如今的消费者越来越注重“体验”二字，但在很多商家眼里，家电服务只是家电产品。
配件出售。
一些企业不仅没有正确认识服务的作用和价值，甚至将服务作为增加产品利润的手段，向用户收取各种费用，包括上门费、安装费、材料费、配件费等。
如果你曾经购买过家电，你一定有过这样不愉快的经历。
早在苏宁创业初期，董事长张近东就坚持“服务是苏宁唯一的产品”。
正是这一战略的执行，让苏宁越做越大。
这就是苏宁的想法和做法。
3月28日，苏宁易购电子购物节隆重揭晓。
侯恩龙总裁表示，苏宁的5、46服务和两线7天无理由退换货已经成为优质服务的基本法则，基础物流运费也将维持3年5元。
在不涨价的情况下，我们要用细致周到的服务，把更潮流的科技家电送到每一位消费者手中。
这一系列服务消费者的指引再次引发行业“重磅炸弹”。
苏宁计划让自己的标准成为行业基本法则有何不同？ “5”计划包括两个方面，即消费者在购买带有“30天包换”标志的商品（大家电、家用电器）时，如果商品出现质量问题，签收次日起即可享受商品。
30天内可退货，30天内可换货。
46个项目服务涉及售前、售中、售后各个环节。
不难发现，统一为标准、明确表述的46项服务承诺，目的非常明确，就是让消费者购买前无忧、过程中体验舒心、无忧无虑。
售后服务。
对于不涨价的承诺，侯恩龙补充道：“服务是苏宁唯一的产品，堪称上半年家电3C的双十一。
我们希望这些新服务能让用户体验到精彩的新家电生活方式。
”可见，服务在苏宁并不是销售的附属品，而是产品的核心价值。
如果你有如此完美的购物体验，你还会愿意选择其他产品吗？这也是苏宁能做大的最简单的逻辑。
以用户为中心，专注服务，是苏宁成立28年来始终坚持的初衷。
在苏宁举办的发布会上，苏宁邀请了几位特邀嘉宾。
其中有苏宁28岁的会员、在苏宁店里相识相恋的年轻情侣、还有来自云南的哈尼族小伙，忠实顾客都对苏宁的服务点赞。
苏宁的服务从未停止。
今年，苏宁服务将进一步升级，自信提出“不满意免费”。
同时，不仅服务升级，在产品方面，苏宁也成为家电3C新产品的首发地。
各大品牌将在此期间密集发布新品，并在苏宁易购上架。
会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，“我们非常高兴地看到，随着苏宁5、46服务承诺的推出，一些同行也同步调整，甚至效仿。
对此，他坦言，苏宁愿意成为引发行业变革的蝴蝶效应。
”那只蝴蝶的。
在引领行业的同时，我们也希望苏宁能够做大，为万千消费者带来更好的服务。