为了解消费者对个人信息收集和大数据使用的看法和意见，以及消费者对个人信息保护的期望，消费者协会（消费者委员会、消费者权益保护委员会）哈尔滨、北京等29个省市以及中国消费者报社等共30家消费者维权单位开展了相关网上调查并发布《大数据时代个人信息保护状况调查报告》。
本次调查数据由中国消费者网和安全联盟通过互联网收集。
●近30%的受访者不知道什么是“大数据”。
“大数据”是一个相对较新的概念。
本次调查发现，只有8%的受访者表示了解“大数据”的概念。
更熟悉的是，68%的受访者表示了解一些，24%的人表示“从未听说过”（见图1）。
图1：受访者了解“大数据”的概念吗？ ●受访者担心个人数据泄露。
虽然“大数据”这个概念对于大多数受访者来说还比较陌生，但对于“大数据时代个人信息是否更容易泄露？”的问题。
76%的受访者给出了肯定的答案，12%的受访者分别认为“不”和“看不出来”（见图2）。
图2：受访者认为大数据时代个人信息更容易泄露？在“过去一年中您是否发现个人信息泄露？”的调查中，52%的受访者表示“是”，约40%的人表示“没有”，8%的人表示无法解释清楚（参见图 3）。
图3：过去一年，受访者是否发现自己的个人信息被泄露？ ●只有40%的消费者知道智能设备有泄露个人信息的可能性。
“大数据”时代，个人数据的收集方式更加多样化，例如智能手表、运动手环等个人可穿戴智能设备。
上传个人健康数据到服务器的功能。
调查显示，只有44%的受访者表示知道这一隐患，40%的人表示“不知道”，16%的人表示“无法解释”（见图4）。
图4：受访者是否知道个人可穿戴智能设备有泄露个人信息的可能性？调查还显示，只有20%的受访者表示愿意使用，60%的人表示不愿意，20%的人表示看不出来（见图5）。
图5：受访者是否愿意使用可能泄露个人信息的智能穿戴设备？ ●消费者认为个人财务信息最为重要。
个人信息的范围非常广泛。
本轮调查将个人信息分为六类，即个人身份信息，包括姓名、家庭住址、身份证号码、工作单位等；个人消费信息，包括网上购物记录、线下购物记录、互联网浏览记录等；个人通讯信息，包括手机号码、电子邮件地址、短信、QQ、微信等聊天记录；个人财务信息，包括银行卡号、个人财务状况、互联网账号和密码等；个人背景信息，包括病历、体检记录、教育程度、工作经历等；个人社会关系信息，包括家庭成员、婚姻状况等。
在“大数据时代哪些个人信息最重要”的调查中，26%的消费者认为个人财务信息最重要；其次是个人身份信息，占比23%；三是个人通讯信息。
，为 18%；第四是个人消费信息，占15%；第五是个人社会关系信息，占11%，最后是个人背景信息，约占7%（见图6）。
图6：受访者认为大数据时代哪些个人信息最重要？针对“大数据时代，哪些个人信息被泄露最多”的问题，消费者民意调查显示，个人通讯信息被泄露最多，达到33%；其次是个人身份信息，占28%；第三是个人消费信息，占比20%；个人财务信息占比10%，排名第四；个人社交关系信息排名第五，约8%；泄露最少的是个人背景信息，约3%（见图7）。
图7：受访者认为哪些个人信息被泄露最多？ ●消费者认为网站和个人终端应用程序泄露的信息最多。
在个人信息泄露渠道调查中，网站，包括电子商务平台、搜索引擎、门户网站等，被认为是最有可能泄露个人信息的，占比14%；其次是手机、PAD、智能手表、运动手环等个人信息终端上的APP，占比13%；第三是汽车行业，如4S店和电信服务商，均达到12%；第四是同类电子产品电子邮件、微信、QQ等通讯软件和房地产行业，包括房地产开发商和租赁机构，占比11%；第五位是快递公司，占比9%；第六位是银行保险业，占比8%；第七是医疗、教育、供电、供水、供气等公共服务行业，约占5%； 3%的人想到其他行业，最少的是航空公司和行政机构，包括机票代理和火车票代理，各约1%（见图8）。
图8：消费者认为最多的个人信息是通过哪种方式泄露的？ ●消费者呼吁出台惩罚性补偿机制保护个人信息。
在“与个人信息相关的大数据应如何保护”的调查中，得票率最高的措施是“惩罚窃取、倒卖或不当使用个人信息的企业和个人”。
“严厉打击”，达到21%；其次是“持有个人信息的机构和企业必须加强管理”，占19%；三是“加强宣传教育，全社会要提高个人信息保护意识”，占18%；四是“收集、使用个人信息必须征得当事人同意和许可”和“举报渠道畅通”，均为15%；最后是“必须从个人识别特征中删除个人信息”，约占13%（见图9）。
图9：受访者认为与个人信息相关的大数据应如何保护？在“您对大数据利用和个人信息保护立法有何建议”的调查中，最受欢迎的是“加大处罚力度，进入惩罚性赔偿制度”，有20%的人选择了这一选项；其次是“有必要要求个人信息使用者和受益人审查个人信息来源的合法性”，19%；三是“建立规范、合理使用个人信息的制度，例如要求数据收集和使用需经当事人授权等”。
，约17%；四是“建立举证责任倒置制度”和“重大个人信息泄露事件可以提起公益诉讼”，均为16%；最后是“能够识别个人身份和特征的信息必须经过技术处理”，约占13%（见图10）。
图10：受访者对大数据利用和个人信息保护立法有何建议？针对调查结果，30家消费者维权单位联合发出以下倡议： 1、进一步细化个人信息保护相关法律规定，建立规范合理的个人信息收集和使用制度。
信息和数据的收集和使用必须经过相关各方的授权。
应尽快出台个人信息保护专门法律，用更加完善的立法保障消费者个人信息安全免受侵害。
2.进一步加大对非法收集、使用个人信息的处罚力度。
明确个人信息保护的责任主体和职能范围，以更加严格的执法力度，严厉打击侵犯消费者个人信息安全的违法行为。
出台惩罚性赔偿制度，加大非法收集、使用消费者个人信息的违法成本。
3.进一步简化司法程序，引入个人信息保护民事诉讼举证责任倒置制度，及时在消费者个人信息司法保护中引入公益诉讼制度，为个人信息权利得到保障的消费者提供便利。
受到最大程度正义的侵犯。
方便的。
四要进一步强化企业自律和消费者意识。
当面对个人信息数据可能带来的利益诱惑时，经营者必须恪守良心，守住底线。
消费者应增强自我保护意识，自觉抵制经营者非法收集、使用个人信息的行为。
一旦发现个人信息泄露或被非法使用，应及时主动维权，采取更加积极的自我防范，为保护个人信息奠定基础。
坚固的安全屏障。