数据分析的重要性将日益凸显),谁就能在高度同质化的市场中另辟蹊径,找到自己的独特性。
一个地方。
让我们拭目以待,看看可穿戴设备的未来会怎样。