机器人流程自动化 (RPA) 因其有望消除耗时且乏味的任务而在各类组织中获得越来越多的关注。
“软件机器人”可以比人类更快、更准确地执行这些任务。
与此同时，这种简化业务的策略还提供了额外的好处，即让员工有时间从事高价值的工作，这对于正在进行数字化转型的组织来说是一个重要优势。
但 RPA 的实施具有挑战性，因为它不能保证成功。
事实上，如果做得不好，转向 RPA 可能会导致比公司预期更多的问题。
机器人流程自动化研究所 (IRPA AI) 的创始人 Frank Casale 表示，RPA 实施失败的最常见原因之一是组织内部的政治和保护主义。
分析师的独立专业协会。
“这毕竟是一项颠覆性技术，大多数管理者都不希望他们的部门和团队受到干扰，”卡萨莱说。
他说，失败的其他常见原因包括规划不善、用例选择不当或部署错误的 RPA 技术。
以下是成功部署 RPA 的一些技巧。
全面调查 RPA 是一项相对较新的技术和市场，供应商格局、产品和功能近年来发生了变化。
卡萨莱说，在承诺部署之前，重要的是要做好功课，花时间构建 RPA 业务案例并了解有关候选产品的更多信息。
卡萨尔说：“要意识到，你需要确定三个关键点才能取得成功。
” “只认清两点的人是不会成功的。
”这三个关键包括： 选择正确的技术解决方案来满足组织的特定需求；为 RPA 创建可靠的业务案例，包括制定投资回报 (ROI) 指标；并评估当前流程和组织问题以避免政治问题。
由于 RPA 是一项新技术，现有的内部专业知识可能有限，因此在制定战略、选择供应商以及部署和维护 RPA 解决方案时寻求专家顾问的帮助可能是有意义的。
“RPA 项目需要改变，”咨询公司 Protiviti 的董事总经理托尼·阿贝尔 (Tony Abel) 说。
“鉴于当前媒体关注机器人、认知计算和其他人工智能技术，从内部进行转型具有挑战性。
正如我们所知，这些技术将降低现有企业组织很大一部分的技能要求，而人力资源部门并不急于这样做培训可能取代它们的机器人，专家可以通过为未来创造新的愿景并制定路线图来帮助应对这一挑战，其中包括为失业工人创造新的机会。
RPA 员工教育 由于 RPA 是一种颠覆性技术，因此可能会引起员工的很多焦虑。
因此，了解这项技术对员工工作角色的影响非常重要。
全球最大的酒店公司温德姆酒店集团酒店技术副总裁 Janesh Patel 表示：“组织中的每个人都需要了解 RPA 的好处以及组织正在采取的方法。
”帕特尔说：“该行业因失业而陷入了很多混乱。
” “对我们来说，RPA 具有战略意义，可以帮助我们的服务技术人员快速高效地执行日常任务，这样他们就可以花更多时间与我们的特许经营商和客户互动，以满足更高优先级的需求。
温德姆每天都会开设两家新酒店，其首要任务是尽快将这些酒店整合到其物业管理和中央预订系统中。
增加加入系统的新酒店经营者数量对于酒店数据服务来说是一项重大挑战对于新加盟商来说，需要时间加入平台并执行其他加入任务，“由于随着新酒店的上市，我们的酒店数量全年都会波动，因此我们必须利用自动化解决方案来减少资源限制，以满足业务需求，降低前期成本。
为特许经营商提供服务，并减少物业技术服务，”帕特尔说。
2017 年，该公司部署了 Kryon 的 RPA 系统来自动化这些功能，以降低加盟商的前期成本，减少服务台数量，并为新加盟商提供更好的入职体验。
确定部署 RPA 工具的最佳部署位置。
最好首先确定最有可能产生积极业务影响的流程，这样做会大大增加您实现业务流程现代化的可能性，但应该指出的是，确定最佳 RPA 目标可能并不容易。
初始管道并制定优先考虑自动化最高价值流程的计划可能是一项挑战，”帕特尔说，“随着流程自动化流程的成熟，下一步是继续改进该流程。
”为了改进其 RPA 流程，Wyndham 使用该流程来发现新产品（使用机器人来定义机器人可以在哪里工作），以加速其实施，并验证金融服务提供商 FBMC Benefits Management 部署 RPA 的流程具有最高回报。
帮助自动从系统中提取数据，为保险公司创建报告，这项任务以前占用了相关员工 60% 的工作时间，该公司对该技术的应用领域非常挑剔，目前正在使用该技术提取、运行和验证报告。
FBMC 首席运营官 Sajed Khan 表示，RPA“在半夜运行，从我们的专有系统中提取相关信息，并生成一个可以安全发送给操作员的文件。
“该技术使公司能够将员工调动到技术部门内更复杂的角色。
”Khan 说，“RPA 的主要候选者是那些需要大量重复的人。
”“在成功部署 RPA 后，可以很容易地假设一切都可以而且应该自动化。
我们的经验表明，成功的自动化总是发生在自动化序列中几乎不需要人工干预的点。
不具备此特征的流程显然不是部署自动化的最佳场所。
“保持简单，模块化 RPA 不必太复杂。
