原标题：消费升级引发渠道功能变化。
《2020年5月家电消费趋势分析报告》发布。
在消费升级浪潮的推动下，家电行业正在迎来新时代。
以“品质”和“服务”为核心的新一轮爆发式提升。
在更加透明的网上家居购物环境的推动下，消费者比过去更加理性，越来越注重网上家居购物的体验。
4月24日，在国家工业信息安全发展研究中心指导下，北京新海威信息中心联合奥维云网（AVC）在京发布《年五一中国家电消费趋势分析报告》（以下简称《报告》）。
《报告》对近年来“五一”期间中国家电市场走势进行分析，预测“五一”期间家电市场四大趋势：传统节日促销功能持续减弱；消费升级引发新功能变革；高端家电消费占比持续提升；在线服务提升了整个家电行业的服务水平。
报告指出：线上渠道正在成为5月家电销售的主场，消费升级引发的渠道功能转型将持续深化。
线上线下融合的大趋势将进一步提升家电消费者的幸福感和获得感。
“传统节日促销功能减弱，五一家电分流趋势凸显。
作为传统家电促销旺季，五一在全年家电销售中始终占据着非常重要的地位但据《报告》分析，随着新兴促销节日的增多，5月家电销售分流趋势明显——全年家电促销频次（次） 数据来源： AVC全渠道监测数据 AVC数据显示，逐年来看，全年促销频次从16次增加到27次，促销节点数量明显增加，随着80后、90后的增多。
成为家电主要消费群体后，“五一”期间家电销量相比“五一”、“双11”、“双11”不再具有优势。
除了“十一”、“双11”等全民购物狂潮外，还有京东家电超级品牌日、巅峰狂欢派对等小而高频的促销节点，持续分流“五一”家电销售。
（亿元） 数据来源：AVC全渠道监测数据。
五一期间触底后，家电销量仍在艰难攀升。
预计今年五一期间家电销售将继续低迷。
线上销售成为五家电之家，消费升级引发渠道功能变化。
国家统计局数据显示，我国当前可比GDP已增长至2016年改革开放初期的30倍以上，经济快速发展带动了家电消费升级。
同时，也让消费者从大众消费向改良型消费转变。
随着消费升级释放消费者对高品质家电、高智能家电、低能耗家电的追求，过去线上渠道提前了解家电功能和价格的“弱体验”功能转变为“消费强”，成为家电销??售的主要场景。
发生地点。
随着高端家电的功能更加全面和丰富，线下渠道的“强销”转变为“强体验”，成为消费者体验高品质家电和智能家居的主要场所。
奥维云网近年来提供的5月家电销量也证明了这一趋势。
2019年五一假期期间，线上线下家电销售出现逆转。
——五一假期线上线下家电销量（单位：万台） 数据来源：奥维云网全渠道监测数据 五一假期期间，线上家电销量不仅大幅超过线下，家电销量也超过去年五一期间线下家电销售量较高。
在此背景下，线上和线下渠道的功能和身份发生了巨大变化。
线上渠道已成为家电销??售无处不在的场所，而线下渠道则成为家电体验不可或缺的家园。
也正是因为如此，家电线上线下渠道都在努力弥补自身的短板，完成自己的线上线下融合。
以京东家电线上渠道为例。
目前已开设近万家线下京东家电门店，覆盖全国2.5万个乡镇、超过60万个行政村，并计划在2020年继续将京东家电门店拓展至0家。
同时，京东家电还将在国内一线城市开设营业面积0平米以上的京东家电超级体验店，覆盖以家电为核心的家庭消费，取代传统的家电消费模式。
基于厂家导购和销售的销售模式。
除了功能之外，它还为消费者提供全面、沉浸式的家电购买体验。
另一方面，线下家电销售商也积极拓展线上，使得部分线下销售转移到线上，共同推动线上家电销量的增长。
以苏宁为例，从过去单一的实体电器卖场发展到线上有移动端、PC端、电视端，线下有苏宁易购生活广场、苏宁易购云店等。
线下融合正在加速。
，满足用户对产品体验的期望。
高端家电消费占比提升，电商加速消费升级。
从近年来五一促销期间网上家电的销售情况来看，高端网上家电消费趋势日益明显。
据奥维云网提供的数据显示，“五一”期间，在线4K电视、柜变频空调、多门冰箱、滚筒洗衣机等高端家电销量及销售占比大幅增长。
此外，洗碗机、烤箱、干衣机等新兴家电品类也越来越受到线上消费者的关注。
预计2020年仍将是聚焦高端市场的电商快速增长的活跃期。
——五一期间部分高端家电品类线上销售占比。
数据来源：AVC全渠道监测数据。
此外，高端家电在电商平台销售占比的提升，客观上也促进了消费和实体企业转型升级的步伐。
一方面，电商透明的产品信息和客户评论可以让高端家电的参数、性能和用户体验对消费者来说更加清晰，消除新产品与消费者之间的信息不对称，缩短流程高端产品和新产品。
市场接受循环，促进消费升级；另一方面，在线电商借助丰富的大数据，将消费者的深度需求传递给家电品牌企业，有针对性的产品研发和创新，形成事实上的实体反馈和赋能。
线上服务促进整个家电行业服务水平的提升。
AVC提供的数据显示，网上家电购买者的消费行为正在发生巨大变化。
越来越多的消费者会在进行消费行为之前先进行网上购物。
咨询。
以京东家电为例，2016年，通过在线客服咨询购买家电的消费者数量是默默购买的消费者的5倍，表明消费者对售前客服的期望不断提高。
同时，线上家电渠道销售的透明化也让更广泛的消费者参与到服务水平的提升中。
尤其是包括平台服务、售前、售中、售后及增值服务在内的全流程一站式服务，已成为当前完善网购服务的方向。
正如奥维云网副总裁韩宇所说：“透明的一站式服务不仅大大减少了消费者花在家电服务上的时间和精力，也意味着消费者可以掌握更全面的家电产品信息和用户评论这意味着市场力量更加向消费者倾斜，毫无疑问，这是未来中国家电市场的必然趋势和发展方向，对于提高消费者的线上幸福感和获得感至关重要。
居家购物。