一转眼，改革开放已经40年了。
随着经济的发展和国民生活水平的提高，购物环境也发生了巨大的变化。
当年的小商店变成了今天的便利店，百货商店变成了购物中心、综合商场。
与此同时，电商平台的出现，让网络购物成为一种新的消费方式，并逐渐在全国普及。
从原来的物资紧缺、按需分配到如今的货源充足、随意采购，这一变化体现了改革开放40年来国民消费的巨大变化。
（图：繁华的苏宁广场）短短几十年，中国零售业从线下发展到线上，再到双线融合。
从单一的产品销售到服务竞争，丰富创新的新零售业态正在逐步形成。
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作为目前中国智慧零售的领军者，苏宁以28年的发展变化印证了中国零售业的重大变化。
从90年代末消费市场的变革，到千禧年的双线综合零售战略，再到如今成为智慧零售的引领者，苏宁的每一次改变都符合不同时代中国人的消费理念。
（南京苏宁全球总部）从单一产品到精细化服务，解读“苏宁现象”。
20世纪90年代中后期，中国零售市场格局发生重大变化。
消费市场开始逐步由卖方市场转向买方市场，消费升级初步体现。
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以苏宁为代表的连锁零售业开始调整销售策略，通过打造服务品牌提出商品+服务的销售策略。
与当时国有商场原始粗暴的管理不同，苏宁不仅提供销售，还提供送货、安装、维修、保养等一站式服务，为消费者提供质优价廉的产品。
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新的销售策略通过多元化、精细化的服务，增强了消费者对苏宁品牌的信任，从而诠释了引起社会各界广泛关注的“苏宁现象”。
（图：苏宁线下广场）从线下到线上，苏宁易购引领线上购物热潮。
如果说20世纪90年代末的“苏宁现象”是消费升级的最初表现，那么进入新千年后，苏宁控股集团董事长张近东敏锐地意识到电子商务时代即将到来，于是在2016年，他果断推出苏宁易购，引领人们进入网络购物时代。
在不断打造线上购物平台、完善产品和渠道、优化服务体验、保障消费者购物安全的同时，苏宁依托线下优势，构建庞大的物流体系，不断拓展业务范围。
目前，苏宁的服务范围已覆盖服装、数码、家居、日用品、母婴等生活各个领域，合作的品牌还包括各个领域的全球知名企业，成为消费者网上购物的重要选择。
智慧零售双线布局，全业态优化消费者体验。
凭借多年的零售经验和对服务的理解，苏宁认为电商流量的优势与实体零售在体验和服务方面的优势并不矛盾。
因此，确立了线上线下融合的理念。
智慧零售战略。
随着越来越多的互联网电商平台布局线下渠道，双线融合速度不断加快，O2O模式已经成为一种新的零售业态。
在2018年的会议上，苏宁控股集团董事长、全国政协委员张近东提出了“智慧零售”的概念。
所谓智慧零售，就是利用云计算、大数据、物联网等前沿技术，将商品、用户、支付等零售要素数字化，实现采购、销售、配送等流程智能化。
服务，达到更高的效率、更好的效果。
为用户提供商品和服务的经验。
（图：全国人大代表张近东出席十三届全国人大一次会议）作为零售业变革的积极探索者、创新者和践行者，苏宁先后研发了近三款数据产品，建立了完整的数据体系。
一套大数据产品。
智慧零售系统解决方案，如智慧采购的鹰眼、诸葛大师，智慧销售的灯塔、金矿、神剑等，智慧服务的全景购物、VR易购、你身边的苏宁等。
同时，苏宁还在线下应用最新技术，推动线下场景互联网化，推出“两大（苏宁易购广场、苏宁广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购）”。
谷云店、红孩子、苏宁阳光、苏宁体育、苏宁影院、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县城店）”智慧零售产品业态群力求为消费者提供更好的服务体验。
（图：苏宁智慧零售星象图）苏宁在28年的发展历程中，始终将客户和服务作为唯一的产品，让苏宁在零售行业的激烈竞争中不断构筑优势，以智慧引领行业潮流。
零售。
未来，在互联网技术的支持下，苏宁的智慧零售模式将充满前景。