机器人可以被制造得变得普遍和可用，”美国政府资助的抵押贷款支持证券提供商联邦国家抵押贷款协会 (FNMA) 证券化和服务技术总监莫娜·卡恩 (Mona Kahn) 表示。
重复使用的物体。
卡恩说：“当我们构建一个流程时，我们会尝试构建尽可能多的通用组件，并将所有变量和逻辑外部化，以最大限度地减少故障点，并在发生变化时更容易更新。
”以及在部署到生产之前更快、更轻松地进行测试。
”。
FNMA 于年底开始了 RPA 之旅，并于 3 月份将其第一台 RPA 机器人投入生产。
实施 RPA 的驱动力是希望通过自动化手动和容易出错的工作、大规模简化工作、自动化流程以提高效率以及为员工创造参与更有价值活动的能力来降低风险，卡恩说：“所有这最终使我们的员工变得更加聪明，并改善了客户的体验。
“该组织正在使用 Blue Prism 的 RPA 工具。
不要忽视数据安全。
公司可能会陷入急于实现流程自动化的困境，甚至忽视安全性。
“服务安全非常重要，因为交易处理速度令人难以置信。
快节奏。
“信心十足”，西门子股份公司旗下 IT 企业内容管理部门的机器人战略、业务开发和项目主管 Andrea Martschink 说道。
“你必须确保进程不会被恶意操纵，”Martschink 说。
“越是关键的业务流程，越需要稳定，对安全执行更加重视和努力。
西门子于10月份推出了“专业RPA服务”，目前已在全球范围内推出。
该平台允许结构化和非结构化的流程。
文本、语音、文件和电子邮件等信息触发 RPA 机器人来自动化各种任务，这给公司带来的主要好处是能够降低成本、提高质量和缩短响应时间。
公司需要定期测试这些自动化工具，以发现并解决任何缺陷。
保险公司 Unum Group 于 2016 年开始使用 RPA，当时部署了 Pegasystems 的 Pega 机器人桌面自动化系统，以帮助自动化其联络中心的各种管理任务。
Unum 的客户服务代表以前必须登录多个不同的系统才能完成简单的任务，例如更改客户的地址，然后将信息复制并粘贴到其他安全字段中。
该系统从各种遗留系统捕获数据以帮助地址更改。
Unum Group 共享服务技术能力经理 Rex Price 表示：“随着我们越来越注重改善客户体验，我们需要一种解决方案来消除这些管理任务，并让客户服务代理有更多时间专注于客户请求。
” 。
Unum 依靠其业务用户的帮助来进行 RPA 的验收测试。
“不做这类工作的测试人员通常只能做一些阳性测试，”普莱斯说。
“因此，必须有一个强有力的检测策略，确保阳性和阴性检测同时完成。
”普莱斯表示，使用遗留系统对桌面自动化系统进行性能测试也很重要，以确保桌面能够处理自动化的额外基础设施需求。
建立跨职能卓越中心 随着 RPA 在整个组织中扩展，创建一个卓越中心来分享经验和最佳实践可能是有意义的。
工程、采购和建筑公司 Bechtel 于 2016 年开始进军 RPA，并在 Bechtel Business Services 进行了概念验证，该组织为 Bechtel 提供各种共享服务，包括财务和会计、薪资和公司系统。
Bechtel 系统经理 Trish Fillang 表示，概念验证涉及自动化人力资源管理系统 (HRMS) 输入审核流程，包括更改 HRMS 以匹配支持文档，以识别不符合要求的输入。
在POC、财务和人力资源领域试点工作取得成功后，该公司于2016年建立了RPA卓越中心，为柏克德所有业务部门提供共享服务。
“我们的卓越中心包括基于 IT 的开发人员，以及人力资源和财务等共享服务功能，”Wildfang 说。
“这使得团队能够利用技术和专业知识。
该团队还包括兼职开发人员，只要需求增加，他们就会全职工作。
” Wildfang 表示，自该中心成立以来，“我们已经部署了近 40 台机器人”。
“生产力的提高是迄今为止我们从 RPA 机器人的实施中看到的最切实、最令人鼓舞的成果之一。
”通过将日常和事务性活动转移到我们的“虚拟劳动力”中，我们可以让我们的同事完全专注于复杂的、基于判断的和增值的客户流程。
“为未来的进步和挑战做好准备。
RPA 正在不断发展，跟上变化非常重要。
随着 RPA 采用率的增加以及更多的人力被数字化为组织资本，RPA 技术将提供更先进的功能。
”Protiviti 的 Abel 说道。
认知能力以及与认知能力的进一步整合。
阿贝尔表示，这项技术可能会发展到包括自建机器人、语言控制和交互，以及基于高级学习能力的课程修改，以处理更多例外情况和流程细微差别。
阿贝尔说：“流程自动化将“得到如此广泛的应用，以至于组织最终需要努力应对自动化管理。
”记得手机出现之前的时代的老一辈人“从来不必担心如何管理我们家庭将使用的数据量， ”阿贝尔说。
或者数百种服务计划中哪一种最适合我们，或者 iPhone、谷歌手机或其他设备是否最适合我们使用。
”。
RPA 将是相同的，尽管要复杂得多。
“我们将如何跟踪、管理和维护整个企业运行的所有生产机器人？”阿贝尔说。